Koneksi ke server terputus. Aplikasi Bank Tabungan mengatakan koneksi ke server terputus

Kurangnya akses ke akun pribadi Anda di Bank Tabungan Online dari komputer atau telepon membatasi kemampuan untuk menggunakan semua layanan perbankan Internet. Ada beberapa alasan mengapa pengguna tidak dapat login ke sistem. Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu memeriksa semua data dan melakukan beberapa panggilan. Dalam situasi yang paling sulit, Anda perlu membersihkan PC Anda dari virus atau mengubah kode PIN kartu.

Solusi sederhana untuk masalah yang kompleks

Pengguna sering bertanya-tanya: Saya tidak bisa masuk ke Sberbank Online - apa yang harus saya lakukan? Atasi kemungkinan penyebabnya secara metodis, dimulai dari penyebab yang paling sederhana. Akses sistem terbuka untuk semua pemegang kartu setelah mendaftar di situs resmi (untuk PC, ponsel Android, laptop) atau di aplikasi khusus Sberbank Online (untuk smartphone). Setelah otorisasi, pengguna membuat cek di terminal bank, yang menunjukkan login dan kata sandi untuk masuk.

Untuk mengonfirmasi transaksi, termasuk masuk ke akun pribadi Anda, Anda dapat membuat cek dengan kata sandi satu kali jika bank seluler tidak terhubung atau pengguna tidak ingin mengaktifkan layanan ini.

Di halaman utama juga terdapat formulir untuk pemulihan kata sandi dan pendaftaran pengguna baru.

Mungkin penyebab masalahnya sangat sederhana:

Data masukan yang dimasukkan salah: login/pengidentifikasi dan kata sandi. Periksa tata letak dan bahasa keyboard Anda.
Kecepatan Internet rendah, dan pengguna tidak akan dapat masuk ke sistem. Periksa layanan dan buka Sberbank Online dari ponsel Anda, masuk dari ponsel cerdas, tablet, atau PC yang terhubung ke jaringan lain (misalnya, melalui modem).
Data masukan hilang. Pulihkan melalui terminal Bank Tabungan.
Pekerjaan teknis di situs web bank. Saat ini, situs-situs besar dikunjungi oleh banyak pengguna, yang membebani sumber daya, ini juga bisa menjadi salah satu alasan kegagalan. Coba masuk ke sistem setelah beberapa saat atau hubungi karyawan pusat bantuan dan jelaskan alasannya.
Kata sandi diubah setelah login pertama. Saat pengguna masuk ke akun pribadinya untuk pertama kali, sistem meminta dia untuk mengubah kata sandinya. Anda dapat memulihkan kata sandi yang terlupa melalui formulir reset khusus atau dengan menelepon Pusat Panggilan, tetapi Anda harus memberikan kata rahasia (terdaftar saat kartu dikeluarkan dan ditunjukkan dalam dokumen) dan informasi paspor.
perangkat lunak perusak. Setelah menginstal berbagai program atau ekstensi browser, ada kemungkinan terjadi crash atau virus yang diunduh. Jika pengguna baru saja memperbarui perangkat lunak atau menyalin file yang belum diverifikasi, disarankan untuk membersihkan sistem dan memulai ulang komputer/ponsel. Gunakan hanya program antivirus berlisensi!

Perhatikan pesan informasi saat melakukan transaksi di Bank Tabungan Online.

Ketika pesan sistem tidak datang dari nomor 900

Tanpa kode SMS sistem, Anda hanya dapat masuk ke rekening pribadi klien bank menggunakan kata sandi satu kali, alasannya adalah tingkat perlindungan data pribadi dua tingkat. Saat menghubungkan ke Mobile Banking, pengguna menentukan nomor ponsel kontak yang sistem atau peringatan SMS informasinya diterima dari nomor 900. Selanjutnya, pengguna dapat mengubah nomor saat ini, menambah nomor tambahan, atau menonaktifkan salah satu nomor yang diinstal.

Jika pesan SMS tidak sampai, Anda dapat mencetak tanda terima dengan kata sandi satu kali melalui terminal bank, yang digunakan untuk mengonfirmasi login. Versi terbaru perangkat lunak untuk terminal dan ATM dapat meminta nomor atau seri paspor pemegang kartu saat membuat kata sandi.

Kurangnya kode sistem merupakan masalah serius yang memerlukan solusi segera. Ada beberapa alasan mengapa pesan SMS tidak diterima:

Kurangnya jaringan. Nyalakan ulang ponsel Anda.

Memori penuh. Solusinya terkadang paling dangkal - periksa apakah memori SMS yang masuk sudah penuh. Periksa juga apakah pesan datang dari ponsel lain; mungkin masalahnya ada pada perangkat itu sendiri.
Penundaan SMS. Jika situs sedang menjalani pemeliharaan, pesan sistem mungkin datang terlambat.
Saldo negatif pada kartu. Ada dua tarif untuk mobile banking: ekonomi gratis dan berbayar lanjutan. Ketika dana pada kartu tidak cukup untuk pembayaran berikutnya, layanan tidak diberikan kepada klien.
Perubahan nomor saat ini. Setelah mengubah data pribadi, termasuk nomor ponsel, diperlukan waktu dua hingga tiga hari untuk memperbarui basis informasi, terkadang jangka waktunya dapat diperpanjang.
Pekerjaan teknis di website bank atau dengan operator telepon seluler. Anda dapat mengetahui tentang pemeliharaan preventif terjadwal dengan menghubungi satu saluran bantuan.

Situs web resmi Bank Tabungan merekomendasikan agar klien menyelesaikan masalah tersebut secara pribadi dalam semua kasus, kecuali untuk memulihkan login dan kata sandi. Dalam hal ini, klien tidak hanya akan mengetahui alasannya, tetapi juga akan dapat membuat perubahan atau, dengan bantuan spesialis, membuat pengaturan yang diperlukan.

Kebetulan pengguna sistem Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ mengalami kesulitan saat memasukkan akun pribadi mereka dan melihat di monitor pesan “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain." Dalam situasi ini, otorisasi gagal, dan upaya untuk menyegarkan halaman atau memulai ulang aplikasi seluler tidak mengubah apa pun.

Penyebab masalahnya

Kesulitan serupa juga mungkin terjadi saat masuk dari perangkat seluler dan komputer desktop. Mungkin ada beberapa alasan untuk situasi ini, dan tidak selalu bergantung pada kesalahan klien.

