Prodávající ve sporu nabízí změnu důvodu sporu. Co dělat, když prodejce na Aliexpress požádá o změnu důvodu sporu? Jak změnit důvod sporu na Aliexpress? Zapojení Aliexpressu do sporu
V tomto článku vám řekneme, zda je možné upravit spor na Aliexpress a jak to udělat.
Jak každý ví, na Aliexpress Kupující v určitých situacích mohou transakce zpochybnit. Pokud bude spor vyřešen ve prospěch kupujícího, budou mu po nějaké době peníze vráceny na účet. Někteří lidé se ale potýkají s tím, že prodejce žádá o změnu důvodu sporu. Zkusme zjistit, co dělat, když vás prodejce požádá o změnu podmínek nebo uzavření sporu.
Co dělat, když prodejce na Aliexpress požádá o změnu důvodu sporu?
Domovská stránka Aliexpress
Pokud jste otevřeli spor a poté vám prodejce napsal zprávu s žádostí o změnu důvodu sporu, má k tomu důvod, protože důvod ovlivní hodnocení.
Navíc může uvádět různé argumenty, od toho, že mu kazíte pověst, až po to, že balíček určitě dostanete.
Začalo to tím, že dříve měli prodejci možnost zvýšit hodnocení podhodnocením ceny zboží. Poté dali kupujícímu neplatné sledovací číslo a neodesílali objednávky. Dnes se proti takovým podvodníkům aktivně bojuje a pokud budou uvedeny skutečné důvody sporu, budou na něj ze strany správy webu uvaleny sankce.
Je možné změnit důvod sporu na Aliexpress?
Samozřejmě můžete spor upravit na Aliexpress, ale pokud se prodejce začne chovat úplně jinak, než by měl, tak můžete vše vrátit zpět.
I když, někdy je možné spor uzavřít, ale musíte pečlivě sledovat dobu ochrany objednávky a poté zahájit spor znovu, pokud se situace nezmění. Nejlepší je samozřejmě nechat vše tak, dokud se situace nevyřeší.
Jak změnit důvod sporu na Aliexpress?
Na úpravě příčin sporu není nic složitého.
- Přihlaste se na svou stránku Aliexpress
- Jít do
- Klikněte na položku vedle sporné položky "Zobrazit data"
- Otevře se stránka s podrobnostmi sporu.
- Vyberte zde "Změna" a vyplňte formulář jako při otevírání sporu
- Až budete hotovi, klikněte "Uložit"
Stojí za zmínku, že musíte pečlivě sledovat podmínky vrácení, protože někteří prodejci je mohou změnit. Pokud si toho všimnete, upravte podmínky znovu.
Když změníte podmínky, přidejte pár dalších srdcervoucích vět a na fotografii umístěte značky označující zjevné vady.
Pokud budete vytrvalí, prodejce vaše podmínky určitě přijme.
Jak upravit spor na Aliexpress?
Pokud položku obdržíte, ale nebudete ji chtít poslat zpět, nebudete moci získat plnou náhradu. Samozřejmě můžete mít štěstí a prodejce se ukáže jako nepozorný nebo líný a nedbá na podmínky, a pak dostanete všechny peníze. Prodejci za vady vracejí zpravidla až 50 % kupní ceny.
Pokud spor eskaluje, administrativa vám pravděpodobně tolik vrátí a prodejci to moc dobře vědí. Proto buďte opatrní.
Kolikrát mohu upravit spor na Aliexpress?
Kolikrát mohu změnit spor na Aliexpress?
Stojí za to říci, že spor nelze donekonečna měnit. To lze provést ne více než čtyřikrát.
Pokud ochrana kupujícího ještě nevypršela nebo jste transakci dokončili před více než 15 dny, můžete spor ukončit a zahájit jej znovu.
Je na vás, abyste se rozhodli, zda uvedete jiný důvod, ale vždy se ujistěte, že prodejce nemění podmínky.
Video: Jak změnit částku refundace v případě sporu?
Nedávno administrativa provedla další změny v popisu procesu vedení sporů mezi kupujícími a prodávajícími na platformě AliExpress. Na jednu stranu jakékoli změny uživatelé obtížně vnímají a působí nesrozumitelně, na druhou stranu nyní určují větší pořádek v jednání kupujícího i prodávajícího a umožňují rychlejší řešení konfliktních situací. To je samozřejmě vše v teorii, ale uvidíme později, jak to dopadne v praxi.
Nyní se podíváme na nový postup vedení sporů na AliExpress podrobněji.
První věc, která upoutá pozornost kupujícího, který se rozhodne zahájit spor, je aktualizace rozhraní.
Jakmile v seznamu „Moje objednávky“ přejdeme na kartu konkrétní problematické objednávky a tam klikneme na odkaz „Otevřít spor“, ocitneme se ve formuláři pro otevření sporu.
Na pravé straně formuláře jsou kupujícímu uvedeny rady pro správný výběr kroků nezbytných k zahájení sporu. Pokud kliknete na odkaz „Zobrazit více“, otevře se v novém okně aktualizovaná stránka s oficiálními pravidly sporu v angličtině.
