प्रबंधन कार्यालय के पते. एमजीटीएस तकनीकी केंद्र हॉटलाइन फोन नंबर

एमजीटीएस मॉस्को टैरिफ को लाभदायक संचार प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है - इंटरनेट, मोबाइल और लैंडलाइन, जिसका भुगतान एक खाते से किया जा सकता है।

हम इस तथ्य के इतने आदी हैं कि किसी भी समय, स्थान की परवाह किए बिना, हम किसी महत्वपूर्ण व्यक्ति से संपर्क कर सकते हैं, चाहे वह कहीं भी हो। और यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह संचार उच्च गुणवत्ता और किफायती है, ऑपरेटर लगातार प्रतिस्पर्धी कीमतों और सेवा पैकेजों की पेशकश करते हैं।

उदाहरण के लिए, प्रदाता मॉस्को के लिए आधिकारिक वेबसाइट टैरिफ पर एमजीटीएसऔर क्षेत्र, साथ ही अन्य बस्तियों को उपभोक्ताओं के लाभ के लिए नियमित रूप से अद्यतन किया जाता है। इस संसाधन पर आप हमेशा वर्तमान टैरिफ और सर्विस पैकेज से परिचित हो सकते हैं, साथ ही चयनित टैरिफ से जुड़ सकते हैं।

2019 में प्रदाता मास्को के लिए एमजीटीएस इंटरनेट टैरिफऔर क्षेत्र कई विकल्पों में ऑफ़र करता है, जिसमें विशेष रूप से टैबलेट मालिकों के लिए एक दिलचस्प ऑफ़र भी शामिल है। टैरिफ इस तरह से डिज़ाइन किए गए हैं कि कॉल और इंटरनेट एक्सेस दोनों यथासंभव लाभदायक हों।

मोबाइल टैरिफ:

• 200 रूबल/माह की सदस्यता शुल्क के साथ "स्मार्ट मिनी"। पैकेज में शामिल हैं: 1 जीबी हाई-स्पीड इंटरनेट, किसी भी रूसी ऑपरेटर के साथ 200 मिनट की कॉल, मॉस्को और क्षेत्र में एमजीटीएस और एमटीएस ग्राहकों के लिए असीमित कॉल, क्षेत्र सहित सभी मॉस्को नंबरों पर 50 एसएमएस।
• प्रति माह 400 रूबल की सदस्यता शुल्क के साथ "स्मार्ट"। पैकेज में शामिल हैं: 3 जीबी हाई-स्पीड इंटरनेट, किसी भी रूसी ऑपरेटर के साथ 500 मिनट की कॉल, क्षेत्र सहित सभी मॉस्को नंबरों पर 250 एसएमएस।
• 500 रूबल/माह की सदस्यता शुल्क के साथ "स्मार्ट नॉनस्टॉप"। पैकेज में शामिल हैं: 20 जीबी हाई-स्पीड इंटरनेट, मॉस्को और क्षेत्र में किसी भी रूसी ऑपरेटर के साथ 500 मिनट की कॉल, क्षेत्र सहित सभी मॉस्को नंबरों पर 500 एसएमएस।
• प्रति माह 400 रूबल की सदस्यता शुल्क के साथ "टैबलेट"। पैकेज में शामिल हैं: 10GB इंटरनेट और 4G।

आप सेवा प्रदाता की आधिकारिक वेबसाइट पर अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से पैकेज को कनेक्ट और प्रबंधित कर सकते हैं।

होम टेलीफोनी के लिए मॉस्को में नए एमजीटीएस टैरिफ

लैंडलाइन संचार ने अभी भी अपनी प्रासंगिकता नहीं खोई है। आपके घर का नंबर अधिक विश्वसनीय है, क्योंकि आप इसे अपने सेल फोन जितनी बार नहीं बदल सकते। इसके अलावा, इसके कारण, आपके लिए महत्वपूर्ण सभी लोग उसे जान सकेंगे और हमेशा आपको कॉल कर सकेंगे।

