Prodavac u sporu nudi promjenu razloga spora. Šta učiniti ako prodavac na Aliexpressu zatraži promjenu razloga za spor? Kako promijeniti razlog spora na Aliexpressu? Uključivanje Aliexpressa u spor

U ovom članku ćemo vam reći da li je moguće urediti spor na Aliexpressu i kako to učiniti.

Kao što svi znaju, dalje Aliexpress Kupci u određenim situacijama mogu osporiti transakcije. Ako se spor riješi u korist kupca, onda će nakon nekog vremena novac biti vraćen na njegov račun. Ali neki ljudi su suočeni s činjenicom da prodavac traži promjenu razloga za spor. Pokušajmo shvatiti što učiniti ako prodavač zatraži da promijenite uslove ili zatvorite spor.

Šta učiniti ako prodavac na Aliexpressu zatraži promjenu razloga za spor?

Početna stranica Aliexpress

Ako ste otvorili spor, a zatim vam je prodavac napisao poruku u kojoj od vas traži da promijenite razlog spora, onda on ima osnova za to, jer će razlog utjecati na ocjenu.

Štaviše, on može dati razne argumente, počevši od činjenice da mu rušite reputaciju, do činjenice da ćete sigurno dobiti paket.

Ovo je počelo činjenicom da su prodavači ranije imali priliku povećati ocjenu podcjenjivanjem cijene robe. Tada su kupcu dali nevažeći broj za praćenje i nisu poslali narudžbe. Danas se s takvim prevarantima aktivno bori, a ako se ukažu pravi razlozi spora, prema njemu će biti primijenjene sankcije od strane administracije stranice.

Da li je moguće promijeniti razlog spora na Aliexpressu?

Naravno, možete urediti spor na Aliexpress, ali ako se prodavac počne ponašati potpuno drugačije nego što bi trebao, onda možete sve vratiti.

Mada, ponekad je moguće zatvoriti spor, ali morate pažljivo pratiti period zaštite naloga, a zatim ponovo pokrenuti spor ako se situacija ne promijeni. Najbolje je, naravno, ostaviti sve kako jeste dok se situacija ne riješi.

Kako promijeniti razlog spora na Aliexpressu?

Nema ništa teško u uređivanju uzroka spora.

• Prijavite se na svoju stranicu Aliexpress
• Idi

• Kliknite pored sporne stavke "Prikaži podatke"

• Otvara se stranica sa detaljima o sporu.
• Odaberite ovdje "promjena" i ispunite obrazac kao prilikom otvaranja spora

• Kada završite, kliknite "Sačuvaj"

Vrijedi reći da morate pažljivo pratiti uvjete vraćanja, jer ih neki prodavači mogu promijeniti. Ako to primijetite, ponovo uredite uslove.

Kada promijenite uslove, dodajte još par srceparajućih rečenica i stavite oznake na fotografiju koje ukazuju na očigledne nedostatke.

Ako budete uporni, prodavac će sigurno prihvatiti vaše uslove.

Kako urediti spor na Aliexpressu?

Naravno, ako primite artikal, ali ga ne želite vratiti nazad, nećete moći dobiti puni povrat novca. Naravno, može vam se posrećiti i prodavac se ispostavi da je nepažljiv ili lijen i ne obraća pažnju na uslove, a onda ćete dobiti sav novac. Prodavci po pravilu vraćaju do 50% kupovne cijene za nedostatke.

Ako spor eskalira, administracija će vam vjerovatno vratiti toliko, a prodavci to jako dobro znaju. Stoga, budite oprezni.

Koliko puta mogu urediti spor na Aliexpressu?

Koliko puta mogu promijeniti spor na Aliexpressu?

Vrijedi reći da se spor ne može beskonačno mijenjati. Ovo se može učiniti najviše četiri puta.

Ako zaštita kupca još nije istekla, ili ste izvršili transakciju prije ne više od 15 dana, možete prekinuti spor i pokrenuti ga ponovo.

Na vama je da odlučite hoćete li navesti drugi razlog, ali uvijek osigurajte da prodavac ne promijeni uslove.

Video: Kako promijeniti iznos povrata novca u slučaju spora?

Nedavno je administracija izvršila dodatne izmjene u opisu procesa vođenja sporova između kupaca i prodavaca na AliExpress platformi. S jedne strane, sve promjene su korisnicima teško uočljive i izgledaju neshvatljive, s druge strane, one sada određuju veću urednost u postupanju i kupca i prodavca i omogućavaju brže rješavanje konfliktnih situacija. Naravno, ovo je sve u teoriji, ali videćemo kasnije kako će se stvari odvijati u praksi.

Pogledajmo sada detaljnije novu proceduru za vođenje sporova na AliExpressu.

Prva stvar koja upada u oči kupcu koji odluči da otvori spor je ažuriranje interfejsa.

Jednom u listi „Moje narudžbe“ idemo na karticu određene problematične narudžbe i tamo kliknemo na link „Otvori spor“, nalazimo se u obrascu za otvaranje spora.

Na desnoj strani obrasca kupcu se daju savjeti za pravilan odabir radnji potrebnih za otvaranje spora. Ako kliknete na vezu „Prikaži više“, ažurirana stranica sa zvaničnim pravilima o sporovima na engleskom će se otvoriti u novom prozoru.