Nejprve se musí uživatel rozhodnout, zda chce obdržet kompenzaci bez zaslání nevhodného produktu prodejci nebo obdržet plnou kompenzaci po zpáteční přepravě. V prvním případě musíte kliknout na tlačítko „Pouze vrátit“, ve druhém - „Vrácení zboží a peněz“. V každém případě se otevře další formulář, do prvního pole se vyplní hodnota odpovídající vaší volbě („Pouze vrácení peněz“ nebo „Vrácení zboží a peněz“). Pokud si to však rozmyslíte, můžete to změnit na něco jiného.
Formulář je interaktivní, takže když vyberete hodnotu v předchozím poli, seznam následujících polí se může změnit.
Pokud je vybrána možnost "Pouze vrátit", objeví se okno s možností "Je položka přijata?" Pokud jste vybrali „Ano“, zobrazí se pole s výzvou k výběru důvodu vrácení. Tato akce byla vyžadována dříve, před zavedením nových změn. Po výběru hlavní příčiny se objeví druhé pole pro objasnění.
Dále budete muset zadat částku, kterou chcete kompenzovat (od 0,01 centů nebo rublů, v závislosti na měně, ve které bylo zboží zaplaceno, až po plnou cenu zboží). Systém vám nedovolí požadovat vyšší částku, než byla za produkt zaplacena, nebo nulovou částku.
V dalším poli budete muset napsat co nejpodrobněji důvod vaší žádosti o vrácení.
Za tímto polem jsou dvě tlačítka pro nahrání souborů fotografií a videí zdůvodňujících problémy s objednaným produktem.
Mimochodem, v závislosti na důvodu žádosti o vrácení peněz se obsah okna další nápovědy vpravo může změnit. Pokud tedy vyberete ze seznamu v poli "Problém, který se objevil" důvod „Položka je poškozena“, objeví se v dodatečném okně vzorový obrázek s komentáři z administrace (prozatím však tyto komentáře k fotografii jsou psány v angličtině), což pomůže připravit správné fotografie pro nahrání do systému . Tyto informace poslouží jako závažný argument při rozhodování o vrácení peněz.
Upozorňujeme také, že výběrový seznam pole „Nastal problém“ neobsahuje vždy stejné důvody. Takže například u produktu, jako jsou kovové hroty pro elektrickou páječku, je místo možnosti „Produkt poškozený“ důvod „Poškozený“, po jehož výběru se výše uvedená výzva s fotografií nezobrazí. Možná má systém různé seznamy důvodů pro různé kategorie zboží, nebo možná mechanismus ještě není zcela odladěn a mohou se vyskytnout chyby ve fungování formuláře pro otevření žádosti o vrácení.
Všechna pole formuláře pro přijatý produkt jsou povinná a jsou označena červenou hvězdičkou. Musíte tedy okamžitě nahrát alespoň jeden soubor s fotografií nebo videem. Je pravda, že pak bude možné přidávat nebo mazat soubory v jakékoli fázi sporu. Soubory není nutné stahovat pouze tehdy, když jste zboží neobdrželi.
Po vyplnění všech povinných polí formuláře a kliknutí na tlačítko Odeslat se dostanete na stránku s vytvořeným sporem, která vypadá takto:
V horní části obsahu je graf průběhu sporu. Hlavní inovací současných sporových pravidel jsou časové intervaly. Kupující a prodávající mohou spor vyřešit samostatně do 7 dnů od jeho otevření. Poté bude do řešení konfliktu zapojen speciální tým specialistů z administrace AliExpress, který bude mít také týden na předložení svých návrhů. V důsledku toho nemůže spor trvat déle než 14 dní. Jedinou výjimkou je v tomto ohledu spor kvůli tomu, že „Ochrana vyprší, ale zboží je stále na cestě“. V tomto případě existuje možnost, že kupující bude muset podle údajů z produktové karty počkat na vypršení lhůty pro dodání.
Hned podotýkáme, že podle nových pravidel nemůže prodávající ani kupující eskalovat spor na vlastní žádost. To znamená, že spor eskaluje automaticky 8. den, pokud před tímto okamžikem prodávající nepřijme nabídku kupujícího, nebo kupující nesouhlasí s protinabídkou prodávajícího.
Vedle důvodu sporu je odkaz „Změnit důvod“, kliknutím na který můžete otevřít speciální formulář a tento důvod změnit. Po otevření sporu je prodávající povinen odpovědět do 5 kalendářních dnů. V opačném případě po tomto intervalu bude takový spor uzavřen ve prospěch kupujícího. V těchto pravidlech nebyly provedeny žádné změny.
Ale skutečnost, že všechny důkazy jsou shromážděny v novém rozhraní, je velmi pohodlná. Pokud potřebujete upravit spor, nebudete muset znovu stahovat všechny soubory. Zároveň můžete kdykoli přidat další důkazy nebo odstranit zbytečné důkazy. A teď už tam není taková editace jako dřív. Změny můžete provádět v „Moje rozhodnutí“, ve kterém kupující stanoví své podmínky pro vrácení peněz. Kliknutím na tlačítko upravit můžete ve svém řešení změnit následující parametry:
- vrátit či nevrátit zboží prodávajícímu;
- výše odškodnění;
Jedinou a hlavní ochranou kupujícího na Aliexpress je spor. Na stránkách je již několik podrobných článků o řešení sporů na Aliexpress, kromě užitečných informací v článcích (s obrázky kam kliknout atd.) je v komentářích mnoho cenných informací, které v součtu za všechny články o sporech na Aliexpress tam přesáhl tisícovku.
Můžete také najít oficiální průvodce kupujícího na adrese.