नया मॉस्को में एमजीटीएस लैंडलाइन टेलीफोन टैरिफदो विकल्प प्रदान करें: असीमित और समय-आधारित कॉल।

कंपनी निम्नलिखित टैरिफ पैकेज पेश करती है:

• "समय पर आधारित।" मॉस्को के निश्चित नंबरों पर 1 मिनट की बातचीत की लागत 0.6 रूबल है, मॉस्को में मोबाइल नंबरों पर - 1.58 रूबल/मिनट। सदस्यता शुल्क - 205 रूबल/माह।
• "संयुक्त"। अंतरंग बातचीत के लिए 400 मिनट, सुपर पैकेज के एक मिनट की लागत एक निश्चित लाइन के लिए 58 कोप्पेक और एक सेल फोन के लिए 1.58 रूबल है। सदस्यता शुल्क 429 रूबल/माह है।
• "असीमित।" निश्चित नंबरों पर असीमित कॉल। मोबाइल नंबर पर एक मिनट की लागत 1.58 रूबल है। सदस्यता शुल्क - 499 रूबल प्रति माह।
• "विकसित"। सभी मॉस्को लैंडलाइन नंबरों पर असीमित मिनट, सेल नंबरों पर 100 निःशुल्क मिनट। मासिक शुल्क 625 रूबल/माह है।
• "अधिमूल्य"। मॉस्को के सभी निश्चित नंबरों पर असीमित कॉल, 300 से सैकड़ों मुफ्त मिनट। सदस्यता शुल्क 850 रूबल/माह है।

कंपनी अतिरिक्त सेवाएं भी प्रदान करती है: प्रति माह 54 रूबल के लिए आप स्वचालित कॉलर आईडी स्थापित कर सकते हैं, और 1800 रूबल के लिए एमजीटीएस प्रदाता आपको इंटरनेट के साथ एक लैंडलाइन टेलीफोन स्थापित करेगा।

इंटरनेट और टीवी के लिए नए एमजीटीएस मॉस्को टैरिफ

2019 में ऑपरेटर मॉस्को में घर के लिए एमजीटीएस इंटरनेट टैरिफगति के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों में ऑफ़र:

• 30 एमबीटी/सेकंड - 300 रूबल/माह के लिए।
• 60 एमबीटी/सेकंड - 450 आरयूआर/माह के लिए।
• 100 एमबीटी/सेकंड - 600 आरयूआर/माह के लिए।
• 200 Mbit/सेकंड - 900 रूबल/माह के लिए।
• 350 Mbit/सेकंड - 1100 रूबल/माह के लिए।
• 500 एमबीटी/सेकंड - 1600 आरयूआर/माह के लिए।

टीवी टैरिफ योजनाएं 4 पैकेजों में प्रस्तुत की जाती हैं: 99 रूबल / माह के लिए "बेसिक", 300 रूबल / माह के लिए "कुछ भी अतिरिक्त नहीं", 100 रूबल / माह के लिए "कैलिडोस्कोप" और व्यक्तिगत टीवी।

यह सेवा उन लोगों के लिए अपरिहार्य है जिन्हें हर दिन एक ही नंबर कई बार डायल करना पड़ता है। यह उन मामलों में भी मांग में है जहां परिवार में एक छोटा बच्चा, एक बीमार व्यक्ति या खराब दृष्टि वाला एक बुजुर्ग व्यक्ति है जिसे वांछित ग्राहक से संपर्क करने की आवश्यकता है।

यदि, हैंडसेट लेने के बाद, ग्राहक ने 7-10 सेकंड के भीतर डायल करना शुरू नहीं किया है, तो प्रोग्राम किया गया नंबर स्वचालित रूप से डायल करना शुरू कर देगा। सेवा आपको डायलिंग समय बचाने और आवश्यक नंबर सटीक रूप से डायल करने की अनुमति देती है।

नियमित कॉल के लिए, आपको हैंडसेट उठाने के तुरंत बाद डायल करना शुरू कर देना चाहिए।

सेवा का उपयोग करने की प्रक्रिया

एक बार कनेक्ट होने के बाद, फ़ोन पर कुछ कुंजियाँ दबाने से सेवा सक्रिय (निष्क्रिय) हो जाती है।