Prije svega, korisnik mora odlučiti da li želi dobiti nadoknadu bez slanja neodgovarajućeg proizvoda prodavcu ili će dobiti punu nadoknadu nakon povratne isporuke. U prvom slučaju morate kliknuti na dugme „Samo povrat”, u drugom – „Povrat robe i novca”. U svakom slučaju, otvorit će se drugi obrazac u kojem će se prvo polje popuniti vrijednošću koja odgovara vašem izboru (“Samo povrat novca” ili “Povrat robe i novca”). Međutim, možete ga promijeniti u nešto drugo ako se predomislite.

Obrazac je interaktivan, tako da kada odaberete vrijednost u prethodnom polju, lista narednih polja se može promijeniti.

Ako je odabrano "Samo povrat", pojavit će se okvir s opcijom "Da li je stavka primljena?" Ako ste odabrali „Da“, pojavit će se polje u kojem će se tražiti da odaberete razlog za vraćanje. Ova radnja je bila potrebna i prije, prije uvođenja novih promjena. Nakon odabira osnovnog uzroka, pojavit će se drugo polje za pojašnjenje.

Zatim ćete morati unijeti iznos koji želite nadoknaditi (od 0,01 centa ili rublje, ovisno o valuti u kojoj je roba plaćena, do punog troška robe). Sistem vam neće dozvoliti da zatražite iznos veći od onoga što je plaćen za proizvod ili nulti iznos.

U sljedećem polju morat ćete što detaljnije napisati o razlogu vašeg zahtjeva za povrat.

Nakon ovog polja nalaze se dva dugmeta za postavljanje foto i video fajlova koji opravdavaju probleme sa naručenim proizvodom.

Inače, u zavisnosti od razloga za zahtjev za povrat novca, sadržaj dodatnog prozora pomoći na desnoj strani može se promijeniti. Dakle, ako sa liste u polju „Problem koji je nastao” odaberete razlog „Artikal je oštećen“, u dodatnom prozoru će se pojaviti primjer slike sa komentarima administracije (međutim, za sada ovi komentari na fotografiju su napisane na engleskom), što će pomoći u pripremi ispravnih fotografija za otpremanje u sistem. Informacije će poslužiti kao važan argument prilikom odlučivanja o povratu novca.

Također napominjemo da izborna lista polja „Naišao je na problem“ ne sadrži uvijek iste razloge. Tako, na primjer, za proizvod kao što su metalni vrhovi za električni lemilo, umjesto opcije „Proizvod je oštećen“, postoji razlog „Oštećen“, nakon odabira kojeg se gornja slika neće prikazati. Možda sistem ima različite liste razloga za različite kategorije robe, ili možda mehanizam još nije u potpunosti otklonjen i možda postoje greške u radu obrasca za otvaranje zahtjeva za povrat.

Sva polja obrasca za primljeni proizvod su obavezna i označena su crvenom zvjezdicom. Stoga morate odmah otpremiti barem jedan fajl sa fotografijom ili video zapisom. Istina, tada će biti moguće dodavati ili brisati datoteke u bilo kojoj fazi spora. Nije potrebno preuzimati fajlove samo kada niste primili robu.

Nakon što popunite sva obavezna polja obrasca i kliknete na dugme za slanje, bićete prebačeni na stranicu sa kreiranim sporom, koja izgleda ovako:

Na vrhu sadržaja nalazi se grafikon napretka spora. Glavna inovacija trenutnih pravila o sporovima su vremenski intervali. Kupac i prodavac mogu samostalno riješiti spor u roku od 7 dana od trenutka otvaranja. Nakon toga će se za rješavanje sukoba uključiti poseban tim stručnjaka iz administracije AliExpressa, koji će također imati tjedan dana da dostave svoje prijedloge. Kao rezultat toga, spor ne može trajati više od 14 dana. Jedini izuzetak u ovom pogledu je spor zbog činjenice da „Zaštita ističe, ali je roba i dalje na putu“. U tom slučaju postoji mogućnost da će kupac morati pričekati istek roka predviđenog za isporuku, prema podacima sa kartice proizvoda.

Odmah napominjemo da po novim pravilima ni prodavac ni kupac ne mogu eskalirati spor na vlastiti zahtjev. Odnosno, spor automatski eskalira 8. dana, ako prije ovog trenutka prodavac ne prihvati ponudu kupca, ili se kupac ne složi sa protuponudom prodavca.

Pored razloga spora nalazi se link „Promijeni razlog“, klikom na koji možete otvoriti poseban obrazac i promijeniti ovaj razlog. Nakon otvaranja spora, prodavac je dužan da odgovori u roku od 5 kalendarskih dana. U suprotnom, nakon ovog intervala, takav spor će biti zaključen u korist kupca. Nisu napravljene nikakve izmjene ovih pravila.

Ali činjenica da su svi dokazi prikupljeni zajedno u novom interfejsu je veoma zgodna. Ako trebate urediti spor, nećete morati ponovo preuzimati sve datoteke. U isto vrijeme, možete dodati dodatne dokaze ili ukloniti nepotrebne dokaze u bilo kojem trenutku. A sada nema takve montaže kao prije. Izmjene možete izvršiti u “Mojoj odluci” u kojoj kupac postavlja svoje uslove za nadoknadu. Klikom na dugme za uređivanje možete promijeniti sljedeće parametre u svom rješenju:

• vratiti ili ne vratiti robu prodavcu;
• iznos naknade;

Jedina i glavna zaštita kupca na Aliexpressu je spor. Stranica već ima nekoliko detaljnih članaka o rješavanju sporova na Aliexpressu, pored korisnih informacija u člancima (sa slikama gdje kliknuti, itd.), U komentarima je puno vrijednih informacija, što ukupno za sve članke o Tamošnji sporovi na Aliexpressu premašili su hiljadu.