Nový typ sporu na Aliexpress v roce 2017
V létě 2016 jsem mírně změnil formát sporu. Hlavní je, že se změnila nejen tlačítka, ale do jisté míry i způsob vedení sporu samotného. Zejména pokud jde o exacerbaci.
Článek hovoří o vedení sporu prostřednictvím webu Aliexpress. Aplikace Aliexpress Shopping App vám také umožňuje vznést námitku a my vytvoříme nějaké odkazy na aplikaci. Možnosti aplikace jsou však velmi omezené. Hádat se tam je nepohodlné. Rozhraní se často mění. Pokud tedy máte počítač, VEDETE SPORU PŘES STRÁNKY!
Co je spor na Aliexpress?
Když zadáte objednávku na Aliexpress, prodejce nedostane vaše peníze. Aliexpress je uchovává, dokud nepotvrdíte přijetí zásilky nebo dokud nevyprší ochranná lhůta. To znamená, že prodejce obdrží vaše peníze, když objednávka obdrží stav Dokončeno.
Pokud jste neobdrželi svou objednávku z Aliexpress nebo nejste spokojeni s tím, co jste obdrželi, otevřete spor v systému. Kde prezentujete svá tvrzení a poskytujete důkazy, že máte pravdu.
Nepleťte si korespondenci s prodejcem v soukromých zprávách s otevíráním sporu.
Pokud prodejce souhlasí s vašimi nároky, je spor uzavřen, objednávka je uzavřena a vy obdržíte své peníze OD ALIEXPRESS (nikoli od prodejce), stejným způsobem, jakým jste je zaplatili.
Pokud prodejce s vaším sporem nesouhlasí, tak se po chvíli ke sporu připojí Správa Aliexpress (mediátoři), kteří vystupují jako soudce. A jelikož peníze mají (a ne prodejce), mohou se snadno rozhodnout, komu tyto peníze pošlou.
Předmětem sporu jsou vždy peníze. Nemůžete otevřít spor pro opětovné zaslání, výměnu vadného zboží atd.
Než otevřete spor
Není třeba otevírat spor z jakéhokoli důvodu. Připravte se na otevření sporu pečlivě. PŘED otevřením si všimněte následujících bodů:
- Nesledovatelná stopa NENÍ důvodem k zahájení sporu. Není třeba otevírat spor, pokud stopa již není sledována nebo nebyla nikdy sledována.
- Spor musí být otevřen PŘED uplynutím ochranné lhůty. Za den nebo dva, možná za týden, ale ne po uplynutí ochranné lhůty. V některých případech lze spor otevřít do 15 dnů po vypršení ochrany, ale neměli byste to nechat dojít až do tohoto bodu.
- Před zahájením sporu pečlivě zvažte důvody sporu a připravte si důkazy, že máte pravdu (pokud zboží nedorazilo, není to nutné). To znamená, že by tam měl být text v angličtině víceméně jasně popisující podstatu problému a případně foto/video materiály.
- Spor o kvalitu produktu je nejtěžší - nespěchejte.
- Když obdržíte drahou položku, NEBEZPEČÍ natočte proces otevírání zásilky. Pokud se jedná o techniku, zaznamenejte první aktivaci. Z videa by mělo být jasné, že jste otevřeli balíček, vyndali jste předmět z obalu a pokoušíte se ho zapnout, ale nefunguje to.
- Hlavní věc je přemýšlet o tom, co děláte, snažit se jasně vyjádřit své myšlenky. To, co je vám samozřejmé, není pro Číňana vzdáleného tisíce kilometrů vůbec samozřejmé.
- Použít Google Překladač. Neměli byste se snažit komunikovat v ruštině.
- Nespoléhejte na noblesu prodejce. Jeho cílem je prodat produkt a získat své peníze hned teď. Vůbec ho nezajímá, co si o něm a Aliexpress myslíte obecně.
- Nabídka platby přes PayPal je v 99,9 % případů podvod – nesouhlasím.
- Nabídka na bezplatné opětovné zaslání zboží je v 80% případů podvod - nesouhlasím.
Jak otevřít spor na webu Aliexpress
Spor lze otevřít u objednávky, která již byla na cestě déle než 10 dní a má stav Čeká na potvrzení. To znamená, že objednávka byla odeslána a nebyla zmrazena. Nemůžete otevřít spor o neodeslané objednávce na Aliexpress (a není k tomu žádný důvod).
Vyberte požadovanou objednávku, zaškrtněte políčko u požadovaného produktu a klikněte na tlačítko Otevřít spor.
Otevře se okno pro vyplnění vašeho požadavku.
Věnujte pozornost položce Očekávané řešení. Má dvě možnosti:
- Vrácení zboží a peněz
- Pouze vrácení peněz.
Vrácení zboží a peněz znamená, že zboží vrátíte prodejci PŘEDTÍM, než obdržíte své peníze zpět. Ve většině případů budete platit i za dopravu do Číny. Proto byste si měli před zaškrtnutím tohoto políčka dobře rozmyslet.
V závislosti na tom, co vyberete v očekávaném řešení, budete mít různé možnosti v nalezeném problému. Před odesláním sporu „rychle“ se vrhněte do všech bodů - možná tam bude položka, která nejlépe popisuje váš problém. Nepospíchej. Věnujte pozornost nápovědám vpravo.