सेवा सक्रियण

• फोन उठाओ;
• क्रमिक रूप से *53* डायल करें, बुलाए गए पक्ष का पूरा नंबर, फिर #
• • निरंतर बीप - सेवा सक्रिय है;
  • इंद्रधनुषी बीप या ऑटोइन्फॉर्मर से एक वाक्यांश - सेवा सक्रिय नहीं है (ग्राहक को सेवा का उपयोग करने का अधिकार नहीं है);
• फ़ोन नीचे रखो।

सेवा सक्रियण की जाँच की जा रही है

• फोन उठाओ;
• क्रमानुसार डायल करें *#53# ;
• • निरंतर बीप - सेवा सक्रिय है;
  • इंद्रधनुषी बीप या ऑटोइन्फॉर्मर से एक वाक्यांश - सेवा सक्रिय नहीं है;
• फ़ोन नीचे रखो।

सेवा का निष्क्रियकरण

• फोन उठाओ;
• क्रमानुसार #53# डायल करें;
• स्टेशन के सिग्नलों में से एक को सुनें:
  • निरंतर बीप - सेवा निष्क्रिय है;
  • इंद्रधनुषी बीप या ऑटोइन्फॉर्मर से एक वाक्यांश - सेवा निष्क्रिय नहीं है (ग्राहक को सेवा का उपयोग करने का अधिकार नहीं है);
  • बार-बार छोटी बीप - कमांड गलत तरीके से दर्ज किया गया था;
• फ़ोन नीचे रखो।

ध्यान!

सीमेंस गिगासेट C470 आईपी टेलीफोन पर अतिरिक्त सेवाओं के सक्रियण/निष्क्रिय करने के सभी मामलों के लिए, एक विशेष कमांड डायल करने के अंत में, आपको "#" के बजाय "" डायल करना चाहिए।

आदेश सेवा

आप पीजेएससी एमजीटीएस के संपर्क केंद्र को फोन: 8 495 636-0-636 पर कॉल करके या पीजेएससी एमजीटीएस के किसी भी बिक्री और सेवा कार्यालय से संपर्क करके "हॉटलाइन" सेवा का ऑर्डर कर सकते हैं।

किसी सेवा का ऑर्डर करते समय, आपको अपने फोन नंबर पर यह सेवा प्रदान करने की संभावना को स्पष्ट करना होगा, सेवा को काम करने के लिए टेलीफोन डिवाइस को किन कार्यों का समर्थन करना चाहिए, और फिर सेवा का ऑर्डर देना होगा।

निर्देश

एमजीटीएस का एक विशेष सेवा विभाग है जो अपने ग्राहकों के बारे में निःशुल्क जानकारी प्रदान करता है। आप 09 या 009 पर कॉल कर सकते हैं, जहां आप सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। फ़ोन नंबर और ग्राहकों के बारे में जानकारी के अलावा, आप शहर में सेवाओं के बारे में बहुत सारी उपयोगी जानकारी भी पा सकते हैं, उदाहरण के लिए, टैक्सी बुलाने के लिए फ़ोन नंबर, हवाई टिकट कार्यालय, उत्पादों और विभिन्न सेवाओं का ऑर्डर देना, और यहाँ तक कि प्राप्त करना भी। किसी वकील या सक्षम टूर ऑपरेटर से सलाह। आप मॉस्को में लैंडलाइन से नंबर 09 और 009 पर कॉल कर सकते हैं।

निर्देश

आइए प्रबंधन के सिद्धांतों पर नजर डालें जाल Windows XP ऑपरेटिंग सिस्टम के उदाहरण का उपयोग करना।
हम नियंत्रण कक्ष के उपयोग के माध्यम से सभी आवश्यक डेटा प्राप्त कर सकते हैं। स्टार्ट मेन्यू - कंट्रोल पैनल - नेटवर्क कनेक्शंस पर जाएं। आपके सामने एक विंडो खुलेगी जहां आपके कंप्यूटर पर कॉन्फ़िगर किए गए सभी नेटवर्क कनेक्शन प्रदर्शित होंगे।