Službeni vodič za kupce također možete pronaći na.

Nova vrsta spora na Aliexpressu 2017

U ljeto 2016. malo sam promijenio format spora. Glavna stvar je da su se promijenila ne samo dugmad, već i, u određenoj mjeri, sama metoda argumentacije. Posebno u smislu pogoršanja.

Članak govori o vođenju spora putem web stranice Aliexpress. Aplikacija Aliexpress Shopping također dozvoljava sporove i napravit ćemo neke linkove na aplikaciju. Međutim, mogućnosti aplikacije su vrlo ograničene. Tu je nezgodno raspravljati. Interfejs se često mijenja. Stoga, ako imate kompjuter, POPRAVITE SPORU PREKO SAJTA!

Šta je spor na Aliexpressu?

Kada naručite na Aliexpressu, prodavac ne prima vaš novac. Aliexpress ih čuva dok ne potvrdite prijem paketa ili dok ne istekne period zaštite. Odnosno, prodavac prima vaš novac kada narudžba dobije status Završeno.

Ako niste primili svoju narudžbu sa Aliexpressa ili niste zadovoljni onim što ste dobili, otvarate spor u sistemu. Gdje iznosite svoje tvrdnje i dokazujete da ste u pravu.

Nemojte brkati prepisku sa prodavcem u privatnim porukama sa otvaranjem spora.

Ako se prodavac slaže s vašim zahtjevima, spor je zatvoren, narudžba je zatvorena, a vi dobijate svoj novac SA ALIEXPRESS-a (ne od prodavca), na isti način na koji ste ga platili.

Ako se prodavač ne slaže s vašim sporom, nakon nekog vremena u spor se pridružuje Aliexpress administracija (posrednici), koji djeluju kao sudija. A pošto imaju novac (a ne prodavac), lako mogu odlučiti kome će taj novac poslati.

Predmet spora je uvijek novac. Ne možete otvoriti spor za ponovno slanje, zamjenu neispravne robe itd.

Prije nego otvorite spor

Nema potrebe za otvaranjem spora iz bilo kojeg razloga. Pripremite se da pažljivo otvorite spor. Obratite pažnju na sledeće tačke PRE otvaranja:

1. Trag koji se ne može pratiti NIJE razlog za otvaranje spora. Nema potrebe otvarati spor ako se staza više ne prati ili se nikada nije pratila.
2. Spor se mora otvoriti PRIJE isteka perioda zaštite. Za dan-dva, možda nedelju dana, ali ne nakon isteka perioda zaštite. U nekim slučajevima, spor se može otvoriti u roku od 15 dana nakon isteka zaštite, ali ne treba dozvoliti da dođe do tog trenutka.
3. Prije otvaranja spora pažljivo razmotrite razloge spora i pripremite dokaze da ste u pravu (ako roba nije stigla, to nije potrebno). To znači da treba postojati tekst na engleskom jeziku koji manje-više jasno opisuje suštinu problema i foto/video materijale ako je potrebno.
4. Spor oko kvaliteta proizvoda je najteži - nemojte žuriti.
5. Prilikom prijema skupog artikla, OBAVEZNO snimite proces otvaranja paketa. Ako je ovo tehnika, snimite prvu aktivaciju. Video bi trebao jasno pokazati da ste otvorili paket, izvadili predmet iz paketa i pokušavate ga uključiti, ali ne radi.
6. Glavna stvar je da razmislite o tome šta radite, pokušajte da jasno izrazite svoje misli. Ono što je vama očigledno, Kinezu koji je hiljadama kilometara daleko nije nimalo očigledno.
7. Koristite Google prevodilac. Ne bi trebalo da pokušavate da komunicirate na ruskom.
8. Ne oslanjajte se na plemenitost prodavca. Njegov cilj je prodati proizvod i dobiti vaš novac odmah. Uopšte ga nije briga šta mislite o njemu i Aliexpressu uopšte.

1. Ponuda plaćanja putem PayPal-a je prevara u 99,9% slučajeva - ne slažete se.
2. Ponuda za besplatno ponovno slanje robe u 80% slučajeva je prevara - ne pristajete.

Kako otvoriti spor na web stranici Aliexpress

Spor se može otvoriti za narudžbu koja je već u tranzitu duže od 10 dana i ima status Čeka potvrdu. To jest, narudžba je poslana i nije zamrznuta. Ne možete otvoriti spor za neisporučenu narudžbu na Aliexpressu (i nema razloga za to).

Odaberite željenu narudžbu, označite polje za željeni proizvod i kliknite na dugme Otvori spor.

Otvoriće se prozor za popunjavanje Vašeg zahtjeva.

Obratite pažnju na stavku Očekivano rješenje. Ima dvije opcije:

• Povrat robe i novca
• Samo povrat novca.

Povrat robe i novca znači da vraćate robu prodavcu PRE nego što dobijete svoj novac nazad. U većini slučajeva platit ćete i dostavu u Kinu. Stoga treba dobro razmisliti prije nego što označite ovo polje.

Ovisno o tome što odaberete u Očekivanom rješenju, imat ćete različite opcije u Problemu na koji ste naišli. Prije nego što pošaljete spor na "brzo", probijte sve tačke - možda će se naći stavka koja najpotpunije opisuje vaš problem. Uzmi si vremena. Obratite pažnju na savjete s desne strane.