Důvod, který uvádíte jako základ sporu, je velmi důležitý bod. Není třeba vybírat první, která je podobná. Pokusíme se zde dát nějaké tipy.
- Nevybírejte "Žádné informace o sledování", pokud byla trasa sledována a zastavena. Bude odmítnuto jako „neplatný“ důvod. Existuje stopa, jen se přestala sledovat.
- Zpravidla byste neměli vybírat možnost „problémy s celníky“. Problémy s celníky jsou problémem kupujícího, nikoli prodávajícího. Zkuste různé důvody.
- Napište popis svých stížností v angličtině.
- Pečlivě a srozumitelně popište podstatu problému, i když se vám to zdá z fotografie/videa zřejmé.
- Zvláště pokud se problém týká kvality nebo úplnosti. To, co se vám zdá samozřejmé, nemusí být zřejmé prodejci a správě Aliexpress. Nepleťte se se slovy. I když jde o křivý překlad přes Google Translator.
- Načítání velkých videí může způsobit problémy. Pokuste se video zpracovat, kdykoli je to možné.
- Odkazy v popisu videa na YouTube, Disku Google nebo Dropboxu se ve sporu většinou neberou v úvahu (s jistými výhradami).
Jak otevřít spor v aplikaci pro Aliexpress Shopping App
V podstatě je vše stejné jako na webu. Musíte se také připravit na zahájení sporu a připravit důkazy. Jediným rozdílem je rozhraní.
Otevřete objednávku, pro kterou potřebujete otevřít spor, ve spodní části bude tlačítko Otevřít spor
Poté se otevře stránka s formulářem pro vyplnění podmínek sporu. Zde je vše stejné, jak je popsáno výše.
Snad jediným rozdílem v Aliexpress Shopping App je možnost pořizovat fotografie/videa přímo z aplikace. Můžete také nahrát hotové fotografie.
Jak zjistit stav sporu
Ihned po otevření začíná ve sporu 5denní odpočet. Během těchto pěti dnů vám prodejce musí nabídnout řešení. Pokud během této doby prodejce nenabídne žádné řešení, spor bude automaticky uzavřen za podmínek, které jste uvedli při otevírání sporu. Není tedy třeba se obávat, že by prodávající na spor nijak nereagoval.
Prodejci často nabízejí řešení krátce před vypršením časovače. Dělají to záměrně, aby prodloužili spor. Jakmile vám prodejce nabídne nabídku, časovač se vynuluje.
Aktuální stav sporu je vždy viditelný v - toto je text Zelenými písmeny.
Poté, co prodejce nabídne řešení sporu, budete mít k dispozici dvě tlačítka: Přijmout nebo Odmítnout. V zásadě na ně nemusíte vůbec klikat, pokud se vám řešení nelíbí. Bez ohledu na to, zda kliknete na Odmítnout nebo prostě neuděláte nic, dříve nebo později přijde Administrace a rozhodne, kdo má a kdo ne.
Pokud však budete ve sporu pasivní, vaše pozice bude nejasná, to znamená, že existuje šance, že vaše mlčení bude považováno za to, že již není problém, a postaví se na stranu prodávajícího.
Proto Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím prodejce, klikněte na Odmítnout .
Korespondence s prodávajícím ve sporu
Po otevření sporu často začnete komunikovat s prodejcem v komentářích ke sporu. Důležitým bodem je, že všechny vaše dohody v této korespondenci NEMAJÍ VŮBEC ŽÁDNÝ VÝZNAM.
Prodejce vám tam může slíbit cokoli: vrácení všech peněz (stačí uzavřít spor), opětovné zaslání zboží a dalšího vagonu dárků (stačí spor uzavřít), slevu 200 % na další objednávku (stačí spor uzavřít). Nebudete moci žádným způsobem požadovat, aby prodejce dodržoval jakékoli sliby uvedené v této korespondenci.
Ve zřejmých situacích, zejména pokud zboží nedorazilo a trať nebyla sledována, nemá smysl korespondovat vůbec. Při otevírání sporu do důkazů napište celou podstatu sporu. Je rozumné odpovědět prodejci jednou a říci, drahý příteli, vše bylo napsáno za podmínek sporu, vraťte peníze a my utečeme. Abyste ukázali, že jste tady, rozhodnutí je pro vás důležité a čekáte na něj.
Všechny otevřené spory. To je výhodné, abyste se vyhnuli zmatkům, když existuje mnoho otevřených objednávek.
Prodejce nabízí opětovné zaslání zboží
Standardní schéma práce prodejce, když otevřete spor ohledně produktu, který nedorazil, vypadá takto:
- Řekněte, že zboží určitě dorazí, požádejte o uzavření sporu. Ty odmítáš.
- Nabídněte opětovné zaslání produktu. Ty odmítáš.
- Nabídněte vrácení všech peněz, ale přes PayPal. Ty odmítáš.
- Odmítněte svůj spor (nabídněte nulovou náhradu).
Nepřijměte proto nabídku na opětovné zaslání položky za nominální hodnotu. Zvláště pokud je produkt dražší než dolar a bez zdlouhavého sporu. Pokud vám prodejce okamžitě nabídne, že vás znovu pošle, uděláte nejlépe, když odmítnete.
Kdy mohu zrušit spor na Aliexpress?
