Predávajúci v spore ponúka zmenu dôvodu sporu. Čo robiť, ak predajca na Aliexpress požiada o zmenu dôvodu sporu? Ako zmeniť dôvod sporu na Aliexpress? Zapojenie Aliexpressu do sporu
V tomto článku vám povieme, či je možné upraviť spor na Aliexpress a ako to urobiť.
Ako každý vie, na Aliexpress Kupujúci v určitých situáciách môžu transakcie napadnúť. Ak sa spor vyrieši v prospech kupujúceho, po určitom čase mu budú peniaze vrátené na účet. Niektorí ľudia však čelia skutočnosti, že predajca žiada zmeniť dôvod sporu. Pokúsme sa zistiť, čo robiť, ak vás predajca požiada o zmenu podmienok alebo uzavretie sporu.
Čo robiť, ak predajca na Aliexpress požiada o zmenu dôvodu sporu?
Hlavná stránka Aliexpress
Ak ste otvorili spor a potom vám predajca napísal správu so žiadosťou o zmenu dôvodu sporu, má na to dôvod, pretože dôvod ovplyvní hodnotenie.
Navyše vie dávať rôzne argumenty, od toho, že mu ničíte povesť, až po to, že balík určite dostanete.
Začalo to tým, že predtým mali predajcovia možnosť zvýšiť hodnotenie podhodnotením ceny tovaru. Potom dali kupujúcemu neplatné sledovacie číslo a neodoslali objednávky. Dnes sa s takýmito podvodníkmi aktívne bojuje a ak sa uvedú skutočné dôvody sporu, správa stránky voči nemu uvalí sankcie.
Je možné zmeniť dôvod sporu na Aliexpress?
Samozrejme, môžete spor upraviť na Aliexpress, ale ak sa predajca začne správať úplne inak ako by mal, tak môžeš všetko vrátiť späť.
Hoci niekedy je možné spor uzavrieť, musíte však pozorne sledovať lehotu ochrany objednávky a potom začať spor znova, ak sa situácia nezmení. Najlepšie je, samozrejme, nechať všetko tak, kým sa situácia nevyrieši.
Ako zmeniť dôvod sporu na Aliexpress?
Na úprave príčin sporu nie je nič zložité.
- Prihláste sa na svoju stránku Aliexpress
- Ísť do
- Kliknite na položku vedľa spornej položky "Zobraziť údaje"
- Otvorí sa stránka s podrobnosťami o spore.
- Vyberte tu "zmena" a vyplňte formulár ako pri otváraní sporu
- Po dokončení kliknite "uložiť"
Stojí za to povedať, že musíte pozorne sledovať podmienky vrátenia, pretože niektorí predajcovia ich môžu zmeniť. Ak si to všimnete, znova upravte podmienky.
Keď zmeníte podmienky, pridajte niekoľko ďalších srdcervúcich viet a na fotografiu umiestnite značky označujúce zjavné chyby.
Ak budete vytrvalí, predajca určite prijme vaše podmienky.
Ako upraviť spor na Aliexpress?
Samozrejme, ak dostanete položku, ale nechcete ju poslať späť, nebudete môcť získať plnú náhradu. Samozrejme, môžete mať šťastie a predajca sa ukáže ako nepozorný alebo lenivý a nevenuje pozornosť podmienkam, a potom dostanete všetky peniaze. Predávajúci za vady vracajú spravidla do 50% kúpnej ceny.
Ak bude spor eskalovať, administratíva vám zrejme toľko vráti a predajcovia to veľmi dobre vedia. Preto buďte opatrní.
Koľkokrát môžem upraviť spor na Aliexpress?
Koľkokrát môžem zmeniť spor na Aliexpress?
Stojí za to povedať, že spor sa nedá donekonečna meniť. Toto je možné vykonať nie viac ako štyrikrát.
Ak ochrana kupujúceho ešte nevypršala alebo ste transakciu dokončili pred viac ako 15 dňami, môžete spor ukončiť a začať ho znova.
Je na vás, aby ste sa rozhodli, či uvediete iný dôvod, no vždy dbajte na to, aby predajca nezmenil podmienky.
Video: Ako zmeniť vrátenú sumu v prípade sporu?
Administratíva nedávno vykonala ďalšie zmeny v popise procesu vedenia sporov medzi kupujúcimi a predávajúcimi na platforme AliExpress. Na jednej strane akékoľvek zmeny používatelia ťažko vnímajú a pôsobia nezrozumiteľne, na druhej strane dnes určujú väčšiu poriadkumilovnosť v konaní kupujúceho aj predávajúceho a umožňujú rýchlejšie riešenie konfliktných situácií. Samozrejme, je to všetko v teórii, ale uvidíme neskôr, ako sa veci vyvinú v praxi.
Teraz sa pozrime na nový postup vedenia sporov na AliExpress podrobnejšie.
Prvá vec, ktorá upúta pozornosť kupujúceho, ktorý sa rozhodne začať spor, je aktualizácia rozhrania.
Keď v zozname „Moje objednávky“ prejdeme na kartu konkrétnej problematickej objednávky a tam klikneme na odkaz „Otvoriť spor“, ocitneme sa vo formulári na otvorenie sporu.
Na pravej strane formulára sa kupujúcemu poskytujú rady na správny výber krokov potrebných na otvorenie sporu. Ak kliknete na odkaz „Zobraziť viac“, v novom okne sa otvorí aktualizovaná stránka s oficiálnymi pravidlami sporu v angličtine.