Razlog koji navodite kao osnovu za spor je veoma važna tačka. Nema potrebe da birate prvi koji je sličan. Ovdje ćemo pokušati dati neke savjete.

• Nemojte odabrati "Bez informacija o praćenju" ako je staza praćena i zaustavljena. Doći će do odbijanja kao „nevažećeg“ razloga. Postoji staza, upravo je prestala da se prati.
• U pravilu ne biste trebali odabrati opciju „problemi sa carinom“. Problemi sa carinom su problem kupca, a ne prodavca. Probajte različite razloge.
• Napišite opis vaših pritužbi na engleskom jeziku.
• Pažljivo i jasno opišite suštinu problema, čak i ako vam se čini očiglednim sa fotografije/videa.
• Pogotovo ako je problem vezan za kvalitet ili kompletnost. Ono što vam se čini očiglednim neće nužno biti očigledno prodavcu i administraciji Aliexpressa. Ne bledi. Čak i ako se radi o krivom prijevodu preko Google Translatora.
• Učitavanje velikih videozapisa može uzrokovati probleme. Pokušajte obraditi video kad god je to moguće.
• Linkovi u opisu videa na YouTube-u, Google Drive-u ili Dropbox-u obično se ne uzimaju u obzir u sporu (uz određene rezerve).

Kako otvoriti spor u aplikaciji za aplikaciju Aliexpress Shopping

U suštini sve je isto kao na web stranici. Takođe morate da se pripremite da otvorite spor i pripremite dokaze. Jedina razlika je u interfejsu.

Otvorite nalog za koji treba da otvorite spor, na dnu će se nalaziti dugme Otvori spor

Nakon toga otvara se stranica sa formularom za popunjavanje uslova spora. Ovdje je sve isto kao što je gore opisano.

Možda je jedina razlika u aplikaciji Aliexpress Shopping mogućnost snimanja fotografija/videozapisa direktno iz aplikacije. Također možete otpremiti gotove fotografije.

Kako saznati status spora

Odmah nakon otvaranja, počinje odbrojavanje od 5 dana u sporu. Tokom ovih pet dana prodavac vam mora ponuditi rješenje. Ukoliko u tom periodu prodavac ne ponudi nikakvo rješenje, spor će se automatski zatvoriti pod uslovima koje ste naveli prilikom otvaranja spora. Stoga, nema potrebe za brigom da prodavac ni na koji način ne reaguje na spor.

Prodavci često nude rješenje kratko vrijeme prije isteka tajmera. Oni to rade namjerno kako bi produžili spor. Čim vam prodavac da ponudu, tajmer će se resetovati.

Trenutni status spora je uvijek vidljiv u - ovo je tekst Zelenim slovima.

Nakon što prodavac ponudi rješenje spora, na raspolaganju su vam dva gumba: Prihvati ili Odbij. U principu, ne morate uopće kliknuti na njih ako vam se rješenje ne sviđa. Bez obzira da li kliknete na Odbij ili jednostavno ništa ne učinite, prije ili kasnije će doći Uprava i odlučiti ko je u pravu, a ko nije.

Međutim, ako ste pasivni u sporu, vaš stav će biti nejasan, odnosno postoji šansa da se vaše ćutanje smatra kao da više nema problema i da stane na stranu prodavca.

Zbog toga Ako niste zadovoljni odlukom prodavca, kliknite na Odbij .

Prepiska sa prodavcem u sporu

Nakon što otvorite spor, često počinjete komunicirati s prodavcem u komentarima na spor. Ovdje je važno da su svi vaši dogovori u ovoj prepisci NEMAJU UOPĆEG ZNAČAJA.

Prodavac vam tu može obećati bilo šta: povrat novca (samo zatvorite spor), ponovno slanje robe i još jednog vagona poklona (samo zatvorite spor), 200% popusta na sljedeću narudžbu (samo zatvorite spor). Nećete moći ni na koji način zahtijevati od prodavca da poštuje bilo koja obećanja data u ovoj prepisci.

U očiglednim situacijama, pogotovo ako roba nije stigla i trag nije praćen, nema smisla dopisivati ​​se. Napišite cjelokupnu suštinu spora prilikom otvaranja spora kao dokaz. Razumno je prodavcu jednom odgovoriti, dragi prijatelju, sve je napisano pod uslovima spora, izvrši povraćaj novca i bežimo. Da pokažete da ste tu, odluka vam je važna i čekate je.

Svi otvoreni sporovi. Ovo je zgodno da se izbjegne zabuna kada postoji mnogo otvorenih naloga.

Prodavac nudi ponovno slanje artikla

Standardna shema rada prodavača kada otvorite spor u vezi s proizvodom koji nije stigao izgleda ovako:

• Recite da će roba sigurno stići, zamolite da zatvorite spor. Vi odbijate.
• Ponudite da vam ponovo pošaljemo proizvod. Vi odbijate.
• Ponudite da vratite sav svoj novac, ali putem PayPal-a. Vi odbijate.
• Odbijte svoj spor (ponudite nula povrat novca).

Stoga, nemojte prihvatiti ponudu da vam ponovo pošaljemo predmet po nominalnoj vrijednosti. Pogotovo ako je proizvod skuplji od jednog dolara i bez dugog spora. Ako prodavac odmah ponudi da vas ponovo pošalje, najbolje je odbiti.

Kada mogu otkazati spor na Aliexpressu?