Spor lze zrušit pouze v případě, že ochranná lhůta pro vaši objednávku ještě neuplynula. Pokud zrušíte spor s vypršenou ochrannou lhůtou, objednávka bude uzavřena a spor nebudete moci znovu zahájit. Před zrušením sporu požádejte prodejce o prodloužení ochrany objednávky na maximální dobu, která vám vyhovuje. Nezapomeňte zkontrolovat, zda byla lhůta prodloužena (žádost o prodloužení sporu NEZNAMENÁ, že bude automaticky prodloužena)!
NEMŮŽETE ZRUŠIT SPOR, PRO KTERÝ JIŽ OCHRANA VYPRŠILA!!! Nezaměňujte časovač sporu s ochrannou lhůtou!!
Po zaškrtnutí ochranné lhůty klikněte na tlačítko Zrušit spor a spor se uzavře se stavem Spor zrušen.
Dříve spor zrušený ve fázi zhoršení vedl k uzavření objednávky bez ohledu na ochrannou lhůtu. Nyní lze zrušit a znovu otevřít i vyhrocený spor (pokud ještě neuplynula ochranná lhůta).
Nezaměňujte přijetí rozhodnutí prodejce se zrušením sporu. Zrušení sporu se provádí pouze kliknutím na tlačítko Zrušit spor.
Samostatně stojí za zvážení situace, kdy prodejce nabízí uzavření aktuálního sporu a vytvoření nové objednávky na stejný produkt, kde vám dá cenovku 0,01 $. Co se stane, uzavřete spor za, řekněme, 100 dolarů. Zadejte novou objednávku za 1 cent. Nic nepřichází. Již nemůžete otevřít starý spor za 100 $. A s novou objednávkou můžete uplatnit pouze částku, kterou jste zaplatili – tedy 1 cent. Nenechte se zmást tak jednoduchým podvodem!
Prodejce nabízí zaslání peněz na PayPal
Nesouhlasím. Může nastat taková situace. Prodejce vám pošle peníze na PayPal s označením „Za produkt“. Uzavřete spor a poté nemůžete požadovat vrácení peněz prostřednictvím Aliexpress. Po 45 dnech proti vám prodejce zahájí spor v rozhodčím řízení PayPal. Údajně vám zaplatil peníze za Produkt, který jste mu neposlali. A s největší pravděpodobností tento spor vyhraje a stáhne platbu. Jste ponecháni bez peněz.
Pokud rozumíte PayPalu, pak na to přijdete, ale pak byste tento článek sotva četli;)
Prodejce mi do komentářů píše o zaslání zboží zpět
Absolutně nemůžete souhlasit! Pokud souhlasíte se zasláním zboží prodejci, pak to zařiďte sporem. To znamená otevřít spor podle podmínek vrácení zboží a finančních prostředků. A jen tak. Korespondence v komentářích nemá žádnou platnost.
Jak změnit podmínky sporu
V novém rozhraní sporu můžete změnit důvody sporu. Chcete-li to provést, jednoduše klikněte na odkaz v názvu sporu Změna důvodu. Můžete také změnit popis sporu a přidat/odebrat důkazy.
Prodejce často žádá o změnu podmínek sporu. Často se například ptá, aby napsal místo Padělek pro Produkt není potřeba (Osobní důvody). Existují i jiné důvody.
Má to dva aspekty, jeden z nich je morální. Pokud totiž nepomůžete správě podvodníka rozpoznat to, bude i nadále klamat zákazníky a ne každý je tak chytrý jako vy, aby padělek poznal včas (před uplynutím ochranné lhůty).
Druhý aspekt je věcnější – prodejce vám může nabídnout změnu důvodu sporu na takový, který se týká například vrácení zboží. Vyměníte jej bez koukání a prodejce váš spor rychle akceptuje s vrácením peněz. A vy jste to například nechtěli vrátit, protože náklady na vrácení jsou dražší než náklady na zboží.
Na druhou stranu, pokud vás důvod, na který se prodejce ptá, neděsí a rozumíte tomu, co děláte, možná bude prodejce skutečně vstřícnější a váš spor rychle přijme. Vy rozhodnete.
Prodejce nabídl řešení sporu
Jak je psáno výše, prodávající má 5 dnů na to, aby navrhl řešení sporu. Jediné důležité rozhodnutí je rozhodnutí uvedené ve sporu: rozhodnutí prodávajícího. Na tom, na čem jste se dohodli v korespondenci ohledně sporu, nezáleží.
Řešení Vrácení zboží a peněz
Pokud bylo rozhodnuto vrátit zboží a peníze, znamená to, že musíte zboží odeslat prodejci do 10 dnů a uvést sledovací číslo zásilky. Pokud stopu v této lhůtě neposkytnete, bude spor ukončen ve PROSPECH prodávajícího převodem peněz PRODÁVAJÍCÍMU, uzavřením sporu a objednávky. Peníze za tento spor obdržíte, až když prodejce potvrdí přijetí vratky a za předpokladu, že proti vám nezahájí spor.
Nejenže může být vrácení položky do Číny drahé, ale balíček se může během přepravy ztratit nebo poškodit.
Řešení Pouze vrácení peněz
Pozor na množství. Pokud je tam nula, pak prodejce váš spor skutečně zamítl.
Pokud je navrhované řešení Pouze vrácení peněz a částka vám vyhovuje, klikněte na tlačítko Přijmout. V tomto případě začíná vrácení peněz. Aliexpress garantuje vrácení peněz do 10 pracovních dnů (v některých případech 15). A konkrétně pracovní doba, tedy víkendy a čínské svátky se do tohoto období nezapočítávají.