V prvom rade sa používateľ musí rozhodnúť, či chce získať náhradu bez zaslania nevhodného produktu predajcovi, alebo či chce dostať náhradu v plnej výške po spätnej zásielke. V prvom prípade musíte kliknúť na tlačidlo „Iba vrátiť“, v druhom - „Vrátenie tovaru a peňazí“. V každom prípade sa otvorí ďalší formulár, do prvého poľa sa vyplní hodnota zodpovedajúca vašej voľbe („Iba vrátenie peňazí“ alebo „Vrátenie tovaru a peňazí“). Môžete ho však zmeniť na niečo iné, ak si to rozmyslíte.
Formulár je interaktívny, takže keď vyberiete hodnotu v predchádzajúcom poli, zoznam nasledujúcich polí sa môže zmeniť.
Ak vyberiete možnosť „Iba vrátiť“, zobrazí sa pole s možnosťou „Je položka prijatá?“ Ak ste vybrali „Áno“, zobrazí sa pole s výzvou na výber dôvodu vrátenia. Toto opatrenie bolo potrebné predtým, pred zavedením nových zmien. Po výbere hlavnej príčiny sa zobrazí druhé pole na objasnenie.
Ďalej budete musieť zadať sumu, ktorú chcete kompenzovať (od 0,01 centov alebo rubľov, v závislosti od meny, v ktorej bol tovar zaplatený, až po plnú cenu tovaru). Systém vám nedovolí žiadať vyššiu sumu, ako bola za produkt zaplatená alebo nulovú sumu.
V ďalšom poli budete musieť čo najpodrobnejšie napísať dôvod vašej žiadosti o vrátenie.
Po tomto poli sa nachádzajú dve tlačidlá na nahrávanie súborov fotografií a videí, ktoré odôvodňujú problémy s objednaným produktom.
Mimochodom, v závislosti od dôvodu žiadosti o vrátenie platby sa obsah okna dodatočnej pomoci vpravo môže zmeniť. Ak teda vyberiete dôvod „Položka je poškodená“ zo zoznamu v poli „Vyskytol sa problém“, v dodatočnom okne sa zobrazí vzorový obrázok s komentármi z administrácie (zatiaľ však tieto komentáre k fotografii sú napísané v angličtine), čo pomôže pripraviť správne fotografie na nahranie do systému. Tieto informácie budú slúžiť ako závažný argument pri rozhodovaní o vrátení peňazí.
Upozorňujeme tiež, že výberový zoznam v poli „Vyskytol sa problém“ neobsahuje vždy rovnaké dôvody. Napríklad pri produkte, ako sú kovové hroty na elektrickú spájkovačku, namiesto možnosti „Produkt poškodený“ existuje dôvod „Poškodený“, po výbere ktorého sa vyššie uvedená výzva na fotografiu nezobrazí. Možno má systém rôzne zoznamy dôvodov pre rôzne kategórie tovaru alebo možno mechanizmus ešte nie je úplne odladený a môžu sa vyskytnúť chyby vo fungovaní formulára na otvorenie žiadosti o vrátenie.
Všetky polia formulára pre prijatý produkt sú povinné a sú označené červenou hviezdičkou. Preto musíte okamžite nahrať aspoň jeden súbor s fotografiou alebo videom. Je pravda, že potom bude možné pridávať alebo odstraňovať súbory v ktorejkoľvek fáze sporu. Súbory nie je potrebné sťahovať až vtedy, keď ste tovar nedostali.
Po vyplnení všetkých povinných polí formulára a kliknutí na tlačidlo Odoslať sa dostanete na stránku s vytvoreným sporom, ktorá vyzerá takto:
V hornej časti obsahu je tabuľka priebehu sporu. Hlavnou inováciou súčasných pravidiel sporu sú časové intervaly. Kupujúci a predávajúci môžu spor vyriešiť samostatne do 7 dní od jeho otvorenia. Potom sa do riešenia konfliktu zapojí špeciálny tím špecialistov z administratívy AliExpress, ktorý bude mať tiež týždeň na predloženie svojich návrhov. V dôsledku toho spor nemôže trvať dlhšie ako 14 dní. Jedinou výnimkou v tomto smere je spor z dôvodu, že „Ochrana vyprší, ale tovar je stále na ceste“. V tomto prípade existuje možnosť, že kupujúci bude musieť podľa informácií z produktovej karty počkať na uplynutie lehoty určenej na doručenie.
Hneď podotýkame, že podľa nových pravidiel nemôže predávajúci ani kupujúci eskalovať spor na vlastnú žiadosť. To znamená, že spor eskaluje automaticky 8. deň, ak pred týmto okamihom predávajúci neprijme ponuku kupujúceho, alebo kupujúci nesúhlasí s protiponukou predávajúceho.
Vedľa dôvodu sporu je odkaz „Zmeniť dôvod“, kliknutím na ktorý môžete otvoriť špeciálny formulár a zmeniť tento dôvod. Po otvorení sporu je predávajúci povinný odpovedať do 5 kalendárnych dní. V opačnom prípade po tomto intervale bude takýto spor uzavretý v prospech kupujúceho. V týchto pravidlách neboli vykonané žiadne zmeny.
Ale skutočnosť, že všetky dôkazy sú zhromaždené v novom rozhraní, je veľmi pohodlná. Ak potrebujete upraviť spor, nebudete musieť znova sťahovať všetky súbory. Zároveň môžete kedykoľvek pridať ďalšie dôkazy alebo odstrániť nepotrebné dôkazy. A teraz už nie je taká úprava ako predtým. Zmeny môžete vykonať v časti „Moje rozhodnutie“, v ktorej si kupujúci nastaví podmienky pre vrátenie peňazí. Kliknutím na tlačidlo upraviť môžete vo svojom riešení zmeniť nasledujúce parametre:
- vrátiť alebo nevrátiť tovar predávajúcemu;
- výška kompenzácie;
Jedinou a hlavnou ochranou kupujúceho na Aliexpress je spor. Stránka má už niekoľko podrobných článkov o riešení sporov na Aliexpress, okrem užitočných informácií v článkoch (s obrázkami kam kliknúť a pod.) je v komentároch množstvo cenných informácií, ktoré v súčte za všetky články o spory na Aliexpress tam presiahli tisícku.