Semua alasan dapat dibagi menjadi dua kategori: teknis dan karena kesalahan pengguna. Selain itu, aplikasi Bank Tabungan Online tidak selalu bekerja secara stabil. Masalah dan solusi paling umum ditunjukkan pada tabel.

Penyebab masalahnya	Apa yang harus dilakukan
Login dan kata sandi yang dimasukkan salah	Periksa pengidentifikasi (tata letak Latin harus diaktifkan dan huruf besar-kecil harus diperhitungkan).
Pengguna lupa kata sandi untuk masuk ke akun pribadinya	Gunakan formulir pemulihan kata sandi atau hubungi dukungan.
Pendaftaran salah, tidak dikonfirmasi atau ketinggalan jaman	Konfirmasikan pendaftaran menggunakan kata sandi dari SMS atau daftar lagi di sistem.
Profil pengguna diblokir	Hubungi dukungan pelanggan dan perbarui antivirus Anda.
Versi program yang sudah ketinggalan zaman telah diinstal	Perbarui aplikasi seluler untuk platform yang Anda gunakan, mulai perbarui layanan Sberbank Online di PC Anda.
Pengidentifikasi usang digunakan	Gunakan ATM untuk mendapatkan yang baru.
Masalah dengan koneksi internet, level sinyal rendah	Nyalakan ulang perangkat, sambungkan kembali ke jaringan, hubungi dukungan teknis penyedia layanan Internet Anda.
Masalah komputer	Hapus cache atau jalankan program di browser lain, perbarui antivirus.
Ada aplikasi yang berjalan di latar belakang yang memblokir akses ke Bank Tabungan Online	Tutup semua program yang sedang berjalan dan mulai ulang aplikasi.
Salah menyetel tanggal dan waktu di perangkat pengguna	Periksa tanggal dan waktu, sinkronkan jika perlu.
Jaringan yang tidak terlindungi	Buat perubahan yang diperlukan pada pengaturan koneksi Wi-Fi.
Kesalahan 500 – masalah server internal, serangan DDOS	Coba otorisasi lagi setelah beberapa waktu.
Pabrik mesin	Hubungi dukungan untuk detailnya.

Spesialis layanan memiliki akses ke semua data dan akan membantu menyelesaikan banyak masalah. Untuk memperoleh informasi, Anda perlu menjelaskan masalahnya kepada operator dan memberikan informasi kontak pengguna.

Metode pemecahan masalah

Untuk menghilangkan kesalahan “Koneksi ke server telah terputus. Hubungkan ke jaringan lain" Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Periksa tanggal dan waktu yang disetel pada perangkat. Jika penyimpangan terdeteksi, sinkronkan.
Periksa apakah tombol Caps Lock diaktifkan dan tata letak keyboard apa yang digunakan.
Periksa koneksi Internet Anda, saluran harus bekerja dengan stabil. Tidak disarankan menggunakan jaringan publik untuk masuk ke aplikasi Bank Tabungan Online.
Jika Anda mengganti browser atau mengubah profil di dalamnya, Anda mungkin harus mengunduh versi browser Internet saat ini.
Hapus cache dan hapus cookie.
Perbarui aplikasi seluler ke versi terbaru.
Periksa apakah antivirus berfungsi dengan benar di perangkat. Lakukan pemindaian penuh dengan perangkat lunak antivirus.
Instal ulang program Bank Tabungan Online di perangkat. Setelah menginstal program baru, Anda harus masuk ke akun pribadi Anda.

Secara pribadi, saya dan jutaan pengguna lainnya juga mengapresiasi kenyamanan aplikasi mobile banking Bank Tabungan Online. Dengan menggunakannya, Anda dapat dengan cepat membayar layanan, tagihan, atau mentransfer uang ke rekening klien Bank Tabungan. Namun apa yang harus dilakukan jika error “ Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain". Kesalahan mungkin muncul di versi Android dan aplikasi iOS.

Apa maksudnya “koneksi ke server terputus”

Aplikasi Sberbank Online bekerja dengan dana klien, yang berarti keamanannya adalah yang terpenting bagi pengembang. Penting agar peretas tidak dapat mencegat lalu lintas antara bank dan aplikasi, atau menyerang aplikasi menggunakan suntikan, mengganti informasi dengan informasi yang mereka butuhkan. Hal ini terutama berlaku untuk perangkat Android. Itulah sebabnya aplikasi Sber dirancang agar aktivitas mencurigakan apa pun segera menghentikan pengoperasiannya.

Alasan kesalahan “Koneksi hilang” dan cara memperbaikinya

Ada kemungkinan versi Bank Tabungan Online Anda sudah ketinggalan zaman. Buka toko aplikasi GooglePlay dan instal program versi terbaru
Hubungkan ke koneksi internet yang lebih stabil, seperti Wi-Fi, jika Anda menggunakan internet seluler. Atau alihkan ponsel Anda agar berfungsi di jaringan 4G. (asalkan perangkat Anda mendukungnya dan tersedia di wilayah Anda).
Coba ubah titik akses Wi-Fi Anda ke yang aman. Terkadang Sberbank Online menolak untuk bekerja di jaringan yang tidak aman dan menampilkan kesalahan “Koneksi hilang.”
Copot pemasangan aplikasi Sberbank Online, dan hapus juga semua jejak dengan pembersih khusus, seperti CCleaner. Instal program lagi.

Saat saya mencoba masuk ke aplikasi seluler Sberbank Online, klien memberikan kesalahan “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain". Internet saya baik-baik saja, ini 100%, karena saya langsung membuka situs mana pun, termasuk bagian mana pun di situs web Bank Tabungan.

Masalahnya terjadi pada iOS dan Android. Pada artikel ini, situs web Sovetbati akan memberi tahu Anda cara memperbaiki kesalahan “Koneksi ke server telah terputus. Hubungkan ke jaringan lain."

Apa arti kesalahan ini?

Perubahan dilakukan pada aplikasi seluler Sberbank Online hampir setiap hari, fungsi baru ditambahkan, dan sistem keamanan ditingkatkan.