Pokud máte spor na webu Aliexpress, NE v aplikaci Aliexpress Shopping App, poté se na záložce Platby vaší objednávky nějakou dobu po dokončení sporu (obvykle do 24 hodin) zobrazí plán vrácení peněz. Graf bude viditelný i v položce Fáze návratu.
V aplikaci Aliexpress Shopping App žádný takový rozvrh není, takže zbývá pouze ovládat feed objednávek. V takovém případě neuvidíte, zda v některé fázi například nezamrzne převod peněz.
Nejste spokojeni s rozhodnutím prodejce ve sporu
Pokud vám řešení, které vám prodejce nabídne, nebude vyhovovat, spor může eskalovat. To znamená, že do řešení vašeho problému se zapojí Správa Aliexpress, která bude působit jako rozhodce/soudce. V novém rozhraní není třeba dělat nic dalšího pro eskalaci sporu. Přibližné datum zásahu Správy je napsáno na horním grafu sporu. Svůj zásah můžete urychlit kliknutím na Odmítnout rozhodnutí, které se vám nelíbí.
I po odmítnutí rozhodnutí prodejce zůstává tlačítko Přijmout dostupné. To znamená, že můžete změnit názor a přijmout rozhodnutí prodejce.
Před eskalací sporu vám prodejce může nabídnout jiná řešení sporu. Nemusíte kvůli tomu měnit své požadavky (aby vám prodejce nepsal).
Ve srovnání s modelem exacerbací, který byl v roce 2015 a dříve, se nyní v exacerbaci hodně změnilo. Pokud jste tedy spory dlouho neeskalovali, mnoho věcí vám může připadat neznámých.
Tématu prohlubování sporu se věnujeme v článku. Je tam příliš mnoho nuancí a nechci vše míchat na jednu hromadu.
Rád bych však uvedl několik poznámek k vyostření sporu:
- Zhoršení je vaše poslední obranná linie. Pečlivě se připravte na eskalaci.
- Nemyslete si, že ve správě jsou nějací nadlidi, kteří mluví všemi jazyky světa a čtou myšlenky. To je špatně. Pokud nedokážete jasně vyjádřit (v angličtině, pomocí foto/video důkazů), proč máte pravdu a prodejce se mýlí, pak vám zhoršování nepomůže.
- Administrativu především zajímá, kdo porušil podmínky obchodu a zda k porušení zásadně došlo. Důležitá je také vůle stran vyřešit konflikt.
Jak kontaktovat administraci Aliexpress
Nyní, pro všechny otázky před a po nákupu na Aliexpress, musíte napsat. Můžete psát i rusky, ale je lepší najít v sobě sílu a psát anglicky ;)
Pro budoucnost
Abyste se nedostali do obtížných situací se spory a podvodnými prodejci, použijte naše. Dvě minuty před objednávkou na ověření vám dost možná ušetří nejen peníze, ale tři kilogramy nervů.
Ověřené produkty z Aliexpress VÝPRODEJ
Další skvělé články
20.05.2017 / Denis, webové stránky
24.03.2017 / Denis, webové stránky
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, webové stránky
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, webové stránky
24.03.2017 / Denis, webové stránky
23.03.2017 / Denis, webové stránky
23.03.2017 / Zhanan
24.03.2017 / Denis, webové stránky
23.03.2017 / Denis, webové stránky
23.03.2017 / Alexandra
23.03.2017 / Denis, webové stránky
21.03.2017 / Alexandr
22.03.2017 / Trojan
21.03.2017 / Denis, webové stránky
22.03.2017 / Margarita
22.03.2017 / Denis, webové stránky
20.03.2017 / Denis, webové stránky
20.03.2017 / Vladimír
20.03.2017 / Denis, webové stránky
19.03.2017 / Denis, webové stránky
18.03.2017 / Denis, webové stránky
17.03.2017 / Denis, webové stránky
16.03.2017 / Denis, webové stránky
16.03.2017 / Denis, webové stránky
16.03.2017 / Denis, webové stránky
16.03.2017 / Denis, webové stránky
15.03.2017 / Denis, webové stránky
17.03.2017 / Nelya lims
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
14.03.2017 / Denis, webové stránky
11.03.2017 / Natálie
12.03.2017 / Denis, webové stránky
12.03.2017 / Natálie
10.03.2017 / Denis, webové stránky
09.03.2017 / Denis, webové stránky
09.03.2017 / Sergej.
10.03.2017 / Denis, webové stránky
10.03.2017 / Sergej.