Oficiálnu príručku pre kupujúceho nájdete aj na adrese.
Nový typ sporu na Aliexpress v roku 2017
V lete 2016 som mierne zmenil formát sporu. Hlavné je, že sa zmenili nielen tlačidlá, ale do istej miery aj samotný spôsob argumentovania. Najmä pokiaľ ide o exacerbáciu.
Článok hovorí o vedení sporu prostredníctvom webovej stránky Aliexpress. Aplikácia Aliexpress Shopping App tiež umožňuje spory a vytvoríme niekoľko odkazov na aplikáciu. Možnosti aplikácie sú však veľmi obmedzené. Hádať sa tam je nepohodlné. Rozhranie sa často mení. Preto ak máte počítač, VEDITE SPORU PROSTREDNÍCTVOM STRÁNKY!
Čo je spor na Aliexpress?
Keď zadáte objednávku na Aliexpress, predajca nedostane vaše peniaze. Aliexpress ich uchováva, kým nepotvrdíte prijatie zásielky alebo kým neuplynie ochranná lehota. To znamená, že predajca dostane vaše peniaze, keď objednávka získa stav Dokončené.
Ak ste nedostali objednávku z Aliexpress alebo nie ste spokojní s tým, čo ste dostali, otvoríte spor v systéme. Kde prezentujete svoje tvrdenia a poskytujete dôkazy, že máte pravdu.
Nezamieňajte si korešpondenciu s predávajúcim v súkromných správach s otvorením sporu.
Ak predajca súhlasí s vašimi nárokmi, spor je uzavretý, objednávka je uzavretá a vy dostanete svoje peniaze OD ALIEXPRESS (nie od predajcu), a to rovnakým spôsobom, akým ste za ne zaplatili.
Ak predajca nesúhlasí s vaším sporom, po chvíli sa k sporu pripojí správa Aliexpress (mediátori), ktorí vystupujú ako sudca. A keďže peniaze majú (a nie predajca), môžu sa ľahko rozhodnúť, komu tieto peniaze pošlú.
Predmetom sporu sú vždy peniaze. Nemôžete otvoriť spor pre opätovné zaslanie, výmenu chybného tovaru atď.
Pred otvorením sporu
Nie je potrebné otvárať spor z akéhokoľvek dôvodu. Starostlivo sa pripravte na otvorenie sporu. PRED otvorením si všimnite nasledujúce body:
- Nevystopovateľná stopa NIE JE dôvodom na začatie sporu. Ak stopa už nie je sledovaná alebo nebola nikdy sledovaná, nie je potrebné otvárať spor.
- Spor musí byť otvorený PRED uplynutím ochrannej doby. O deň-dva, možno o týždeň, ale nie po uplynutí ochrannej lehoty. V niektorých prípadoch môže byť spor otvorený do 15 dní po vypršaní ochrany, ale nemali by ste to nechať dôjsť až do tohto bodu.
- Pred otvorením sporu dôkladne zvážte dôvody sporu a pripravte si dôkazy, že máte pravdu (ak tovar nedorazil, nie je to potrebné). To znamená, že by mal existovať text v angličtine viac-menej jasne popisujúci podstatu problému a v prípade potreby foto/video materiály.
- Spor o kvalitu produktu je najťažší - neponáhľajte sa.
- Keď dostanete drahú položku, NEZABUDNITE si nafilmovať proces otvárania zásielky. Ak ide o techniku, zaznamenajte prvú aktiváciu. Z videa by malo byť jasné, že ste otvorili balík, vybrali ste položku z balíka a pokúšate sa ju zapnúť, no nefunguje to.
- Hlavná vec je premýšľať o tom, čo robíte, snažiť sa jasne vyjadriť svoje myšlienky. To, čo je vám samozrejmé, pre Číňana vzdialeného tisíce kilometrov vôbec nie je samozrejmé.
- Použite prekladač Google. Nemali by ste sa snažiť komunikovať v ruštine.
- Nespoliehajte sa na noblesu predajcu. Jeho cieľom je predať produkt a získať svoje peniaze hneď teraz. Vôbec ho nezaujíma, čo si o ňom a Aliexpress myslíte vo všeobecnosti.
- Ponuka platby cez PayPal je v 99,9 % prípadov podvod – nesúhlasím.
- Ponuka na bezplatné opätovné zaslanie tovaru v 80% prípadov je podvod - nesúhlasím.
Ako otvoriť spor na webovej stránke Aliexpress
Spor je možné otvoriť pre objednávku, ktorá už bola na ceste viac ako 10 dní a má stav Čaká sa na potvrdenie. To znamená, že objednávka bola odoslaná a nie je zmrazená. Nemôžete otvoriť spor o neodoslanej objednávke na Aliexpress (a nie je na to dôvod).
Vyberte požadovanú objednávku, začiarknite políčko pre požadovaný produkt a kliknite na tlačidlo Otvoriť spor.
Otvorí sa okno na vyplnenie žiadosti.
Venujte pozornosť položke Očakávané riešenie. Má dve možnosti:
- Vrátenie tovaru a peňazí
- Iba vrátenie peňazí.
Vrátenie tovaru a peňazí znamená, že tovar vrátite predajcovi PRED vrátením peňazí. Vo väčšine prípadov budete platiť aj za dopravu do Číny. Preto by ste si mali pred začiarknutím tohto políčka dobre premyslieť.