हमारे मामले में, हम न केवल भौतिक रूप से मौजूदा कनेक्शन (कॉन्फ़िगरेशन सीधे नेटवर्क कार्ड के लिए किया जाता है) के साथ काम कर रहे हैं, बल्कि एक वर्चुअल वीपीएन कनेक्शन के साथ भी काम कर रहे हैं जो डेटा को एक सुरक्षित चैनल पर भेजने की अनुमति देता है। याद रखें कि कनेक्शन कई प्रकार के हो सकते हैं, यह सब प्रदाता पर निर्भर करता है। इसलिए, केवल वास्तव में कनेक्टेड नेटवर्क कार्ड के साथ इंटरेक्शन पर विचार करना तर्कसंगत होगा।

तो, उस कनेक्शन का चयन करें जिसमें आप रुचि रखते हैं, उस पर क्लिक करें, संदर्भ मेनू को कॉल करें। मेनू से "गुण" चुनें. आपको चित्र में दिखाई गई विंडो के समान एक विंडो दिखाई देगी।

इसके बाद, "गुण" बटन पर क्लिक करें, जिसके बाद आपको अपने आईपी पते, गेटवे और अन्य विशेषताओं की सेटिंग्स प्रदर्शित करने वाली एक स्क्रीन दिखाई देगी (ध्यान दें कि यदि आपने इसे इंस्टॉल किया है, तो इन सेटिंग्स को राउटर के नियंत्रण कक्ष में देखा जाना चाहिए) , और इस स्क्रीन के भीतर "स्वचालित रूप से एक आईपी पता प्राप्त करें" चेकबॉक्स चेक किया गया है और, सबसे अधिक संभावना है, "DNS सर्वर पता स्वचालित रूप से प्राप्त करें" चेकबॉक्स चेक किया गया है)।

यदि हम पिछली विंडो पर लौटते हैं, तो "कॉन्फ़िगर करें" बटन पर क्लिक करके, हमें नेटवर्क कार्ड की सेटिंग्स तक पहुंच प्राप्त होगी।

हालाँकि अधिकांश मामलों में हमें इन सेटिंग्स की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं होगी, फिर भी हम उस मामले पर विचार करेंगे जब हमें अपने कार्ड का मैक पता बदलने की आवश्यकता होगी। ऐसा करने के लिए, इस विंडो में, "उन्नत" टैब ढूंढें, जिस पर सूची में "नेटवर्क पता" मान ढूंढें, और दिखाई देने वाली विंडो में आप अपना मान दर्ज कर सकते हैं।

दूरसंचार प्रदाता एमजीटीएस का तकनीकी समर्थन एक 24 घंटे की ग्राहक सेवा सेवा है जो एक सार्वभौमिक संपर्क केंद्र के माध्यम से संचालित होती है। इसकी कार्यक्षमता की सूची में मुख्य रूप से वित्तीय और तकनीकी पहलुओं से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर कंपनी के ग्राहकों की सार्वभौमिक परामर्श शामिल है। इसके अलावा, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के लिए आवेदन स्वीकार करते हैं, और वास्तविक समय में संचार की गुणवत्ता के संबंध में मस्कोवियों की शिकायतों के साथ कॉल भी संसाधित करते हैं।

तकनीकी सहायता सेवा के बारे में

यूनिवर्सल कॉन्टैक्ट सेंटर 2006 में पीजेएससी मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क द्वारा खोला गया था, जिसमें प्रदाता की अलग-अलग सेवाओं को एक साथ जोड़ा गया था। इसके आधार पर, एमजीटीएस ने सबसे बड़ी रूसी आईटी कंपनी सिट्रोनिक्स द्वारा विकसित टोन डायलिंग का उपयोग करके त्वरित कॉल सेवा के लिए एक प्रणाली लागू की। यह तंत्र आपको ग्राहकों के अनुरोधों को अलग-अलग क्षेत्रों में वितरित करके अनुकूलित करने की अनुमति देता है: सेवाओं का कनेक्शन, वित्तीय मुद्दे, मरम्मत कार्य, आदि।