09.03.2017 / Denis, webové stránky
03.03.2017 / Denis, webové stránky
2017.03.02 / Denis, webové stránky
02.03.2017 / Mishanya I
03.03.2017 / Mishanya I
13.03.2017 / Anonym
01.03.2017 / Pavel
2017.03.01 / Denis, webové stránky
01.03.2017 / Pavel
2017.03.02 / Denis, webové stránky
2017.03.01 / Denis, webové stránky
28.02.2017 / Denis, webové stránky
28.02.2017 / Denis, webové stránky
28.02.2017 / Alexandr
28.02.2017 / Denis, webové stránky
27.02.2017 / Denis, webové stránky
27.02.2017 / Denis, webové stránky
03.03.2017 / Anna
03.03.2017 / Denis, webové stránky
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, webové stránky
24.02.2017 / Denis
24.02.2017 / Denis, webové stránky
24.02.2017 / Denis
25.02.2017 / Denis, webové stránky
26.02.2017 / Denis
26.02.2017 / Denis, webové stránky
21.02.2017 / Denis, webové stránky
21.02.2017 / Jevgenij
22.02.2017 / Denis, webové stránky
19.02.2017 / Denis, webové stránky
19.02.2017 / Ivan
18.02.2017 / Denis, webové stránky
17.02.2017 / Denis, webové stránky
17.02.2017 / Denis, webové stránky
24.02.2017 / Sergej
24.02.2017 / Denis, webové stránky
24.02.2017 / Sergej
25.02.2017 / Denis, webové stránky
25.02.2017 / Sergej
15.02.2017 / Denis, webové stránky
15.02.2017 / Denis, webové stránky
15.02.2017 / Denis, webové stránky
16.02.2017 / Alexandr
2017.02.15 / Tolya
15.02.2017 / Denis, webové stránky
15.02.2017 / Denis, webové stránky
22.02.2017 / Andrej
22.02.2017 / Andrej
14.02.2017 / Denis, webové stránky
14.02.2017 / Victoria
14.02.2017 / Denis, webové stránky
14.02.2017 / Victoria
14.02.2017 / Denis, webové stránky
14.02.2017 / Victoria
13.02.2017 / Taťána.
13.02.2017 / Denis, webové stránky
13.02.2017 / Denis, webové stránky
12.02.2017 / Denis, webové stránky
11.02.2017 / Elena
12.02.2017 / Denis, webové stránky
20.05.2017 / Denis, webové stránky
20.05.2017 / Alexandr
23.03.2017 / Marina
23.03.2017 / Almír
23.03.2017 / Roman
23.03.2017 / Inna
23.03.2017 / Zhanan
22.03.2017 / Natalia
22.03.2017 / Alexandra
22.03.2017 / Olga
22.03.2017 / Olga
21.03.2017 / Alexandr
21.03.2017 / Andrej
21.03.2017 / Margarita
20.03.2017 / Vladimír
18.03.2017 / Alexandr
17.03.2017 / Polar
16.03.2017 / Alexandr
16.03.2017 / Anonym
16.03.2017 / Dmitry
16.03.2017 / Vlad
16.03.2017 / Dmitry
16.03.2017 / Dmitry
14.03.2017 / Dina
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
11.03.2017 / Natálie
10.03.2017 / Marina
09.03.2017 / Sergej.
08.03.2017 / Irina
06.03.2017 / Buďte chytřejší!!!
02.03.2017 / Alexey S.
02.03.2017 / Mishanya I
01.03.2017 / Pavel
2017.03.01 / Denis, webové stránky
01.03.2017 / Valery
28.02.2017 / Olga
28.02.2017 / Olga
28.02.2017 / Alexandr
28.02.2017 / Dmitry
27.02.2017 / Irina
27.02.2017 / Taťána
26.02.2017 / Anna
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, webové stránky
20.02.2017 / Jevgenij
18.02.2017 / Ivan
2017.02.18 / Popova Světlana
17.02.2017 / Popova Světlana
17.02.2017 / Irina
15.02.2017 / Roman
15.02.2017 / Pavel
15.02.2017 / Alexandr
2017.02.15 / Tolya
15.02.2017 / Andrej
13.02.2017 / Victoria
13.02.2017 / Taťána.
12.02.2017 / Alexandr
12.02.2017 / Olga
Pokud jste obdrželi nekvalitní produkt a otevřeli jste spor na webu, můžete narazit na problém, když vás prodejce požádá o změnu důvodu sporu na AliExpress. Co je správné v této situaci dělat? Pojďme na to přijít.
Proč prodejci žádají o změnu podrobností sporu?
Prodejce zpravidla žádá, aby nepsal, že zákazník obdržel nekvalitní výrobek. Místo toho je kupující přesvědčován, aby jako důvod sporu uvedl osobní okolnosti. S čím to souvisí?
Jak ukazuje praxe, pokud prodejce požádá o změnu důvodu sporu na AliExpress, znamená to, že se obává, že administrace stránek uplatní sankce, které jsou nevyhnutelné, pokud kupujícímu byl zaslán produkt špatné kvality nebo ne zboží, které si objednal. .
Před časem vámi uváděný důvod sporu nemohl nijak ovlivnit hodnocení prodejce a jeho aktivitu na obchodní platformě obecně (samozřejmě pokud by spor neeskaloval). Nyní se však vše změnilo, protože správci stránek zavedli systém sankcí a postihů za podvodné jednání.
To je důvod, proč prodejci někdy slibují plnou náhradu, pokud změníte důvod sporu.
Tato situace může ve skutečnosti vést k vrácení peněz, ale může také vést k nepříjemným následkům. Pamatujte, že pokud máte v ruce dostatek důkazů, které jste připojili ke sporu na webu, stále můžete dostat své peníze zpět. Pokud si však věříte v poctivost prodejce, můžete upravit podrobnosti sporu. V každém případě je na vás, abyste se rozhodli, zda mu důvěřovat a změnit důvod, nebo to neudělat a počkat na reakci administrátorů.
Jak mohu změnit důvod sporu?
Na záložce spor máte speciální online formulář, ve kterém můžete přijmout nebo odmítnout nabídku prodejce. Jak mohu změnit důvod sporu?