V závislosti od toho, čo vyberiete v očakávanom riešení, budete mať rôzne možnosti v zistenom probléme. Pred odoslaním sporu „rýchlo“ sa ponorte do všetkých bodov - možno tam bude položka, ktorá najlepšie popisuje váš problém. Neponáhľaj sa. Venujte pozornosť tipom vpravo.
Dôvod, ktorý uvádzate ako základ sporu, je veľmi dôležitý bod. Nie je potrebné vyberať prvý podobný. Pokúsime sa tu dať nejaké tipy.
- Nevyberajte možnosť „Žiadne informácie o sledovaní“, ak bola trasa sledovaná a zastavená. Bude existovať odmietnutie ako „neplatný“ dôvod. Existuje stopa, len sa prestala sledovať.
- Spravidla by ste nemali vyberať možnosť „problémy s colnicami“. Problémy s colnicami sú problémom kupujúceho, nie predávajúceho. Skúste rôzne dôvody.
- Napíšte popis svojich sťažností v angličtine.
- Starostlivo a jasne popíšte podstatu problému, aj keď sa vám to z fotografie/videa zdá zrejmé.
- Najmä ak problém súvisí s kvalitou alebo úplnosťou. To, čo sa vám zdá samozrejmé, nemusí byť zrejmé aj predajcovi a administratíve Aliexpress. Netrepte slová. Aj keď ide o krivý preklad cez Google Translator.
- Načítanie veľkých videí môže spôsobiť problémy. Pokúste sa spracovať video vždy, keď je to možné.
- Odkazy v popise videa na YouTube, Google Drive alebo Dropboxe sa v spore zvyčajne neberú do úvahy (s určitými výhradami).
Ako otvoriť spor v aplikácii pre Aliexpress Shopping App
V podstate je všetko rovnaké ako na webe. Musíte sa tiež pripraviť na otvorenie sporu a pripraviť dôkazy. Jediným rozdielom je rozhranie.
Otvorte objednávku, pre ktorú musíte otvoriť spor, v spodnej časti bude tlačidlo Otvoriť spor
Potom sa otvorí stránka s formulárom na vyplnenie podmienok sporu. Všetko je tu rovnaké, ako je opísané vyššie.
Azda jediným rozdielom v Aliexpress Shopping App je možnosť fotenia/videa priamo z aplikácie. Môžete tiež odovzdať hotové fotografie.
Ako zistiť stav sporu
Hneď po otvorení sa v spore začína 5-dňové odpočítavanie. Počas týchto piatich dní vám predajca musí ponúknuť riešenie. Ak počas tohto obdobia predávajúci neponúkne žiadne riešenie, spor sa automaticky uzavrie za podmienok, ktoré ste uviedli pri otvorení sporu. Netreba sa preto obávať, že predávajúci na spor nijako nereaguje.
Predajcovia často ponúkajú riešenie krátko pred uplynutím času. Robia to zámerne, aby predĺžili spor. Hneď ako vám predajca ponúkne, časovač sa vynuluje.
Aktuálny stav sporu je vždy viditeľný v - toto je text Zelenými písmenami.
Potom, čo predajca ponúkne riešenie sporu, budete mať k dispozícii dve tlačidlá: Prijať alebo Odmietnuť. V zásade na ne nemusíte klikať, ak sa vám riešenie nepáči. Bez ohľadu na to, či kliknete na Odmietnuť alebo jednoducho neurobíte nič, skôr či neskôr príde Administrácia a rozhodne, kto má pravdu a kto nie.
Ak ste však v spore pasívny, vaša pozícia bude nejasná, to znamená, že existuje šanca, že vaše mlčanie bude považované za to, že už nie je problém a postavíte sa na stranu predávajúceho.
Preto Ak nie ste spokojní s rozhodnutím predajcu, kliknite na Odmietnuť .
Korešpondencia s predávajúcim v spore
Po otvorení sporu často začnete komunikovať s predajcom v komentároch k sporu. Dôležitým bodom je, že všetky vaše dohody v tejto korešpondencii NEMAJÚ VOBEC ŽIADNY VÝZNAM.
Predajca vám tam môže sľúbiť čokoľvek: vrátenie všetkých peňazí (stačí uzavrieť spor), opätovné zaslanie tovaru a ďalšieho vagóna darčekov (stačí spor uzavrieť), 200% zľava na ďalšiu objednávku (stačí spor uzavrieť). V žiadnom prípade nebudete môcť od predajcu požadovať, aby dodržiaval akékoľvek sľuby uvedené v tejto korešpondencii.
V zrejmých situáciách, najmä ak tovar nedorazil a trať nebola sledovaná, nemá zmysel korešpondovať. Pri otváraní sporu v dôkazoch napíšte celú podstatu sporu. Je rozumné odpovedať predajcovi raz a povedať, drahý priateľ, všetko bolo napísané za podmienok sporu, vráťte peniaze a my utečieme. Aby ste ukázali, že ste tu, rozhodnutie je pre vás dôležité a čakáte naň.
Všetky otvorené spory. Je to vhodné, aby ste sa vyhli zmätku, keď je otvorených veľa objednávok.
Predávajúci ponúka opätovné zaslanie tovaru
Štandardná schéma práce predajcu, keď otvoríte spor týkajúci sa produktu, ktorý nedorazil, vyzerá takto:
- Povedzte, že tovar určite dorazí, požiadajte o uzavretie sporu. Odmietnete.
- Ponúknite opätovné zaslanie produktu. Odmietnete.
- Ponúknite vrátenie všetkých peňazí, ale cez PayPal. Odmietnete.
- Odmietnite svoju námietku (ponúknite nulovú refundáciu).
Preto neprijmite ponuku na opätovné zaslanie položky za nominálnu hodnotu. Najmä ak je produkt drahší ako dolár a bez zdĺhavého sporu. Ak vám predajca okamžite ponúkne, že vás znova pošle, najlepšie urobíte, ak odmietnete.