Masalahnya mungkin ada pada versi aplikasi yang sudah ketinggalan zaman;
Versi kedua adalah kesalahan programmer Bank Tabungan;
Opsi ketiga adalah masalah dengan Internet seluler, kualitas komunikasi sangat sering berubah;
Pilihan keempat adalah pekerjaan teknis di server bank;
Opsi kelima (hampir tidak realistis) adalah masalah pada jaringan wi-fi atau Ethernet Anda; jika Anda mencoba mengakses bank Internet dari kantor, administrator sistem lokal mungkin memblokir akses karena alasan pribadi.

Kalau ada yang lupa errornya seperti apa

Bagaimana cara memperbaiki kesalahan tersebut

Buka manajer aplikasi, temukan aplikasi Bank Tabungan, hapus cache dan semua data, lalu hapus aplikasi itu sendiri;
Buka Google Play Market atau App Store dan unduh aplikasi versi terbaru. Jangan mengunduh dari sumber yang meragukan karena dapat berbahaya;

Kesalahan: “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain” diketahui oleh pengembang aplikasi; pengembang meyakinkan kami bahwa kesalahan akan diperbaiki suatu hari nanti. Jika menginstal ulang aplikasi tidak membantu Anda, saya sarankan Anda memperbarui firmware pada ponsel cerdas Anda atau melakukan reset pabrik dari pabrikan.

Ini bukan pertama kalinya Sber melakukan kesalahan; belum lama ini, karena kesalahan, mereka secara otomatis terhubung ke layanan “rekening tabungan celengan” dan uang ditransfer ke sana. Ini bank yang luar biasa, tapi mau bagaimana lagi, semua orang bisa melakukan kesalahan.

Saya tidak bisa masuk ke akun pribadi Bank Tabungan Online saya, apa yang harus saya lakukan?

Sangat sering, pengguna sistem dihadapkan pada masalah masuk ke akun pribadi mereka. Mengapa saya tidak bisa masuk? Mungkin ada beberapa alasan.

1. Mungkin Anda belum terdaftar dalam program ini dari Bank Tabungan, dan memasukkan kata sandi yang salah. Solusinya sederhana - daftar di sistem.

Jika Anda sudah terdaftar di Bank Tabungan Online

2. Anda mungkin belum mengkonfirmasi pendaftaran Anda. Solusi - konfirmasi pendaftaran melalui SMS atau telepon.

3. Mungkin Anda Anda salah memasukkan nama pengguna atau kata sandi. Solusi: perjelas password, periksa layout keyboard dan huruf besar (huruf kecil atau besar, ubah dengan tombol Caps Lock).

4. Jika kamu lupa kata sandi login Anda, Anda dapat memulihkannya. Untuk melakukan ini, buka halaman dengan formulir pemulihan kata sandi di sistem Bank Tabungan Online. Cara lain adalah mengubah kata sandi Anda dengan menelepon. Cara ketiga cukup mendaftar kembali dan mendapatkan username dan password baru. Cara ini kurang cocok jika Anda sudah lama menggunakan sistem Bank Tabungan Online dan sudah memiliki banyak data dan template yang terisi. Anda harus melakukan beberapa hal ini lagi. Jangan lupa untuk melakukan setidaknya satu operasi di akun pribadi Anda, yang memerlukan konfirmasi dengan menghubungi call center bank untuk menghapus semua batasan di akun pribadi Anda.

5. Mungkin milik Anda Akun Bank Tabungan Online diblokir. Hal ini cukup sering terjadi, misalnya jika Anda tidak mengupdate antivirus Anda. Hubungi kami untuk mengetahui apakah ada batasan pada pengoperasian akun pribadi Anda. Ingatlah bahwa pemulihan akun mungkin memerlukan waktu beberapa hari atau bahkan berminggu-minggu dan memerlukan beberapa panggilan ke layanan bank yang berbeda. Atas permintaan staf keamanan bank, Anda mungkin perlu memperbarui antivirus atau memasang browser Internet baru.

6. Kesalahan 500- server bank mengembalikan error 500 (Server Internal Error), artinya server tidak dapat memproses permintaan karena alasan yang tidak diketahui. Misalnya - kelebihan server bank karena berbagai situasi yang tidak terduga, kemungkinan pembaruan peralatan atau perangkat lunak, situasi darurat apa pun, atau, misalnya, serangan DDoS internasional (sejumlah besar permintaan serupa dari banyak server di seluruh dunia untuk membebani server bank secara berlebihan server, seperti yang telah terjadi lebih dari sekali), yang juga cukup umum di dunia saat ini. Dalam hal ini, Anda hanya perlu menunggu beberapa saat dan mencoba login kembali.

7. Kesalahan Parameter yang diperlukan mobileSdkData tidak ditentukan - jika ketika Anda mencoba masuk ke aplikasi seluler pesan ini ditampilkan, maka masalahnya bukan pada akun Anda, dan bukan pada aplikasi - masalahnya ada pada sistem operasi (Android, MIUI, dll.). Ini dapat diselesaikan dengan sangat sederhana - periksa pembaruan firmware Anda - tunggu hingga muncul - dan perbarui sistem di perangkat Anda (di Android ini menunya Pengaturan -> Memperbarui). Praktek telah menunjukkan bahwa kesalahan ini hilang dengan tindakan seperti itu. Jika ini tidak membantu Anda, coba kembalikan aplikasi seluler ke versi sebelumnya (menu Pengaturan -> Aplikasi saya)
Kemungkinan alasan lainnya -

Saya tidak bisa masuk ke Sberbank Online, apa yang harus saya lakukan? Ini adalah pertanyaan yang mengkhawatirkan banyak pengguna yang tidak bisa masuk ke aplikasi. Online memungkinkan untuk mengelola keuangan Anda dan menggunakan layanan dari jarak jauh, yang sangat menyederhanakan pekerjaan klien di bank. Namun karena gangguan teknis atau masalah pengguna, sistem sering kali menolak akses ke akun pribadi Anda.

Mengapa saya tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online?

Ada beberapa alasan mengapa operasi login ke Sberbank Online gagal: hilangnya data login, pemasangan malware, kurangnya SMS dengan kode, dan masalah teknis. Mari kita lihat setiap masalah dan cara mengatasinya.

Tidak ingat kata sandi

Jika Anda tidak dapat mengingat informasi login untuk akun pribadi Anda, Anda dapat menghubungi pusat kontak melalui telepon dan memberi tahu operator: “Saya tidak dapat masuk ke Sberbank Online karena saya lupa kata sandi saya.” Untuk memulihkan, Anda memerlukan data paspor dan kata kode.