Na stránce sporu vyhledejte tlačítko s názvem „Upravit podrobnosti sporu“. Klikněte na něj a změňte důvod sporu nebo částku, kterou chcete získat zpět.
Chcete-li zrušit spor, najděte tlačítko „Cancel Dispute“ (v angličtině „Cancel Dispute“). Klikněte na něj a spor uzavřete. Poté můžete spor znovu otevřít, ale pouze do vypršení časovače na potvrzení objednávky.
Pamatujte, že po uplynutí ochranné lhůty bude objednávka uzavřena a vy již nebudete moci získat své peníze zpět.
Pravidla ochrany kupujícího, která nesmí být porušována
Pokud jste uvedli důvod sporu, který nemá nic společného se skutečnými okolnostmi, porušili jste pravidla „Ochrana kupujícího“ stanovená správci Aliexpress. Nepravdivá prohlášení mohou mít i negativní důsledky.
Jaká pravidla kupující nejčastěji porušují?
- Tvrdí, že balík nedorazil, i když si ho už na poště vyzvedli.
- Tvrdí, že objednávka neodpovídá popisu na webu, i když tomu tak ve skutečnosti není, a na balíčku není nic špatného.
Když změníte důvod zahájení sporu, v některých případech porušíte tato pravidla, což se může stát důvodem k tomu, aby se podvodníci stali aktivnějšími. Můžete ztratit právo na vrácení peněz, protože pokud spor eskaluje a přesune se na úroveň nároku, může vás podvodník předběhnout a poskytnout údajný důkaz, že chcete získat finanční prostředky zpět v plné výši, pomocí falešných důkazů.
Klamání při změně důvodu sporu
Níže naleznete několik možných scénářů vývoje událostí po změně důvodu sporu.
První možnost. Obdrželi jste vadnou objednávku a zahájili spor. Po nějaké době vám prodejce napsal a požádal vás, abyste změnili důvod sporu na „Produkt byl vrácen do Číny“ a eskalovali jej, abyste své prostředky dostali rychleji. Uděláte, co vás prodejce požádá. Po eskalaci sporu si ale obchod může stěžovat na váš podvod a poslat správě certifikát, že jste balíček obdrželi. V čí prospěch si myslíte, že se situace vyřeší? Samozřejmě ve prospěch prodejce.
Pamatovat si! Pokud změníte důvod sporu na podobný, výrazně porušujete pravidla systému ochrany zákazníka. Když se spor vyostřuje, moderátor vám o tomto porušení řekne a nikdo vás v tak unáhleném jednání neospravedlní. Minimálně bude spor uzavřen ne ve váš prospěch. Kromě toho však můžete být dokonce zablokováni správou za podvod.
Je tu ještě jeden aspekt. Pokud v podrobnostech sporu uvedete, že chcete poslat zásilku zpět do Číny (a pokud prodejce souhlasí s tímto vývojem událostí), bude muset být objednávka odeslána na vlastní náklady ve stanovené lhůtě . V opačném případě administrátoři spor uzavřou ve prospěch obchodu a peníze zpět nedostanete.
Druhá možnost. Zařízení (nebo gadget) přestalo fungovat poté, co bylo použito pouze několikrát. Otevřeli jste spor, ale prodejce souhlasí s vrácením finančních prostředků pouze tehdy, když změníte podrobnosti sporu a uvedete, že chcete vrátit zboží do jeho země. Prodejce si to může vysvětlit tím, že pak bude spor rychleji projednán a peníze se vám rychle vrátí na účet. Pokud však zboží do Číny neodešlete a doba odeslání a uvedení kódu stopy skončí, spor bude uzavřen ve prospěch obchodu. Ztratíte finanční prostředky a nebudete moci znovu otevřít spor.
Jaká je chyba kupujícího? V souladu s pravidly Aliexpress, pokud uvedete, že chcete vrátit balíček do Číny, souhlasíte také s tím, že tak učiníte ve stanoveném časovém rámci a na vlastní náklady. Pokud v této lhůtě neobdržíte potvrzení, že objednávka byla skutečně odeslána zpět, spor bude automaticky uzavřen ve prospěch obchodu.
Změnit či nezměnit důvod na žádost prodejce?
Zda takové údaje změnit či nikoli, pokud vás prodejce požádal, se budete muset tak či onak rozhodnout v konkrétní situaci sami.
Než se však rozhodnete, věnujte pozornost následujícím bodům:
- I když jste změnili podrobnosti sporu, stále zanechte dokumenty, které slouží jako důkaz, že máte pravdu, a také skutečný popis problému, který s produktem vznikl.
- Pokud prodejce spor po změně důvodu nepřijal, před jeho eskalací uveďte skutečný důvod zahájení sporu.
Pamatujte, že za určitých okolností budou vaše důkazy více než dostačující k vítězství ve sporu. V tomto případě je manipulací jakýkoli zásah prodejce do vaší volby, zastrašování nebo požadavky. Kromě toho upozorňujeme, že změna podrobností sporu může porušovat pravidla nákupní služby AliExpress. Neměli byste proto opět litovat prodejce, abyste v budoucnu nepřišli o možnost zadávat objednávky.
Pokud stále nejste rozhodnuti, zda změnit důvod sporu na žádost prodejce, užitečné tipy ve videu vám pomohou tento problém vyřešit.