Kedy môžem zrušiť spor na Aliexpress?
Spor je možné zrušiť iba v prípade, že ochranná lehota pre vašu objednávku ešte neuplynula. Ak zrušíte spor s vypršanou ochrannou lehotou, objednávka sa uzavrie a spor nebudete môcť znova začať. Pred zrušením sporu požiadajte predajcu o predĺženie ochrany objednávky na maximálne obdobie, ktoré vám vyhovuje. Nezabudnite skontrolovať, či bola lehota predĺžená (žiadosť o predĺženie sporu NEZNAMENÁ, že sa automaticky predĺži)!
NEMÔŽETE ZRUŠIŤ SPOR, PRE KTORÝ OCHRANA UŽ VYPRŠLA!!! Nezamieňajte časovač sporu s ochrannou lehotou!!
Po skontrolovaní ochrannej doby kliknite na tlačidlo Zrušiť spor a spor sa uzavrie so stavom Spor zrušený.
Predtým spor zrušený v štádiu zhoršenia viedol k uzavretiu objednávky bez ohľadu na ochrannú lehotu. Teraz je možné zrušiť a znovu otvoriť aj vyhrotený spor (za predpokladu, že ešte neuplynula ochranná lehota).
Nezamieňajte si prijatie rozhodnutia predajcu so zrušením sporu. Zrušenie sporu sa vykoná iba kliknutím na tlačidlo Zrušiť spor.
Samostatne stojí za zváženie situácie, keď predajca ponúka uzavretie aktuálneho sporu a vytvorenie novej objednávky na rovnaký produkt, kde vám dá cenovku 0,01 USD. Čo sa stane, uzavriete spor napríklad za 100 dolárov. Zadajte novú objednávku za 1 cent. Nič neprichádza. Starý spor už nemôžete otvoriť za 100 USD. A pri novej objednávke si môžete nárokovať len sumu, ktorú ste zaplatili – teda 1 cent. Nenechajte sa oklamať takýmto jednoduchým podvodom!
Predajca ponúka zaslanie peňazí na PayPal
Nesúhlasím. Môže nastať taká situácia. Predajca vám pošle peniaze na PayPal s označením „Za produkt“. Spor uzavriete a potom nemôžete žiadať vrátenie peňazí cez Aliexpress. Po 45 dňoch predajca otvorí proti vám spor v arbitráži PayPal. Údajne vám zaplatil peniaze za Produkt, ktorý ste mu neposlali. A s najväčšou pravdepodobnosťou tento spor vyhrá a stiahne platbu. Ostali ste bez peňazí.
Ak rozumiete PayPalu, tak na to prídete, ale potom by ste si tento článok sotva prečítali;)
Predajca mi do komentárov napíše, aby som tovar poslal späť
Absolútne nemôžete súhlasiť! Ak súhlasíte so zaslaním tovaru predajcovi, vybavte to sporom. To znamená, že otvorte spor podľa podmienok vrátenia tovaru a finančných prostriedkov. A len tak. Korešpondencia v komentároch nemá žiadnu silu.
Ako zmeniť podmienky sporu
V novom rozhraní sporu môžete zmeniť dôvody sporu. Stačí kliknúť na odkaz v názve sporu Zmena dôvodu. Môžete tiež zmeniť popis sporu a pridať/odstrániť dôkazy.
Predajca často žiada o zmenu podmienok sporu. Často sa napríklad pýta napísať namiesto Falzifikát pre Produkt nie je potrebný (Osobné dôvody). Existujú aj iné dôvody.
Má to dva aspekty, jeden z nich je morálny. Ak totiž nepomôžete správe podvodníka rozpoznať to, bude pokračovať v klamaní zákazníkov a nie každý je taký šikovný ako vy, aby rozpoznal falzifikát včas (pred uplynutím ochrannej lehoty).
Druhý aspekt je vecnejší – predajca vám môže ponúknuť zmenu dôvodu sporu na taký, ktorý sa týka napríklad vrátenia tovaru. Vymeníte ho bez toho, aby ste sa pozreli, a predajca rýchlo akceptuje váš spor s vrátením peňazí. A vy ste ho napríklad nevrátili, pretože náklady na vrátenie sú drahšie ako náklady na tovar.
Na druhej strane, ak vás dôvod, na ktorý sa predajca pýta, nevystraší a rozumiete tomu, čo robíte, možno bude predajca skutočne ústretovejší a váš spor rýchlo prijme. Ty rozhodni.
Predávajúci ponúkol riešenie sporu
Ako je napísané vyššie, predávajúci má 5 dní na to, aby navrhol riešenie sporu. Jediné dôležité rozhodnutie je rozhodnutie uvedené v spore: rozhodnutie predávajúceho. Nezáleží na tom, na čom ste sa dohodli v korešpondencii ohľadom sporu.
Riešenie Vrátenie tovaru a peňazí
Ak bolo rozhodnutie vrátiť tovar a peniaze, znamená to, že musíte do 10 dní zaslať tovar predajcovi a poskytnúť sledovacie číslo zásielky. Ak stopu v tejto lehote neposkytnete, spor bude ukončený V PROSPECH predávajúceho prevodom peňazí PREDÁVAJÚCEMU, uzavretím sporu a objednávky. Peniaze za tento spor dostanete až vtedy, keď predajca potvrdí prijatie vráteného tovaru a za predpokladu, že proti vám nezačne spor.
Vrátenie položky do Číny môže byť nielen drahé, ale balík sa môže počas prepravy stratiť alebo poškodiť.
Riešenie Iba vrátenie peňazí
Dávajte pozor na množstvo. Ak je tam nula, predajca skutočne zamietol váš spor.