Anda juga dapat memulihkan sendiri data yang terlupa. Di halaman login, klik tombol pemulihan kata sandi lalu ikuti saja petunjuknya. Anda memerlukan nomor telepon dan detail kartu.

Jika sistem menolak kata sandi atau login yang dimasukkan di situs, maka masalahnya mungkin disebabkan oleh informasi login yang salah. Apa yang harus dilakukan:

periksa apakah keyboard memiliki tata letak bahasa Inggris;
lihat apakah tombol Caps Lock ditekan (seharusnya dalam keadaan mati).

perangkat lunak perusak

Alasan berikutnya mengapa Anda tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online dari komputer adalah virus.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu membersihkan komputer Anda dari malware. Untuk menghindari situasi serupa di masa depan, disarankan untuk menginstal program anti-virus berkualitas tinggi dan menghindari situs yang mencurigakan.

SMS tidak sampai

Setelah memasukkan login dan kata sandi Anda, sistem meminta kode yang dikirimkan ke nomor telepon pengguna. Salah satu alasan umum mengapa seseorang tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online adalah kurangnya SMS dengan kode.

Mungkin ada beberapa alasan:

Tidak ada akses ke kartu SIM tempat akun pribadi didaftarkan. Periksa nomor mana yang Anda tautkan dengan kartu tersebut. SMS dengan kode harus dikirim ke nomor telepon ini.
Tidak ada jaringan. Terkadang penyebabnya mungkin karena kegagalan fungsi operator seluler atau kurangnya komunikasi. Dalam situasi ini, yang tersisa hanyalah menunggu hingga koneksi muncul.
Memori telepon penuh. Jika Anda sudah mengumpulkan banyak pesan SMS, kemungkinan besar pesan dari bank tidak dapat diterima karena kurangnya ruang di ponsel. Hapus pesan yang tidak perlu, dan setelah itu kode akan dikirim ke nomor tersebut. Jika tidak datang lagi, coba minta lagi.
Terkadang SMS dengan kata sandi satu kali tidak sampai hanya karena penundaan. Dalam hal ini, pesan akan sampai, tetapi terlambat.

Jika Anda tidak dapat menerima SMS dengan kode karena Anda tidak memiliki ponsel, Anda dapat mengambil daftar kata sandi satu kali untuk masuk ke akun pribadi Anda melalui ATM Bank Tabungan. Di dalamnya Anda dapat memulihkan login dan kata sandi Anda yang terlupa.

Koneksi error

Alasan lain mengapa Anda tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online adalah masalah teknis. Mereka dapat timbul baik dari bank maupun pengguna.

Dalam kasus pertama, Anda harus menunggu hingga kegagalan teratasi. Alasan pembatasan akses ke akun pribadi pengguna sering kali karena kecepatan Internet yang rendah atau kegagalan fungsi penyedia Internet. Dalam hal ini, Anda dapat login dari komputer lain atau dari ponsel melalui mobile banking.

Mengapa saya tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online dari ponsel saya?

Ada beberapa alasan mengapa Anda tidak dapat mengakses Bank Tabungan Online dari ponsel Anda:

Perbankan seluler dinonaktifkan. Hal ini dapat terjadi jika layanan ini tidak dibayar. Untuk membuka kunci, Anda perlu mengisi ulang rekening kartu Anda, kemudian uang akan otomatis didebit dan layanan akan diaktifkan kembali.
Tidak ada koneksi: Internet terputus, tidak ada sinyal. Dalam hal ini, Anda perlu mengisi ulang akun Anda (jika Internet terputus karena tidak membayar) atau menunggu hingga jaringan muncul.
Aplikasi di ponsel sudah lama tidak diperbarui. Anda perlu mengunduh versi baru.
Kartu SIM telah dipulihkan. Jika Anda memulihkan kartu SIM karena hilang atau rusak, akses ke akun pribadi Anda akan dibatasi. Untuk mengatasi masalah tersebut, Anda perlu menghubungi hotline bank.

Masalahnya mungkin juga karena aplikasi tidak berfungsi dengan baik. Untuk mengakses akun Anda, Anda dapat masuk ke Sberbank Online dari ponsel Anda melalui browser.

Ke mana harus memulihkan akses ke Bank Tabungan online?

Jika Anda kehilangan login atau kata sandi, Anda dapat memulihkannya menggunakan salah satu layanan berikut.

Jumat, 29 Maret 2019

Jika Anda tidak dapat terhubung atau terus kehilangan koneksi ke server kami, tips berikut akan membantu Anda meningkatkan koneksi Anda.

Informasi ini akan berguna bagi pemain di PC, Mac, PlayStation, dan Xbox.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menghubungkan pada perangkat seluler Anda, lihat artikel ini:

Terus-menerus kehilangan koneksi saat bermain? Kalah atau mendapat penalti karena tidak menyelesaikan permainan?

Kami memahami betapa frustrasinya hal ini, terutama jika Anda tidak tahu ke mana harus mencari bantuan. Apakah ini masalah dengan server EA? Atau dengan koneksi jaringan Anda? Atau mungkin sekaligus?

Kami berharap informasi berikut akan membantu Anda mengetahui alasannya.

Anda dapat memeriksa status server sebagian besar game kami langsung di situs web Bantuan EA.

Jika panah di samping semua server mengarah ke atas, maka masalahnya ada pada hal lain.

Jika panah mengarah ke bawah, mungkin pekerjaan pemeliharaan sedang berlangsung atau kita mengalami masalah.

Coba Sistem Nama Domain (DNS) lain

Penyedia internet menerjemahkan alamat Internet biasa (seperti situs web) menjadi alamat komputer (terdiri dari angka) menggunakan sistem nama domain.

Jika terjadi sesuatu pada DNS yang Anda gunakan, Anda mungkin mengalami masalah koneksi.

Dalam hal ini, beralih ke DNS alternatif mungkin membantu.

Berikut beberapa opsi gratis yang dapat Anda gunakan:

EA tidak memiliki atau mengontrol Google DNS atau Open DNS dan tidak dapat melakukan perubahan pada halaman atau sistem mereka. Penggunaan Anda atas situs web atau server DNS ini adalah risiko Anda sendiri.