Spor se može poništiti samo ako period zaštite vaše narudžbe još nije istekao. Ako otkažete spor kojem je istekao period zaštite, nalog će biti zatvoren i nećete moći ponovo pokrenuti spor. Prije nego što otkažete spor, zamolite prodavača da produži zaštitu narudžbe na maksimalno razdoblje koje vama odgovara. Obavezno provjerite da li je rok produžen (zahtjev za produženje spora NE znači da će se automatski produžiti)!

NE MOŽETE OTKAZATI SPOR KOJEM JE VEĆ ISTEKLA ZAŠTITA!!! Nemojte brkati tajmer za spor sa periodom zaštite!!

Nakon što ste provjerili period zaštite, kliknite na dugme Otkaži spor i spor se zatvara sa statusom Dispute Cancelled.

Ranije je spor poništen u fazi pogoršanja doveo do zatvaranja naloga bez obzira na period zaštite. Sada se čak i teški spor može poništiti i ponovo otvoriti (pod uslovom da nije istekao period zaštite).

Nemojte brkati prihvatanje odluke prodavca sa otkazivanjem spora. Otkazivanje spora se vrši samo klikom na dugme Otkaži spor.

Vrijedi odvojeno razmotriti situaciju kada prodavač nudi da zatvori trenutni spor i napravi novu narudžbu za isti proizvod, gdje će vam dati cijenu od 0,01 USD. Ono što se dešava je da zatvorite spor za, recimo, 100 dolara. Napravite novu narudžbu za 1 cent. Ništa ne dolazi. Više ne možete otvoriti stari spor za 100 USD. A sa novom narudžbom možete potraživati ​​samo iznos koji ste platili - odnosno 1 cent. Nemojte da vas zavara tako jednostavna prevara!

Prodavac nudi da pošalje novac na PayPal

Ne slažem se. Možda postoji takva situacija. Prodavac vam šalje novac na PayPal sa oznakom “Za proizvod”. Zatvarate spor i tada ne možete tražiti povrat novca putem Aliexpressa. Nakon 45 dana, prodavac otvara spor protiv vas u PayPal arbitraži. Navodno vam je platio novac za Proizvod koji mu niste poslali. I, najvjerovatnije, on dobiva ovaj spor i povlači uplatu. Ostajete bez novca.

Ako razumiješ PayPal, onda možeš shvatiti, ali onda teško da bi čitao ovaj članak;)

Prodavac piše u komentarima tražeći od mene da vratim artikl

Apsolutno se ne možete složiti! Ako pristajete da pošaljete robu prodavcu, onda to uredite putem spora. Odnosno, otvorite spor pod uslovima Povrata robe i sredstava. I samo tako. Prepiska u komentarima nema snagu.

Kako promijeniti uslove spora

U novom interfejsu za sporove možete promeniti razloge za spor. Da biste to učinili, jednostavno kliknite na link u naslovu spora Promjena razloga. Također možete promijeniti opis spora i dodati/ukloniti dokaze.

Često prodavac traži promjenu uslova spora. Često, na primjer, traži da umjesto krivotvorine napiše proizvod nije potreban (lični razlozi). Postoje i drugi razlozi.

Postoje dva aspekta ovoga, jedan od njih je moralni. Uostalom, ako ne pomognete administraciji prevaranta da ga prepozna, on će nastaviti da obmanjuje kupce, a nisu svi pametni kao vi da prepoznaju lažnjak na vrijeme (prije nego što istekne period zaštite).

Drugi aspekt je materijalniji - prodavac vam može ponuditi da promijenite razlog spora u onaj koji, na primjer, uključuje vraćanje robe. Zamijenit ćete ga bez gledanja, a prodavac će brzo prihvatiti vaš spor uz povrat novca. A vi ga, na primjer, niste namjeravali vratiti, jer je cijena povrata skuplja od cijene robe.

S druge strane, ako vas razlog koji prodavač pita ne plaši, a vi razumijete šta radite, onda će možda prodavac biti ljubazniji i brzo prihvatiti vaš spor. Ti odluci.

Prodavac je ponudio rješenje spora

Kako je gore napisano, prodavac ima rok od 5 dana da predloži rješenje spora. Jedina važna odluka je ona koja je prikazana u sporu: odluka prodavca. Ono o čemu ste se dogovorili u prepisci u vezi sa sporom nije važno.

Rješenje Povrat robe i novca

Ako je odluka bila da se roba i novac vrati, onda to znači da robu morate poslati prodavcu u roku od 10 dana i navesti broj za praćenje pošiljke. Ako ne dostavite traku u ovom roku, spor će biti okončan U KORIST PRODAVCA transferom novca PRODAVAČU, zatvaranjem spora i naloga. Novac za ovaj spor ćete dobiti tek kada prodavac potvrdi prijem povraćaja i pod uslovom da ne pokrene spor protiv vas.

Ne samo da vraćanje artikla u Kinu može biti skupo, već se paket može izgubiti ili oštetiti tokom procesa slanja.

Rešenje Samo povrat novca

Obratite pažnju na količinu. Ako se tamo nalazi nula, onda je prodavac zapravo odbio vaš spor.

Ako je predloženo rješenje Samo povrat novca i iznos vam odgovara, kliknite na dugme Prihvati. U tom slučaju počinje povrat novca. Aliexpress garantuje povrat novca u roku od 10 radnih dana (u nekim slučajevima 15). A konkretno radno vrijeme, odnosno vikendi i kineski praznici nisu uključeni u ovaj period.