2012 में, हार्डवेयर प्रतिस्थापन और फाइबर ऑप्टिक्स के पक्ष में तांबे के तारों के परित्याग के हिस्से के रूप में, संपर्क केंद्र का आधुनिकीकरण हुआ। इससे तकनीकी सहायता कर्मचारी के जवाब देने के लिए प्रतीक्षा समय को 1 मिनट से घटाकर 15-30 सेकंड करना संभव हो गया। इसके अलावा, आज 50 हजार से अधिक एमजीटीएस ग्राहक प्रतिदिन संपर्क केंद्र की सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनमें इंटरनेट उपयोगकर्ता, लैंडलाइन फोन के मालिक, मोबाइल ग्राहक, साथ ही डिजिटल टेलीविजन के प्रशंसक भी शामिल हैं।

फ़ोन सूची

एमजीटीएस सहायता सेवा से संपर्क करने के लिए, आपको दिए गए नंबरों में से किसी एक पर कॉल करना होगा:

• शहर से - (495) 63 - 60 - 636;


• मोबाइल से- 0636.

इसके अलावा, प्रदाता ने कुछ हॉटलाइन स्थापित की हैं, जिनकी बदौलत आप यह कर सकते हैं:

• अपने व्यक्तिगत खाते का शेष पता लगाएं - (495) 70 - 74 - 455;


• प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में ऑपरेटर को सूचित करें - (495) 70 - 07 - 777।

एमजीटीएस ग्राहकों के लिए, 24 घंटे की हॉटलाइन सहित संपर्क केंद्र पर सभी कॉल पूरी तरह से मुफ्त हैं।

वापस बुलाओ

मॉस्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क के ग्राहक जो डिजिटल टेलीविजन और इंटरनेट का उपयोग करते हैं, लेकिन फिक्स्ड-लाइन या मोबाइल ग्राहक नहीं हैं, आधिकारिक वेबसाइट पर एक समर्थन ऑपरेटर से कॉल बैक का आदेश दे सकते हैं।

1. पते पर जाएँ – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. अपना संपर्क फ़ोन नंबर छोड़ें.


3. प्रश्न का विषय तय करें.


4. जिस प्रश्न में आपकी रुचि है उसे यथासंभव विस्तार से समझाएं।


5. चित्र से मेल खाने वाला रंग चुनकर पुष्टि करें कि आप एक व्यक्ति हैं, रोबोट नहीं।


6. “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।

इस विकल्प का उपयोग किसी भी रूसी ऑपरेटर के ग्राहक भी कर सकते हैं जिन्हें एमजीटीएस विशेषज्ञों से सलाह की आवश्यकता होती है।

दूरसंचार प्रदाता एमजीटीएस का तकनीकी समर्थन एक 24 घंटे की ग्राहक सेवा सेवा है जो एक सार्वभौमिक संपर्क केंद्र के माध्यम से संचालित होती है। इसकी कार्यक्षमता की सूची में मुख्य रूप से वित्तीय और तकनीकी पहलुओं से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर कंपनी के ग्राहकों की सार्वभौमिक परामर्श शामिल है। इसके अलावा, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के लिए आवेदन स्वीकार करते हैं, और संचार की गुणवत्ता के संबंध में मस्कोवियों की शिकायतों के साथ वास्तविक समय में कॉल की प्रक्रिया भी करते हैं।

तकनीकी सहायता सेवा के बारे में

यूनिवर्सल कॉन्टैक्ट सेंटर 2006 में पीजेएससी मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क द्वारा खोला गया था, जिसमें प्रदाता की अलग-अलग सेवाओं को एक साथ जोड़ा गया था। इसके आधार पर, एमजीटीएस ने सबसे बड़ी रूसी आईटी कंपनी सिट्रोनिक्स द्वारा विकसित टोन डायलिंग का उपयोग करके त्वरित कॉल सेवा के लिए एक प्रणाली लागू की। यह तंत्र आपको ग्राहकों के अनुरोधों को अलग-अलग क्षेत्रों में वितरित करके अनुकूलित करने की अनुमति देता है: सेवाओं का कनेक्शन, वित्तीय मुद्दे, मरम्मत कार्य, आदि।