Gunakan koneksi kabel

Koneksi kabel jauh lebih dapat diandalkan dibandingkan koneksi nirkabel. Jika Anda bermain melalui Wi-Fi, coba sambungkan perangkat Anda ke router melalui kabel jaringan.

Ubah lokasi perute

Apakah Anda terlalu jauh dari router dan tidak dapat menjalankan kabel jaringan? Coba pindahkan perangkat sedekat mungkin ke router. Jangkauan router bisa sangat pendek. Semakin jauh Anda dari router, semakin besar kemungkinan Anda mengalami masalah koneksi.

Tergantung pada lokasi router, perangkat Anda mungkin lebih sulit berkomunikasi dengannya. Dinding dan benda berukuran besar menjadi penghalang. Benda elektronik lainnya (misalnya oven microwave) juga dapat mengganggu karena benda tersebut juga mengirimkan sinyal. Jika ada sesuatu yang menghalangi sinyal router, seperti di bawah tempat tidur atau di laci, komunikasi dengan perangkat Anda akan lebih sulit. Letakkan di tempat terbuka, arahkan antena (jika tersedia) ke perangkat Anda dan periksa apakah sinyalnya menjadi lebih kuat.

Apakah Anda menggunakan koneksi nirkabel? Ubah saluran Wi-Fi Anda.

Jika Anda tinggal di daerah padat penduduk, seperti gedung dengan banyak apartemen, jaringan lain dapat menimbulkan gangguan. Mengubah saluran nirkabel akan membantu membatasi jumlah jaringan dan dengan demikian menstabilkan koneksi nirkabel.

Bayangkan para tetangga di semua apartemen dan semua rumah di dekatnya mendengarkan musik dengan suara keras atau menonton TV. Akan lebih sulit bagi Anda untuk mendengar apa yang sedang Anda dengarkan.

Dengan mengubah saluran nirkabel, ini seperti memasang headphone peredam bising pada koneksi Anda dan membersihkan sinyal dari kebisingan asing.

Hubungi penyedia layanan Internet Anda untuk bantuan dalam mengubah saluran nirkabel Anda ke saluran yang tidak terlalu sibuk.

Catatan

Periksa semua tahapan koneksi Anda

Jika router Anda berfungsi, Anda dapat terhubung ke jaringan dan menelusuri situs web, tetapi saat bermain game online koneksi terputus, ada baiknya memeriksa seluruh jalur data dari perangkat Anda ke server kami.

Untuk ini kami memiliki program khusus untuk PC. Ini disebut UOTrace.

Bahkan jika Anda tidak bermain di PC, tes ini akan menunjukkan kesehatan koneksi jaringan Anda secara keseluruhan.

Dengan cara ini Anda dapat mengetahui seberapa baik koneksi Anda di perangkat lain.

Panduan Memulai UOTrace

Saat Anda menghentikan permintaan, UOTrace akan menampilkan informasi kehilangan paket dan waktu respons.

Penjelasan hasil tes

Saat melakukan tes ini, perhatikan detail berikut.

Waktu respons yang tinggi. Jika waktu respons sering kali di atas 150 ms, Anda juga akan merasakan kelambatan saat bermain game. Jika nilai respons di atas 200 ms, kemungkinan besar Anda mengalami putus koneksi.
Kehilangan paket. Jika Anda melihat nilai selain 0% atau 100% pada kolom % Loss, berarti ada data yang hilang di wilayah tersebut. Jika kehilangan paket terjadi di banyak tempat, atau jika tingkat kehilangannya tinggi, kemungkinan besar masalahnya adalah masalah koneksi. Catat node tempat terjadinya kehilangan paket dan laporkan ke ISP Anda.
Perbedaan besar antara waktu respons terbaik dan terburuk. Ini adalah tanda yang jelas dari koneksi yang tidak stabil. Perbedaan antara waktu respons terbaik dan terburuk tidak boleh melebihi 100 ms. Jika tidak, ini berarti koneksi Anda sangat tidak stabil, dengan amplitudo yang besar. Hal ini menyebabkan lag saat bermain yang sangat mengganggu. Jika Anda melihat masalah ini di UOTrace, harap laporkan ke ISP Anda.

Jika Anda menghubungi Bantuan EA dan Konsultan Game EA meminta Anda memberikan hasil UOTrace:

Klik pada tombol "Sunting" dan pilih "Menyalin".
Membuka Buku catatan di direktori Semua Program > Aksesori di menu Mulai.
- Anda juga dapat menemukan Notepad di menu Start itu sendiri.
Rekatkan hasilnya ke Notepad dan simpan file di lokasi yang nyaman.

Jalankan pengujian dua kali dan simpan kedua file untuk kami. Dengan cara ini kita dapat membandingkan hasil dan lebih memahami apa yang terjadi.

Memutar di Mac? Jalankan pengujian di Traceroute dan Pathping

Karena UOTrace hanya tersedia untuk PC, Anda dapat menjalankan tes Traceroute dan Pathping di Mac. Program Traceroute dan Pathping akan membantu menentukan kualitas koneksi Anda, seperti halnya UOTrace.

jalur penelusuran:

Buka foldernya "Program".
Buka foldernya "Keperluan".
Klik tombol dua kali "Terminal".
Ketik di jendela terminal tracerouteeaso.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
Klik "Kembali".
- File teks baru akan muncul di desktop Anda jejak.txt.

jalur

Buka foldernya "Program".
Buka foldernya "Keperluan".
Klik tombol dua kali "Terminal".
Ketik di jendela terminal traceroute -S -q 30easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
Klik "Kembali".
- File teks baru pathping.txt akan muncul di desktop Anda.

Periksa kedua file apakah ada penundaan (ditunjukkan dengan tiga tanda bintang ***). Latensi mungkin menunjukkan masalah pada koneksi jaringan Anda ke server kami, dan harap perhatikan waktu respons yang tinggi yang mungkin menunjukkan jaringan Anda kelebihan beban.

Apa maksudnya “koneksi ke server terputus”

Alasan kesalahan “Koneksi hilang” dan cara memperbaikinya

Ada kemungkinan versi Bank Tabungan Online Anda sudah ketinggalan zaman. Buka toko aplikasi GooglePlay dan instal program versi terbaru
Hubungkan ke koneksi internet yang lebih stabil, seperti Wi-Fi, jika Anda menggunakan internet seluler. Atau alihkan ponsel Anda agar berfungsi di jaringan 4G. (asalkan perangkat Anda mendukungnya dan tersedia di wilayah Anda).
Coba ubah titik akses Wi-Fi Anda ke yang aman. Terkadang Sberbank Online menolak untuk bekerja di jaringan yang tidak aman dan menampilkan kesalahan “Koneksi hilang.”
Copot pemasangan aplikasi Sberbank Online, dan hapus juga semua jejak dengan pembersih khusus, seperti CCleaner. Instal program lagi.