Ako imate spor na Aliexpress web stranici, NE u aplikaciji Aliexpress Shopping, zatim na kartici Plaćanja vaše narudžbe, nakon nekog vremena nakon što se spor završi (obično u roku od 24 sata), pojavljuje se raspored povrata novca. Grafikon će također biti vidljiv u stavci Faze povratka.

U aplikaciji Aliexpress Shopping ne postoji takav raspored, tako da ostaje samo kontrolirati feed za narudžbu. U tom slučaju nećete moći vidjeti da li se, na primjer, prijenos novca zamrzava u bilo kojoj fazi.

Nisam zadovoljan odlukom prodavca o sporu

Ako vam rješenje koje vam je ponudio prodavac ne odgovara, spor može eskalirati. Odnosno, Aliexpress administracija će biti uključena u rješavanje vašeg problema, koja će djelovati kao arbitar/sudija. U novom interfejsu ne treba ništa dodatno da se uradi da bi se spor eskalirao. Okvirni datum intervencije Uprave ispisan je na gornjem grafikonu spora. Svoju intervenciju možete ubrzati klikom na Odbij odluku koja vam se ne sviđa.

Čak i nakon odbijanja odluke prodavca, dugme Prihvati ostaje dostupno. Odnosno, možete se predomisliti i prihvatiti odluku prodavca.

Prije nego što spor eskalira, prodavač vam može ponuditi druga rješenja za spor. Za ovo ne morate mijenjati svoje zahtjeve (da vam prodavac ne piše).

U poređenju sa obrascem egzacerbacije koji je bio 2015. i ranije, mnogo se promijenilo u pogoršanju sada. Stoga, ako dugo niste eskalirali sporove, mnoge stvari vam mogu izgledati nepoznate.

U članku raspravljamo o temi pogoršanja spora. Previše je nijansi i ne želim sve da mešam u jednu gomilu.

Međutim, želio bih da dam nekoliko komentara na zaoštravanje spora:

• Pogoršanje je vaša posljednja linija odbrane. Pažljivo se pripremite za eskalaciju.
• Nemojte misliti da su u administraciji neki nadljudi koji govore sve jezike svijeta i čitaju misli. Ovo je pogrešno. Ako ne možete jasno izraziti (na engleskom, uz foto/video dokaze) zašto ste vi u pravu, a prodavac u krivu, onda vam pogoršanje neće pomoći.
• Upravu prije svega zanima ko je prekršio uslove ugovora i da li je kršenja u principu bilo. Bitna je i želja strana za rješavanjem sukoba.

Kako kontaktirati administraciju Aliexpressa

Sada, za sva pitanja prije i nakon kupovine na Aliexpressu, trebate pisati na. Možete pisati i na ruskom, ali je bolje da nađete snagu u sebi i pišete na engleskom ;)

Za budućnost

Da ne dođete u teške situacije sa sporovima i prevarantima, koristite naše. Dvije minute prije naručivanja na verifikaciju sasvim je moguće uštedjeti ne samo novac, već i tri kilograma živaca.

Provjereni proizvodi sa Aliexpress AKCIJA

Ostali cool članci

20.05.2017 / Denis, web stranica

20.05.2017 / Aleksandar

• 20.05.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Marina

• 24.03.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Roman

• 24.03.2017 / Roman

  24.03.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Inna

• 24.03.2017 / Denis, web stranica

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / Denis, web stranica

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 24.03.2017 / Denis, web stranica

22.03.2017 / Natalia

22.03.2017 / Aleksandra

• 23.03.2017 / Denis, web stranica

  • 23.03.2017 / Aleksandra

22.03.2017 / Olga

22.03.2017 / Olga

• 23.03.2017 / Denis, web stranica

21.03.2017 / Aleksandar

• 21.03.2017 / Aleksandar

  22.03.2017 / Trojan

21.03.2017 / Andrej

21.03.2017 / Margarita

• 21.03.2017 / Denis, web stranica

  • 22.03.2017 / Margarita

    • 22.03.2017 / Denis, web stranica

20.03.2017 / Vladimir

• 20.03.2017 / Denis, web stranica

  • 20.03.2017 / Vladimir

    • 20.03.2017 / Denis, web stranica

18.03.2017 / Aleksandar

• 19.03.2017 / Denis, web stranica

17.03.2017 / Polar

• 18.03.2017 / Denis, web stranica

16.03.2017 / Aleksandar

16.03.2017 / Anonimno

• 17.03.2017 / Denis, web stranica

16.03.2017 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, web stranica

16.03.2017 / Vlad

• 16.03.2017 / Denis, web stranica

16.03.2017 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, web stranica

16.03.2017 / Dmitry

• 16.03.2017 / Denis, web stranica

2017.03.14 / Dina

• 15.03.2017 / Denis, web stranica

13.03.2017 / Jurij Tkačenko

• 17.03.2017 / Nelya lims

13.03.2017 / Jurij Tkačenko

• 13.03.2017 / Jurij Tkačenko

  • 2017.03.14 / Denis, web stranica

2017.03.11 / Natalia

• 2017.03.11 / Natalia

  2017.03.12 / Denis, web stranica

  • 2017.03.12 / Natalia

2017.03.10 / Marina

• 2017.03.10 / Denis, web stranica

09.03.2017 / Sergej.

• 09.03.2017 / Denis, web stranica

  • 09.03.2017 / Sergej.

    • 2017.03.10 / Denis, web stranica

      • 2017.03.10 / Sergej.

2017.03.08 / Irina

• 09.03.2017 / Denis, web stranica

06.03.2017 / Budite pametniji!!!