अतिरिक्त जानकारी संपर्क केंद्र: 8 800 250 00 50 पर कॉल करके प्राप्त की जा सकती है।

व्यक्तिगत क्षेत्र

प्रश्न एवं उत्तर

अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से टैरिफ योजना कैसे बदलें?

अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से अपना टैरिफ प्लान बदलने के लिए, आपको यह करना होगा:

अपने व्यक्तिगत खाते तक कैसे पहुंचें?

कनेक्शन के दौरान प्राप्त पिन कोड काम नहीं करता. क्या करें?

हमारे कर्मचारी इस समस्या से निपटने में आपकी सहायता करेंगे। एमजीटीएस संपर्क केंद्र पर कॉल करें: 8 800 250 00 50 या एक ईमेल भेजें:

व्यक्तिगत खाता मुझे क्या देता है?

क्या "होम इंटरनेट" सेवा के उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत खाता अनुभाग तक पहुंच दी गई है?

एमजीटीएस तकनीकी सहायता

तकनीकी समर्थन

क्या मैं तकनीकी सहायता ऑपरेटर से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में बिताए गए समय के साथ-साथ उससे बात करने के समय का भी भुगतान करता हूँ?

यदि आप "समय-आधारित" और "संयुक्त" टैरिफ योजनाओं का उपयोग करते हैं, तो एमजीटीएस सहायता डेस्क और तकनीकी सहायता सेवा पर सभी कॉल निःशुल्क होंगी।

मैं अपना टैरिफ प्लान कैसे बदल सकता हूँ?

मैंने अपना प्रमाणीकरण डेटा (इंटरनेट में लॉग इन करने के लिए नाम और पासवर्ड) खो दिया है, जो सेवा से कनेक्ट होने पर मुझे जारी किया गया था। उन्हें कैसे पुनर्स्थापित करें?

खोए हुए प्रमाणीकरण डेटा को पुनर्स्थापित करने के लिए, आपको किसी भी एमजीटीएस बिक्री कार्यालय से संपर्क करना होगा।

जब आप अपना फ़ोन नंबर बदलते हैं या जब आप "495" क्षेत्र से "499" क्षेत्र में चले जाते हैं तो इंटरनेट सेवाओं का क्या होगा?

व्यक्तिगत खाता मुझे क्या देता है?

क्या होम इंटरनेट सेवा के उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत खाता अनुभाग तक पहुंच दी गई है?

दूरसंचार प्रदाता एमजीटीएस का तकनीकी समर्थन एक 24 घंटे की ग्राहक सेवा सेवा है जो एक सार्वभौमिक संपर्क केंद्र के माध्यम से संचालित होती है। इसकी कार्यक्षमता की सूची में मुख्य रूप से वित्तीय और तकनीकी पहलुओं से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर कंपनी के ग्राहकों की सार्वभौमिक परामर्श शामिल है। इसके अलावा, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के लिए आवेदन स्वीकार करते हैं, और वास्तविक समय में संचार की गुणवत्ता के संबंध में मस्कोवियों की शिकायतों के साथ कॉल भी संसाधित करते हैं।

तकनीकी सहायता सेवा के बारे में

यूनिवर्सल कॉन्टैक्ट सेंटर 2006 में पीजेएससी मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क द्वारा खोला गया था, जिसमें प्रदाता की अलग-अलग सेवाओं को एक साथ जोड़ा गया था। इसके आधार पर, एमजीटीएस ने सबसे बड़ी रूसी आईटी कंपनी सिट्रोनिक्स द्वारा विकसित टोन डायलिंग का उपयोग करके त्वरित कॉल सेवा के लिए एक प्रणाली लागू की। यह तंत्र आपको ग्राहकों के अनुरोधों को अलग-अलग क्षेत्रों में वितरित करके अनुकूलित करने की अनुमति देता है: सेवाओं का कनेक्शन, वित्तीय मुद्दे, मरम्मत कार्य, आदि।