Ak je navrhované riešenie Iba vrátenie peňazí a suma vám vyhovuje, kliknite na tlačidlo Prijať. V tomto prípade sa začína vrátenie peňazí. Aliexpress garantuje vrátenie peňazí do 10 pracovných dní (v niektorých prípadoch 15). A konkrétne pracovný čas, teda víkendy a čínske sviatky sa do tohto obdobia nezapočítavajú.
Ak máte spor na webovej stránke Aliexpress, NIE v aplikácii Aliexpress Shopping App, potom sa na karte Platby vašej objednávky nejaký čas po dokončení sporu (zvyčajne do 24 hodín) zobrazí plán vrátenia peňazí. Graf bude viditeľný aj v položke Návratové štádiá.
V aplikácii Aliexpress Shopping App takýto rozvrh neexistuje, takže zostáva len kontrolovať feed objednávok. V tomto prípade neuvidíte, či v niektorej fáze napríklad zamrzne prevod peňazí.
Nie som spokojný s rozhodnutím predávajúceho o spore
Ak vám riešenie, ktoré vám predajca ponúkne, nebude vyhovovať, spor môže eskalovať. To znamená, že do riešenia vášho problému sa zapojí Správa Aliexpress, ktorá bude pôsobiť ako rozhodca/sudca. Na eskaláciu sporu v novom rozhraní nie je potrebné robiť nič navyše. Približný dátum zásahu Správy je napísaný v hornom grafe sporu. Svoj zásah môžete urýchliť kliknutím na Odmietnuť rozhodnutie, ktoré sa vám nepáči.
Aj po odmietnutí rozhodnutia predajcu zostáva tlačidlo Prijať dostupné. To znamená, že môžete zmeniť názor a prijať rozhodnutie predajcu.
Pred eskaláciou sporu vám predajca môže ponúknuť iné riešenia sporu. Na to nemusíte meniť svoje požiadavky (aby vám predajca nepísal).
V porovnaní s modelom exacerbácií, ktorý bol v roku 2015 a skôr, sa teraz v exacerbácii veľa zmenilo. Preto, ak ste už dlho neeskalovali spory, veľa vecí sa vám môže zdať neznámych.
Téme prehĺbenia sporu sa venujeme v článku. Je tam príliš veľa odtieňov a nechcem všetko miešať na jednu hromadu.
Rád by som však uviedol niekoľko poznámok k prehĺbeniu sporu:
- Zhoršenie je vaša posledná línia obrany. Starostlivo sa pripravte na eskaláciu.
- Nemyslite si, že v administratíve sú nejakí nadľudia, ktorí hovoria všetkými jazykmi sveta a čítajú myšlienky. Toto je nesprávne. Ak neviete jasne vyjadriť (v angličtine, pomocou foto/video dôkazov), prečo máte pravdu a predajca sa mýli, potom vám zhoršenie nepomôže.
- Administratívu v prvom rade zaujíma, kto porušil podmienky obchodu a či v zásade došlo k porušeniu. Dôležitá je aj vôľa strán vyriešiť konflikt.
Ako kontaktovať administratívu Aliexpress
Teraz, pre všetky otázky pred a po nákupe na Aliexpress, musíte napísať. Môžete písať aj po rusky, ale je lepšie nájsť v sebe silu a písať po anglicky ;)
Pre budúcnosť
Aby ste sa nedostali do zložitých situácií so spormi a podvodnými predajcami, použite naše. Dve minúty pred objednávkou na overenie vám dosť možno ušetria nielen peniaze, ale tri kilogramy nervov.
Overené produkty z Aliexpress VÝPREDAJ
Ďalšie skvelé články
20.05.2017 / Denis, internetová stránka
24.03.2017 / Denis, webstránka
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, webstránka
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, webstránka
24.03.2017 / Denis, webstránka
23.03.2017 / Denis, internetová stránka
23.03.2017 / Zhanan
24.03.2017 / Denis, webstránka
23.03.2017 / Denis, internetová stránka
23.03.2017 / Alexandra
23.03.2017 / Denis, internetová stránka
21.03.2017 / Alexander
22.03.2017 / Trojan
21.03.2017 / Denis, internetová stránka
22.03.2017 / Margarita
22.03.2017 / Denis, internetová stránka
20.03.2017 / Denis, internetová stránka
20.03.2017 / Vladimír
20.03.2017 / Denis, internetová stránka
19.03.2017 / Denis, internetová stránka
18.03.2017 / Denis, internetová stránka
17.03.2017 / Denis, webstránka
16.03.2017 / Denis, internetová stránka
16.03.2017 / Denis, internetová stránka
16.03.2017 / Denis, internetová stránka
16.03.2017 / Denis, internetová stránka
15.03.2017 / Denis, internetová stránka
17.03.2017 / Nelya lims
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
14.03.2017 / Denis, internetová stránka
11.03.2017 / Natália
12.03.2017 / Denis, webstránka
12.03.2017 / Natália
10.03.2017 / Denis, webstránka
09.03.2017 / Denis, internetová stránka
09.03.2017 / Sergej.
10.03.2017 / Denis, webstránka
10.03.2017 / Sergej.