2017.03.02 / Aleksej S.

• 03.03.2017 / Denis, web stranica

2017.03.02 / Mišanja I

• 2017.03.02 / Denis, web stranica

  • 2017.03.02 / Mišanja I

    03.03.2017 / Mišanja I

    • 13.03.2017 / Anonimno

01.03.2017 / Pavel

• 01.03.2017 / Pavel

  • 01.03.2017 / Denis, web stranica

01.03.2017 / Denis, web stranica

• 01.03.2017 / Pavel

  • 2017.03.02 / Denis, web stranica

01.03.2017 / Valery

• 01.03.2017 / Denis, web stranica

28.02.2017 / Olga

• 28.02.2017 / Denis, web stranica

28.02.2017 / Olga

28.02.2017 / Aleksandar

• 28.02.2017 / Denis, web stranica

  • 28.02.2017 / Aleksandar

28.02.2017 / Dmitry

• 28.02.2017 / Denis, web stranica

27.02.2017 / Irina

27.02.2017 / Tatjana

• 27.02.2017 / Denis, web stranica

26.02.2017 / Anna

• 27.02.2017 / Denis, web stranica

  • 2017.03.03 / Anna

    • 03.03.2017 / Denis, web stranica

23.02.2017 / Denis

• 23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

23.02.2017 / Denis, web stranica

• 23.02.2017 / Denis

  • 23.02.2017 / Denis

    23.02.2017 / Denis, web stranica

    • 24.02.2017 / Denis

      24.02.2017 / Denis, web stranica

      24.02.2017 / Denis

      25.02.2017 / Denis, web stranica

      26.02.2017 / Denis

      26.02.2017 / Denis, web stranica

20.02.2017 / Evgeniy

• 21.02.2017 / Denis, web stranica

  • 21.02.2017 / Evgeniy

    • 22.02.2017 / Denis, web stranica

2017.02.18 / Ivan

• 2017.02.19 / Denis, web stranica

  • 2017.02.19 / Ivan

18.02.2017 / Popova Svetlana

• 2017.02.18 / Denis, web stranica

17.02.2017 / Popova Svetlana

• 17.02.2017 / Denis, web stranica

2017.02.17 / Irina

• 17.02.2017 / Denis, web stranica

  • 24.02.2017 / Sergej

    • 24.02.2017 / Denis, web stranica

      • 24.02.2017 / Sergej

        25.02.2017 / Denis, web stranica

        25.02.2017 / Sergej

15.02.2017 / Roman

• 2017.02.15 / Denis, web stranica

2017.02.15 / Pavel

• 2017.02.15 / Denis, web stranica

2017.02.15 / Aleksandar

• 2017.02.15 / Denis, web stranica

  • 16.02.2017 / Aleksandar

2017.02.15 / Tolya

• 2017.02.15 / Tolya

  • 2017.02.15 / Denis, web stranica

2017.02.15 / Andrej

• 2017.02.15 / Denis, web stranica

  • 22.02.2017 / Andrej

    • 22.02.2017 / Andrej

2017.02.13 / Viktorija

• 2017.02.14 / Denis, web stranica

  • 2017.02.14 / Viktorija

    • 2017.02.14 / Denis, web stranica

      • 2017.02.14 / Viktorija

        2017.02.14 / Denis, web stranica

        2017.02.14 / Viktorija

2017.02.13 / Tatjana.

• 2017.02.13 / Tatjana.

  2017.02.13 / Denis, web stranica

2017.02.12 / Aleksandar

• 2017.02.13 / Denis, web stranica

2017.02.12 / Olga

• 2017.02.12 / Denis, web stranica

• 2017.02.11 / Elena

  • 2017.02.12 / Denis, web stranica

Ako ste primili nekvalitetan proizvod i otvorili spor na web mjestu, možete naići na problem kada prodavač zatraži da promijenite razlog spora na AliExpressu. Šta je ispravno učiniti u ovoj situaciji? Hajde da to shvatimo.

Zašto prodavci traže promjenu detalja spora?

Prodavac u pravilu traži da se ne piše da je kupac dobio proizvod niske kvalitete. Umjesto toga, kupac se uvjerava da kao razlog spora navede lične okolnosti. Sa čime je ovo povezano?

Kao što pokazuje praksa, ako prodavač zatraži promjenu razloga spora na AliExpress-u, to znači da se boji da će administracija stranice primijeniti sankcije, koje su neizbježne ako je kupcu poslan proizvod loše kvalitete ili ne artikl koji je naručio .

Prije nekog vremena razlog spora koji ste naveli nije ni na koji način mogao utjecati na rejting prodavatelja i općenito na njegovu aktivnost na platformi za trgovanje (naravno, ako spor nije eskalirao). Međutim, sada se sve promijenilo, jer su administratori sajta uspostavili sistem sankcija i kazni za lažne aktivnosti.

Zbog toga prodavači ponekad obećavaju puni povrat novca ako promijenite razlog spora.

Ova situacija zapravo može dovesti do povrata novca, ali može dovesti i do neugodnih posljedica. Imajte na umu da ako imate dovoljno dokaza koje ste priložili sporu na stranici, još uvijek možete dobiti svoj novac nazad. Ali, ako ste sigurni u poštenje prodavca, možete urediti detalje spora. U svakom slučaju, na vama je da odlučite hoćete li mu vjerovati i promijeniti razlog ili ne učiniti i čekati reakciju administratora.