Penyebab masalahnya

Kesulitan serupa juga mungkin terjadi saat masuk dari perangkat seluler dan komputer desktop. Mungkin ada beberapa alasan untuk situasi ini, dan tidak selalu bergantung pada kesalahan klien.

Penyebab masalahnya	Apa yang harus dilakukan
Login dan kata sandi yang dimasukkan salah	Periksa pengidentifikasi (tata letak Latin harus diaktifkan dan huruf besar-kecil harus diperhitungkan).
Pengguna lupa kata sandi untuk masuk ke akun pribadinya	Gunakan formulir pemulihan kata sandi atau hubungi dukungan.
Pendaftaran salah, tidak dikonfirmasi atau ketinggalan jaman	Konfirmasikan pendaftaran menggunakan kata sandi dari SMS atau daftar lagi di sistem.
Profil pengguna diblokir	Hubungi dukungan pelanggan dan perbarui antivirus Anda.
Versi program yang sudah ketinggalan zaman telah diinstal	Perbarui aplikasi seluler untuk platform yang Anda gunakan, mulai perbarui layanan Sberbank Online di PC Anda.
Pengidentifikasi usang digunakan	Gunakan ATM untuk mendapatkan yang baru.
Masalah dengan koneksi internet, level sinyal rendah	Nyalakan ulang perangkat, sambungkan kembali ke jaringan, hubungi dukungan teknis penyedia layanan Internet Anda.
Masalah komputer	Hapus cache atau jalankan program di browser lain, perbarui antivirus.
Ada aplikasi yang berjalan di latar belakang yang memblokir akses ke Bank Tabungan Online	Tutup semua program yang sedang berjalan dan mulai ulang aplikasi.
Salah menyetel tanggal dan waktu di perangkat pengguna	Periksa tanggal dan waktu, sinkronkan jika perlu.
Jaringan yang tidak terlindungi	Buat perubahan yang diperlukan pada pengaturan koneksi Wi-Fi.
Kesalahan 500 – masalah server internal, serangan DDOS	Coba otorisasi lagi setelah beberapa waktu.
Pabrik mesin	Hubungi dukungan untuk detailnya.

Metode pemecahan masalah

Untuk menghilangkan kesalahan “Koneksi ke server telah terputus. Hubungkan ke jaringan lain" Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Periksa tanggal dan waktu yang disetel pada perangkat. Jika penyimpangan terdeteksi, sinkronkan.
Periksa apakah tombol Caps Lock diaktifkan dan tata letak keyboard apa yang digunakan.
Periksa koneksi Internet Anda, saluran harus bekerja dengan stabil. Tidak disarankan menggunakan jaringan publik untuk masuk ke aplikasi Bank Tabungan Online.
Jika Anda mengganti browser atau mengubah profil di dalamnya, Anda mungkin harus mengunduh versi browser Internet saat ini.
Hapus cache dan hapus cookie.
Perbarui aplikasi seluler ke versi terbaru.
Periksa apakah antivirus berfungsi dengan benar di perangkat. Lakukan pemindaian penuh dengan perangkat lunak antivirus.
Instal ulang program Bank Tabungan Online di perangkat. Setelah menginstal program baru, Anda harus masuk ke akun pribadi Anda.

Saya tidak bisa masuk ke akun pribadi Bank Tabungan Online saya, apa yang harus saya lakukan?

Sangat sering, pengguna sistem dihadapkan pada masalah masuk ke akun pribadi mereka. Mengapa saya tidak bisa masuk? Mungkin ada beberapa alasan.

1. Mungkin Anda belum terdaftar dalam program ini dari Bank Tabungan, dan memasukkan kata sandi yang salah. Solusinya sederhana - daftar di sistem.

Jika Anda sudah terdaftar di Bank Tabungan Online

2. Anda mungkin belum mengkonfirmasi pendaftaran Anda. Solusi - konfirmasi pendaftaran melalui SMS atau telepon.

3. Mungkin Anda Anda salah memasukkan nama pengguna atau kata sandi. Solusi: perjelas password, periksa layout keyboard dan huruf besar (huruf kecil atau besar, ubah dengan tombol Caps Lock).

Solusi sederhana untuk masalah yang kompleks

Untuk mengonfirmasi transaksi, termasuk masuk ke akun pribadi Anda, Anda dapat membuat cek dengan kata sandi satu kali jika bank seluler tidak terhubung atau pengguna tidak ingin mengaktifkan layanan ini.

Di halaman utama juga terdapat formulir untuk pemulihan kata sandi dan pendaftaran pengguna baru.

Mungkin penyebab masalahnya sangat sederhana:

Data masukan yang dimasukkan salah: login/pengidentifikasi dan kata sandi. Periksa tata letak dan bahasa keyboard Anda.
Kecepatan Internet rendah, dan pengguna tidak akan dapat masuk ke sistem. Periksa layanan dan buka Sberbank Online dari ponsel Anda, masuk dari ponsel cerdas, tablet, atau PC yang terhubung ke jaringan lain (misalnya, melalui modem).
Data masukan hilang. Pulihkan melalui terminal Bank Tabungan.
Pekerjaan teknis di situs web bank. Saat ini, situs-situs besar dikunjungi oleh banyak pengguna, yang membebani sumber daya, ini juga bisa menjadi salah satu alasan kegagalan. Coba masuk ke sistem setelah beberapa saat atau hubungi karyawan pusat bantuan dan jelaskan alasannya.
Kata sandi diubah setelah login pertama. Saat pengguna masuk ke akun pribadinya untuk pertama kali, sistem meminta dia untuk mengubah kata sandinya. Anda dapat memulihkan kata sandi yang terlupa melalui formulir reset khusus atau dengan menelepon Pusat Panggilan, tetapi Anda harus memberikan kata rahasia (terdaftar saat kartu dikeluarkan dan ditunjukkan dalam dokumen) dan informasi paspor.
perangkat lunak perusak. Setelah menginstal berbagai program atau ekstensi browser, ada kemungkinan terjadi crash atau virus yang diunduh. Jika pengguna baru saja memperbarui perangkat lunak atau menyalin file yang belum diverifikasi, disarankan untuk membersihkan sistem dan memulai ulang komputer/ponsel. Gunakan hanya program antivirus berlisensi!