09.03.2017 / Denis, internetová stránka
03.03.2017 / Denis, internetová stránka
2017.03.02 / Denis, internetová stránka
02.03.2017 / Mishanya I
03.03.2017 / Mishanya I
13.03.2017 / Anonym
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, internetová stránka
01.03.2017 / Pavel
2017.03.02 / Denis, internetová stránka
01.03.2017 / Denis, internetová stránka
28.02.2017 / Denis, internetová stránka
28.02.2017 / Denis, internetová stránka
28.02.2017 / Alexander
28.02.2017 / Denis, internetová stránka
27.02.2017 / Denis, webstránka
27.02.2017 / Denis, webstránka
03.03.2017 / Anna
03.03.2017 / Denis, internetová stránka
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, internetová stránka
24.02.2017 / Denis
24.02.2017 / Denis, internetová stránka
24.02.2017 / Denis
25.02.2017 / Denis, webstránka
26.02.2017 / Denis
26.02.2017 / Denis, internetová stránka
21.02.2017 / Denis, internetová stránka
21.02.2017 / Jevgenij
22.02.2017 / Denis, internetová stránka
19.02.2017 / Denis, internetová stránka
19.02.2017 / Ivan
18.02.2017 / Denis, internetová stránka
17.02.2017 / Denis, webstránka
17.02.2017 / Denis, webstránka
24.02.2017 / Sergej
24.02.2017 / Denis, internetová stránka
24.02.2017 / Sergej
25.02.2017 / Denis, webstránka
25.02.2017 / Sergej
15.02.2017 / Denis, webstránka
15.02.2017 / Denis, webstránka
15.02.2017 / Denis, webstránka
16.02.2017 / Alexander
15.02.2017 / Tolya
15.02.2017 / Denis, webstránka
15.02.2017 / Denis, webstránka
22.02.2017 / Andrej
22.02.2017 / Andrej
14.02.2017 / Denis, webstránka
14.02.2017 / Viktória
14.02.2017 / Denis, webstránka
14.02.2017 / Viktória
14.02.2017 / Denis, webstránka
14.02.2017 / Viktória
13.02.2017 / Taťána.
13.02.2017 / Denis, internetová stránka
13.02.2017 / Denis, internetová stránka
12.02.2017 / Denis, internetová stránka
11.02.2017 / Elena
12.02.2017 / Denis, internetová stránka
20.05.2017 / Denis, internetová stránka
20.05.2017 / Alexander
23.03.2017 / Marína
23.03.2017 / Almir
23.03.2017 / Roman
23.03.2017 / Inna
23.03.2017 / Zhanan
22.03.2017 / Natália
22.03.2017 / Alexandra
22.03.2017 / Oľga
22.03.2017 / Oľga
21.03.2017 / Alexander
21.03.2017 / Andrej
21.03.2017 / Margarita
20.03.2017 / Vladimír
18.03.2017 / Alexander
17.03.2017 / Polar
16.03.2017 / Alexander
16.03.2017 / Anonym
16.03.2017 / Dmitrij
16.03.2017 / Vlad
16.03.2017 / Dmitrij
16.03.2017 / Dmitrij
14.03.2017 / Dina
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
11.03.2017 / Natália
10.03.2017 / Marína
09.03.2017 / Sergej.
08.03.2017 / Irina
06.03.2017 / Buďte múdrejší!!!
02.03.2017 / Alexey S.
02.03.2017 / Mishanya I
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, internetová stránka
01.03.2017 / Valery
28.02.2017 / Oľga
28.02.2017 / Oľga
28.02.2017 / Alexander
28.02.2017 / Dmitrij
27.02.2017 / Irina
27.02.2017 / Taťána
26.02.2017 / Anna
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, internetová stránka
20.02.2017 / Jevgenij
18.02.2017 / Ivan
2017.02.18 / Popova Svetlana
17.02.2017 / Popova Svetlana
17.02.2017 / Irina
15.02.2017 / Roman
15.02.2017 / Pavel
15.02.2017 / Alexander
15.02.2017 / Tolya
15.02.2017 / Andrej
13.02.2017 / Viktória
13.02.2017 / Taťána.
12.02.2017 / Alexander
12.02.2017 / Oľga
Ak ste dostali nekvalitný produkt a otvorili ste spor na stránke, môžete naraziť na problém, keď vás predajca požiada o zmenu dôvodu sporu na AliExpress. Čo je v tejto situácii správne? Poďme na to.
Prečo predajcovia žiadajú o zmenu podrobností sporu?
Predávajúci spravidla žiada nepísať, že zákazník dostal nekvalitný výrobok. Namiesto toho je kupujúci presvedčený, aby ako dôvod sporu uviedol osobné okolnosti. S čím to súvisí?
Ako ukazuje prax, ak predávajúci požiada o zmenu dôvodu sporu na AliExpress, znamená to, že sa obáva, že správa stránky uplatní sankcie, ktoré sú nevyhnutné, ak kupujúcemu bol zaslaný produkt nízkej kvality alebo nie tovar, ktorý si objednal. .
Dôvod sporu, ktorý ste uviedli, pred časom nemohol nijako ovplyvniť hodnotenie predajcu a jeho aktivitu na obchodnej platforme vo všeobecnosti (samozrejme, ak by spor neeskaloval). Teraz sa však všetko zmenilo, keďže správcovia stránok zaviedli systém sankcií a postihov za podvodné aktivity.
To je dôvod, prečo predajcovia niekedy sľubujú plnú náhradu, ak zmeníte dôvod sporu.
Táto situácia môže v skutočnosti viesť k vráteniu peňazí, ale môže to viesť aj k nepríjemným následkom. Pamätajte, že ak máte v ruke dostatok dôkazov, ktoré ste pripojili k sporu na stránke, stále môžete dostať svoje peniaze späť. Ak ste si však istí poctivosťou predajcu, môžete upraviť podrobnosti sporu. V každom prípade je na vás, aby ste sa rozhodli, či mu dôverujete a zmeníte dôvod, alebo to neurobíte a počkáte na reakciu administrátorov.
Ako môžem zmeniť dôvod sporu?
Na karte sporu máte špeciálny online formulár, v ktorom môžete prijať alebo odmietnuť ponuku predajcu. Ako môžem zmeniť dôvod sporu?