Kako mogu promijeniti razlog spora?

Na kartici za spor imate poseban online obrazac u kojem možete prihvatiti ili odbiti ponudu prodavca. Kako mogu promijeniti razlog spora?

Pronađite dugme na stranici osporavanja pod nazivom „Izmeni detalje spora“. Kliknite na njega i promijenite razlog spora ili iznos koji želite vratiti.

Da biste otkazali spor, pronađite dugme „Otkaži spor“ (na engleskom „Otkaži spor“). Kliknite na njega i zatvorit ćete spor. Nakon toga možete ponovo otvoriti spor, ali samo dok ne istekne tajmer na potvrdi narudžbe.

Zapamtite, nakon isteka perioda zaštite, nalog će biti zatvoren i više nećete moći vratiti svoj novac.

Pravila zaštite kupaca koja se ne smiju kršiti

Ako ste naveli razlog spora, koji nema nikakve veze sa stvarnim okolnostima, onda ste prekršili pravila „Zaštite kupaca“ koja su uspostavili administratori Aliexpressa. Davanje neistinitih izjava može imati i negativne posljedice.

Koja pravila kupci najčešće krše?

• Tvrde da paket nije stigao, čak i ako su ga već podigli u pošti.
• Tvrde da se narudžba ne poklapa s opisom na web stranici, čak i ako to u stvari nije tako, a u paketu nema ništa.

Kada promijenite razlog za otvaranje spora, u nekim slučajevima kršite ova pravila, što može postati razlog da se prevaranti aktiviraju. Možete izgubiti pravo na povraćaj novca, jer ako spor eskalira i pređe na nivo potraživanja, prevarant vas može preduhitriti i pružiti navodni dokaz da želite da vratite sredstva u cijelosti koristeći lažne dokaze.

Prevara prilikom promjene razloga za spor

U nastavku ćete pronaći nekoliko mogućih scenarija za razvoj događaja nakon promjene razloga za spor.

Prva opcija. Dobili ste neispravnu narudžbu i otvorili spor. Nakon nekog vremena, prodavač vam je pisao i zamolio vas da promijenite razlog spora u „Proizvod je vraćen u Kinu“ i eskalirate ga kako biste brže primili svoja sredstva. Radite kako vam prodavac traži. Ali nakon što spor eskalira, prodavnica se može požaliti na vašu prevaru i poslati administraciji potvrdu da ste primili paket. U čiju će se korist po vašem mišljenju situacija riješiti? Naravno, u korist prodavca.

Zapamtite! Ako promijenite razlog za spor u sličan, značajno kršite pravila sistema zaštite korisnika. Kada spor eskalira, moderator će vam reći o ovom kršenju i niko vas neće pravdati za ovako nepromišljen postupak. U najmanju ruku, spor će biti zaključen ne u vašu korist. Ali, osim toga, možda ćete čak biti blokirani od strane uprave zbog prijevare.

Postoji još jedan aspekt. Ako u detaljima spora navedete da želite da pošaljete paket nazad u Kinu (i ako prodavac pristane na ovakav razvoj događaja), narudžbu ćete morati poslati o vašem trošku u određenom vremenskom periodu . U suprotnom, administratori će zatvoriti spor u korist trgovine, a vi nećete moći vratiti svoj novac.

Druga opcija. Uređaj (ili gadget) prestao je raditi nakon što je korišten samo nekoliko puta. Otvorili ste spor, ali prodavac pristaje da vrati sredstva tek kada promenite detalje spora i naznačite da želite da vratite robu u njegovu zemlju. Prodavac to može objasniti rekavši da će tada spor biti brže razmotren i novac će vam brzo biti vraćen na račun. Ali, ako ne pošaljete robu u Kinu, a period slanja i označavanja koda za praćenje završava, spor će biti zatvoren u korist trgovine. Izgubit ćete sredstva i nećete moći ponovo otvoriti spor.

Šta je greška kupca? U skladu sa pravilima Aliexpressa, ako navedete da želite da vratite paket u Kinu, tada se također slažete da to učinite u navedenom roku i o svom trošku. Ako potvrda da je narudžba zaista vraćena ne dobije u tom roku, spor će se automatski zatvoriti u korist trgovine.

Promijeniti ili ne promijeniti razlog na zahtjev prodavca?

Da li ćete takve detalje promijeniti ili ne ako vas je prodavač pitao, morat ćete sami odlučiti na ovaj ili onaj način u konkretnoj situaciji.

Ali prije nego što donesete odluku, obratite pažnju na sljedeće tačke:

1. Čak i ako ste promijenili detalje spora, i dalje ostavite dokumente koji služe kao dokaz da ste u pravu, kao i pravi opis problema koji je nastao sa proizvodom.
2. Ako prodavac nije prihvatio spor nakon promjene razloga, prije nego što ga eskalira, navedite pravi razlog za otvaranje spora.

Zapamtite da će u nekim okolnostima vaš dokaz biti više nego dovoljan da dobijete spor. U ovom slučaju, svako zadiranje prodavca u vaš izbor, zastrašivanje ili zahtjeve je manipulacija. Osim toga, imajte na umu da promjena detalja spora može predstavljati kršenje pravila AliExpress usluge kupovine. Stoga, ne biste trebali još jednom žaliti prodavce, kako ne biste izgubili priliku za naručivanje u budućnosti.

Ako još uvijek niste odlučili hoćete li na zahtjev prodavača promijeniti razlog spora, korisni savjeti u videu pomoći će vam da riješite ovaj problem.