Perhatikan pesan informasi saat melakukan transaksi di Bank Tabungan Online.

Ketika pesan sistem tidak datang dari nomor 900

Kurangnya kode sistem merupakan masalah serius yang memerlukan solusi segera. Ada beberapa alasan mengapa pesan SMS tidak diterima:

Kurangnya jaringan. Nyalakan ulang ponsel Anda.

Memori penuh. Solusinya terkadang paling dangkal - periksa apakah memori SMS yang masuk sudah penuh. Periksa juga apakah pesan datang dari ponsel lain; mungkin masalahnya ada pada perangkat itu sendiri.
Penundaan SMS. Jika situs sedang menjalani pemeliharaan, pesan sistem mungkin datang terlambat.
Saldo negatif pada kartu. Ada dua tarif untuk mobile banking: ekonomi gratis dan berbayar lanjutan. Ketika dana pada kartu tidak cukup untuk pembayaran berikutnya, layanan tidak diberikan kepada klien.
Perubahan nomor saat ini. Setelah mengubah data pribadi, termasuk nomor ponsel, diperlukan waktu dua hingga tiga hari untuk memperbarui basis informasi, terkadang jangka waktunya dapat diperpanjang.
Pekerjaan teknis di website bank atau dengan operator telepon seluler. Anda dapat mengetahui tentang pemeliharaan preventif terjadwal dengan menghubungi satu saluran bantuan.

Alasan mengapa saya tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online dari ponsel saya

Masuk ke aplikasi seluler Bank Tabungan Online untuk pertama kalinya
Mari kita simak urutan tindakan saat login pertama kali, jika Anda baru saja menginstal aplikasi seluler Bank Tabungan Online dan belum pernah membuka aplikasi atau login.
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan login atau ID Anda dari cek. Segera setelah Anda memasukkan data - tombol panah maju akan berubah menjadi hijau. Klik untuk melanjutkan.

Anda akan menerima pesan SMS dengan kode khusus untuk mengonfirmasi bahwa Anda masuk ke sistem dari ponsel Anda. Jendela aplikasi selanjutnya akan terlihat seperti di bawah ini.

Dalam hal ini, tidak perlu membuka korespondensi dan mencari pesan SMS baru. Segera setelah pesan SMS berisi kode masuk, nomor kode akan otomatis dimasukkan di jendela entri kode di aplikasi Bank Tabungan Online. Di kanan bawah akan ada tombol dengan tanda centang hijau seperti yang ditunjukkan di bawah ini - klik untuk melanjutkan.

Jika kode telah diverifikasi dan diterima oleh sistem, yang mengonfirmasi bahwa ini adalah ponsel Anda, dan di dalamnya Anda membuka aplikasi Bank Tabungan Online, jendela baru akan terbuka seperti gambar di bawah ini. Di dalamnya Anda perlu memasukkan kode 5 digit untuk mengakses akun pribadi Anda dari aplikasi seluler. Buatlah kode, tulis atau ingat, dan masukkan di kolom input.

Setelah ini, akun pribadi Anda akan terbuka di sistem Bank Tabungan Online dan Anda dapat mulai mengenal kemampuannya.

Masuk ke aplikasi seluler Bank Tabungan Online bukan yang pertama kali
Jika ini bukan pertama kalinya Anda login ke Bank Tabungan Online, maka algoritma loginnya adalah sebagai berikut. Anda membuka aplikasi Bank Tabungan Online, sebuah jendela terbuka seperti yang ditunjukkan di bawah ini - Anda harus segera memasukkan kode 5 digit yang Anda buat dan atur saat pertama kali masuk ke Bank Tabungan Online.

Ketika Anda memasukkan kode 5 digit dan mengklik tombol untuk melanjutkan, jika berhasil, jendela akun pribadi Sberbank Online Anda dengan segala kemampuannya akan segera terbuka. Anda juga akan segera menerima pesan SMS yang menandakan bahwa Anda telah login ke sistem. Jika Anda tidak masuk ke aplikasi seluler dan pesan "Perhatian: Anda memasukkan kode yang salah. Coba lagi" ditampilkan.

...maka kemungkinan alasannya adalah:
- kode salah - periksa kode Anda dan coba masuk lagi;
- coba jalankan di situs resmi Bank Tabungan Rusia untuk mengonfirmasi bahwa semuanya beres dengan akun Anda;
- jika tidak ada yang berhasil - kemungkinan besar akun Anda diblokir - hubungi Rusia untuk klarifikasi situasi Anda. Setelah akun Anda dibuka kuncinya, Anda seharusnya dapat masuk ke akun pribadi Anda tanpa kesalahan.

Selain itu, Anda dapat mencoba untuk tidak segera menghubungi dukungan, tetapi pertama-tama bersihkan ponsel Anda dari perangkat lunak pihak ketiga yang tidak diinginkan, setel ulang pengaturan ponsel Anda, kosongkan memori cache, dan instal kembali aplikasi seluler Sberbank Online. Kemungkinan besar akun Anda tidak diblokir, dan login ke akun pribadi Anda di sistem Bank Tabungan Online akan berfungsi kembali.

Solusi sederhana untuk masalah yang kompleks

Untuk mengonfirmasi transaksi, termasuk masuk ke akun pribadi Anda, Anda dapat membuat cek dengan kata sandi satu kali jika bank seluler tidak terhubung atau pengguna tidak ingin mengaktifkan layanan ini.

Di halaman utama juga terdapat formulir untuk pemulihan kata sandi dan pendaftaran pengguna baru.