2012 में, हार्डवेयर के प्रतिस्थापन और संपर्क केंद्र के पक्ष में तांबे के तारों के परित्याग के हिस्से के रूप में, इसका आधुनिकीकरण हुआ। इससे तकनीकी सहायता कर्मचारी के जवाब देने के लिए प्रतीक्षा समय को 1 मिनट से घटाकर 15-30 सेकंड करना संभव हो गया। इसके अलावा, आज 50 हजार से अधिक एमजीटीएस ग्राहक प्रतिदिन संपर्क केंद्र की सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनमें इंटरनेट उपयोगकर्ता, लैंडलाइन फोन मालिक, मोबाइल ग्राहक और डिजिटल टेलीविजन प्रशंसक शामिल हैं।

फ़ोन सूची

एमजीटीएस सहायता सेवा से संपर्क करने के लिए, आपको दिए गए नंबरों में से किसी एक पर कॉल करना होगा:

• शहर से - (495) 63 - 60 - 636;
• मोबाइल से- 0636.

इसके अलावा, प्रदाता ने कुछ हॉटलाइन स्थापित की हैं, जिनकी बदौलत आप यह कर सकते हैं:

• अपने व्यक्तिगत खाते का शेष पता लगाएं - (495) 70 - 74 - 455;
• प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में ऑपरेटर को सूचित करें - (495) 70 - 07 - 777।

एमजीटीएस ग्राहकों के लिए, 24 घंटे की हॉटलाइन सहित संपर्क केंद्र पर सभी कॉल पूरी तरह से मुफ्त हैं।

वापस बुलाओ

मॉस्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क के ग्राहक जो डिजिटल टेलीविजन और इंटरनेट का उपयोग करते हैं, लेकिन फिक्स्ड-लाइन या मोबाइल ग्राहक नहीं हैं, आधिकारिक वेबसाइट पर एक समर्थन ऑपरेटर से कॉल बैक का आदेश दे सकते हैं।

1. पते पर जाएँ – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. अपना संपर्क फ़ोन नंबर छोड़ें.
3. प्रश्न का विषय तय करें.
4. जिस प्रश्न में आपकी रुचि है उसे यथासंभव विस्तार से समझाएं।
5. चित्र से मेल खाने वाला रंग चुनकर पुष्टि करें कि आप एक व्यक्ति हैं, रोबोट नहीं।
6. “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।

इस विकल्प का उपयोग किसी भी रूसी ऑपरेटर के ग्राहक भी कर सकते हैं जिन्हें सलाह की आवश्यकता है।

एमजीटीएस तकनीकी सहायता के बारे में समीक्षा

ईगोर - 24 वर्ष (मास्को):

मैं पिछले दो वर्षों से संपर्क केंद्र में काम कर रहा हूं। स्टाफ टर्नओवर काफी बड़ा है, जिसका सेवा की गुणवत्ता पर सबसे अनुकूल प्रभाव नहीं पड़ता है। हालाँकि, हाल की घटनाओं - विनिमय दर के पतन के आलोक में, स्थिति नाटकीय रूप से बदल गई है। कई कर्मचारी वास्तव में अपने कार्यस्थल को महत्व देने लगे।

यहां आवश्यकताएं बहुत अधिक हैं, बातचीत रिकॉर्ड की जाती है। इसलिए यदि कोई संचालक के बारे में शिकायत करता है, तो उसे अपने वरिष्ठ अधिकारियों को रिपोर्ट करनी होगी, और फिर उसे नौकरी से निकाले जाने की नौबत नहीं आएगी।