Nájdite tlačidlo na stránke sporu s názvom „Upraviť podrobnosti sporu“. Kliknite naň a zmeňte dôvod sporu alebo sumu, ktorú chcete získať späť.
Ak chcete zrušiť spor, nájdite tlačidlo „Cancel Dispute“ (v angličtine „Cancel Dispute“). Kliknite naň a spor uzavriete. Potom môžete spor znova otvoriť, ale iba do vypršania časovača na potvrdení objednávky.
Pamätajte, že po uplynutí ochrannej doby bude objednávka uzavretá a už nebudete môcť získať svoje peniaze späť.
Pravidlá ochrany kupujúceho, ktoré sa nesmú porušovať
Ak ste uviedli dôvod sporu, ktorý nemá nič spoločné so skutočnými okolnosťami, porušili ste pravidlá „Ochrana kupujúceho“ stanovené správcami Aliexpress. Nepravdivé tvrdenia môžu mať aj negatívne dôsledky.
Aké pravidlá kupujúci najčastejšie porušujú?
- Tvrdia, že balík nedorazil, aj keď si ho už vyzdvihli na pošte.
- Tvrdia, že objednávka nezodpovedá popisu na stránke, aj keď to tak v skutočnosti nie je, a na balíku nie je nič zlé.
Keď zmeníte dôvod začatia sporu, v niektorých prípadoch porušíte tieto pravidlá, čo sa môže stať dôvodom na zvýšenie aktivity podvodníkov. Môžete stratiť právo na vrátenie peňazí, pretože ak sa spor vyhrotí a posunie sa na úroveň nároku, podvodník vás môže predbehnúť a poskytnúť domnelý dôkaz, že chcete získať finančné prostriedky v plnej výške späť pomocou falošných dôkazov.
Klamstvo pri zmene dôvodu sporu
Nižšie nájdete niekoľko možných scenárov vývoja udalostí po zmene dôvodu sporu.
Prvá možnosť. Dostali ste chybnú objednávku a otvorili ste spor. Po určitom čase vám predajca napísal a požiadal vás, aby ste zmenili dôvod sporu na „Produkt bol vrátený do Číny“ a eskalovali ho, aby ste dostali svoje prostriedky rýchlejšie. Urobíte tak, ako vás predajca požiada. Po eskalácii sporu sa však obchod môže sťažovať na váš podvod a poslať administratíve potvrdenie, že ste balík dostali. V koho prospech sa podľa vás situácia vyrieši? Samozrejme v prospech predajcu.
Pamätajte! Ak zmeníte dôvod sporu na podobný, výrazne porušujete pravidlá systému ochrany zákazníka. Keď sa spor vyostruje, moderátor vám o tomto porušení povie a nikto vás neospravedlní v takejto neuváženej akcii. Minimálne sa spor uzavrie nie vo váš prospech. Okrem toho vás však môže administratíva zablokovať za podvod.
Je tu ešte jeden aspekt. Ak v podrobnostiach sporu uvediete, že chcete zásielku poslať späť do Číny (a ak predajca súhlasí s týmto vývojom udalostí), objednávka bude musieť byť odoslaná na vlastné náklady v stanovenej lehote . V opačnom prípade správcovia spor uzavrú v prospech obchodu a peniaze už nebudete môcť získať späť.
Druhá možnosť. Zariadenie (alebo gadget) prestalo fungovať po niekoľkých použitiach. Otvorili ste spor, ale predajca súhlasí s vrátením prostriedkov len vtedy, keď zmeníte podrobnosti sporu a uvediete, že chcete vrátiť tovar do jeho krajiny. Predajca si to môže vysvetliť tak, že potom bude spor rýchlejšie posúdený a peniaze sa vám rýchlo vrátia na účet. Ak však nepošlete tovar do Číny a skončí sa obdobie odoslania a uvedenia kódu trasy, spor sa uzavrie v prospech obchodu. Prídete o finančné prostriedky a nebudete môcť znova otvoriť spor.
Aká je chyba kupujúceho? V súlade s pravidlami Aliexpress, ak uvediete, že chcete balík vrátiť do Číny, súhlasíte s tým, že to urobíte v stanovenom časovom rámci a na vlastné náklady. Ak v tejto lehote nedostanete potvrdenie o tom, že objednávka bola skutočne odoslaná späť, spor bude automaticky uzavretý v prospech obchodu.
Zmeniť alebo nezmeniť dôvod na žiadosť predajcu?
Či zmeniť alebo nezmeniť takéto údaje, ak vás predajca požiadal, sa budete musieť tak či onak rozhodnúť v konkrétnej situácii sami.
Predtým, ako sa však rozhodnete, venujte pozornosť nasledujúcim bodom:
- Aj keď ste zmenili podrobnosti sporu, zanechajte dokumenty, ktoré slúžia ako dôkaz, že máte pravdu, ako aj skutočný popis problému, ktorý s produktom vznikol.
- Ak predávajúci po zmene dôvodu spor neakceptoval, pred jeho eskaláciou uveďte skutočný dôvod začatia sporu.
Pamätajte, že za určitých okolností budú vaše dôkazy viac než dostatočné na to, aby ste spor vyhrali. V tomto prípade je manipuláciou akýkoľvek zásah predajcu do vášho výberu, zastrašovanie alebo požiadavky. Okrem toho upozorňujeme, že zmena podrobností sporu môže porušovať pravidlá nákupnej služby AliExpress. Preto by ste nemali opäť ľutovať predajcov, aby ste v budúcnosti nestratili možnosť zadávať objednávky.
Ak stále nie ste rozhodnutí, či zmeniť dôvod sporu na žiadosť predajcu, užitočné tipy vo videu vám pomôžu vyriešiť tento problém.