अंत में, मैं एक छोटा सा रहस्य साझा करूंगा। यदि आप अपनी समस्या को हल करने की प्रक्रिया को तेज़ करना चाहते हैं, तो मानक वाक्यांश "हम आपको वापस बुलाएंगे" से सहमत न हों, बल्कि मांग करें कि आप तब तक लाइन पर बने रहें जब तक कि वर्तमान समस्या की सभी परिस्थितियाँ स्पष्ट नहीं हो जातीं।

एंड्री - 28 वर्ष (चेखव):

एमजीटीएस सहायता सेवा का समन्वय वांछित नहीं है। जब मैंने आदेश दिया, तो मैंने अतिरिक्त रूप से डिजिटल टीवी कनेक्ट करने के लिए कहा। लेकिन एक घंटे बाद उसने अपना मन बदल लिया और इसके बारे में ऑपरेटर को सूचित किया। जो विशेषज्ञ कॉल पर आया वह अपने साथ एक टीवी ट्यूनर लाया और आक्रामक तरीके से मुझे यह "उपहार" स्वीकार करने के लिए मजबूर करने लगा। सामान्य तौर पर, हमें संपर्क केंद्र को वापस कॉल करना पड़ा, जिसके विशेषज्ञों ने एक घंटे बाद इंस्टॉलर के साथ हमारे संघर्ष को स्पष्ट किया! यहां यूरोपीय सेवा गुणवत्ता मानकों का कोई निशान नहीं है।

स्वेतलाना - 23 वर्ष (ल्यूबर्ट्सी):

कुल मिलाकर, मैं मॉस्को शहर के टेलीफोन नेटवर्क की तकनीकी सहायता सेवा से संतुष्ट हूं। लेकिन, कई अनुरोधों के अनुभव के आधार पर, मुझे यह आभास हुआ कि उच्च योग्य विशेषज्ञों के साथ-साथ कुछ बदमाश भी वहां काम करते हैं।

एक बार मुझे एंड्रॉइड ओएस चलाने वाले एक चीनी मोबाइल फोन के लिए इंटरनेट सेटिंग्स का ऑर्डर देना पड़ा। ऑपरेटर को कॉल करने के बाद, उन्होंने मुझे बताया कि इस स्मार्टफोन मॉडल के लिए कोई स्वचालित सेटिंग्स नहीं हैं। नतीजतन, मैंने इस कर्मचारी के निर्देश के तहत सभी आवश्यक कॉन्फ़िगरेशन स्वयं किए, लेकिन कुछ भी काम नहीं आया। लगभग 30 मिनट बाद, उसी संपर्क केंद्र से एक अन्य विशेषज्ञ से संपर्क करने के बाद, उन्होंने मुझे बिना किसी कठिनाई के स्वचालित सेटिंग्स भेज दीं। जैसा कि आप समझते हैं, ऐसे मामले अत्यंत नियमितता के साथ घटित होते हैं।

ल्यूडमिला - 19 वर्ष (मास्को):

मैं सहायता सेवा को कॉल करता हूं - वे सब कुछ समझते हैं और शिकायतें स्वीकार करते हैं। यदि मैं दो सप्ताह से टूटे हुए मॉडेम में फँसा हुआ हूँ तो इसका क्या मतलब है?

सभी अवसरों पर ऑपरेटरों के उत्तर भी आश्चर्यजनक हैं, या तो "हम तकनीकी विफलताओं का सामना कर रहे हैं" या "इस समय कोई विशेषज्ञ उपलब्ध नहीं हैं।" हम जितनी जल्दी हो सके आपसे संपर्क करेंगे।" और लगातार 10 दिनों से यही स्थिति है.

इस प्रकार, एमजीटीएस संपर्क केंद्र की सेवा की गुणवत्ता, सभी सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, अभी भी सुधार की आवश्यकता है। और यदि हार्डवेयर के संबंध में मूल रूप से कोई प्रश्न नहीं हैं, तो मानवीय कारक निश्चित रूप से तस्वीर खराब कर देता है। इसलिए, ग्राहक सहायता कर्मचारियों की योग्यता में सुधार करना दूरसंचार दिग्गज के प्रबंधन के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है।