Mungkin penyebab masalahnya sangat sederhana:

Data masukan yang dimasukkan salah: login/pengidentifikasi dan kata sandi. Periksa tata letak dan bahasa keyboard Anda.
Kecepatan Internet rendah, dan pengguna tidak akan dapat masuk ke sistem. Periksa layanan dan buka Sberbank Online dari ponsel Anda, masuk dari ponsel cerdas, tablet, atau PC yang terhubung ke jaringan lain (misalnya, melalui modem).
Data masukan hilang. Pulihkan melalui terminal Bank Tabungan.
Pekerjaan teknis di situs web bank. Saat ini, situs-situs besar dikunjungi oleh banyak pengguna, yang membebani sumber daya, ini juga bisa menjadi salah satu alasan kegagalan. Coba masuk ke sistem setelah beberapa saat atau hubungi karyawan pusat bantuan dan jelaskan alasannya.
Kata sandi diubah setelah login pertama. Saat pengguna masuk ke akun pribadinya untuk pertama kali, sistem meminta dia untuk mengubah kata sandinya. Anda dapat memulihkan kata sandi yang terlupa melalui formulir reset khusus atau dengan menelepon Pusat Panggilan, tetapi Anda harus memberikan kata rahasia (terdaftar saat kartu dikeluarkan dan ditunjukkan dalam dokumen) dan informasi paspor.
perangkat lunak perusak. Setelah menginstal berbagai program atau ekstensi browser, ada kemungkinan terjadi crash atau virus yang diunduh. Jika pengguna baru saja memperbarui perangkat lunak atau menyalin file yang belum diverifikasi, disarankan untuk membersihkan sistem dan memulai ulang komputer/ponsel. Gunakan hanya program antivirus berlisensi!

Perhatikan pesan informasi saat melakukan transaksi di Bank Tabungan Online.

Ketika pesan sistem tidak datang dari nomor 900

Kurangnya kode sistem merupakan masalah serius yang memerlukan solusi segera. Ada beberapa alasan mengapa pesan SMS tidak diterima:

Kurangnya jaringan. Nyalakan ulang ponsel Anda.

Memori penuh. Solusinya terkadang paling dangkal - periksa apakah memori SMS yang masuk sudah penuh. Periksa juga apakah pesan datang dari ponsel lain; mungkin masalahnya ada pada perangkat itu sendiri.
Penundaan SMS. Jika situs sedang menjalani pemeliharaan, pesan sistem mungkin datang terlambat.
Saldo negatif pada kartu. Ada dua tarif untuk mobile banking: ekonomi gratis dan berbayar lanjutan. Ketika dana pada kartu tidak cukup untuk pembayaran berikutnya, layanan tidak diberikan kepada klien.
Perubahan nomor saat ini. Setelah mengubah data pribadi, termasuk nomor ponsel, diperlukan waktu dua hingga tiga hari untuk memperbarui basis informasi, terkadang jangka waktunya dapat diperpanjang.
Pekerjaan teknis di website bank atau dengan operator telepon seluler. Anda dapat mengetahui tentang pemeliharaan preventif terjadwal dengan menghubungi satu saluran bantuan.

Saya tidak bisa masuk ke akun pribadi Bank Tabungan Online saya, apa yang harus saya lakukan?

Sangat sering, pengguna sistem dihadapkan pada masalah masuk ke akun pribadi mereka. Mengapa saya tidak bisa masuk? Mungkin ada beberapa alasan.

1. Mungkin Anda belum terdaftar dalam program ini dari Bank Tabungan, dan memasukkan kata sandi yang salah. Solusinya sederhana - daftar di sistem.

Jika Anda sudah terdaftar di Bank Tabungan Online

2. Anda mungkin belum mengkonfirmasi pendaftaran Anda. Solusi - konfirmasi pendaftaran melalui SMS atau telepon.

3. Mungkin Anda Anda salah memasukkan nama pengguna atau kata sandi. Solusi: perjelas password, periksa layout keyboard dan huruf besar (huruf kecil atau besar, ubah dengan tombol Caps Lock).

Alasan mengapa saya tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online dari ponsel saya

Penyebab masalahnya

Kesulitan serupa juga mungkin terjadi saat masuk dari perangkat seluler dan komputer desktop. Mungkin ada beberapa alasan untuk situasi ini, dan tidak selalu bergantung pada kesalahan klien.

Penyebab masalahnya	Apa yang harus dilakukan
Login dan kata sandi yang dimasukkan salah	Periksa pengidentifikasi (tata letak Latin harus diaktifkan dan huruf besar-kecil harus diperhitungkan).
Pengguna lupa kata sandi untuk masuk ke akun pribadinya	Gunakan formulir pemulihan kata sandi atau hubungi dukungan.
Pendaftaran salah, tidak dikonfirmasi atau ketinggalan jaman	Konfirmasikan pendaftaran menggunakan kata sandi dari SMS atau daftar lagi di sistem.
Profil pengguna diblokir	Hubungi dukungan pelanggan dan perbarui antivirus Anda.
Versi program yang sudah ketinggalan zaman telah diinstal	Perbarui aplikasi seluler untuk platform yang Anda gunakan, mulai perbarui layanan Sberbank Online di PC Anda.
Pengidentifikasi usang digunakan	Gunakan ATM untuk mendapatkan yang baru.
Masalah dengan koneksi internet, level sinyal rendah	Nyalakan ulang perangkat, sambungkan kembali ke jaringan, hubungi dukungan teknis penyedia layanan Internet Anda.
Masalah komputer	Hapus cache atau jalankan program di browser lain, perbarui antivirus.
Ada aplikasi yang berjalan di latar belakang yang memblokir akses ke Bank Tabungan Online	Tutup semua program yang sedang berjalan dan mulai ulang aplikasi.
Salah menyetel tanggal dan waktu di perangkat pengguna	Periksa tanggal dan waktu, sinkronkan jika perlu.
Jaringan yang tidak terlindungi	Buat perubahan yang diperlukan pada pengaturan koneksi Wi-Fi.
Kesalahan 500 – masalah server internal, serangan DDOS	Coba otorisasi lagi setelah beberapa waktu.
Pabrik mesin	Hubungi dukungan untuk detailnya.

Metode pemecahan masalah

Untuk menghilangkan kesalahan “Koneksi ke server telah terputus. Hubungkan ke jaringan lain" Anda dapat melakukan tindakan berikut:

Periksa tanggal dan waktu yang disetel pada perangkat. Jika penyimpangan terdeteksi, sinkronkan.
Periksa apakah tombol Caps Lock diaktifkan dan tata letak keyboard apa yang digunakan.
Periksa koneksi Internet Anda, saluran harus bekerja dengan stabil. Tidak disarankan menggunakan jaringan publik untuk masuk ke aplikasi Bank Tabungan Online.
Jika Anda mengganti browser atau mengubah profil di dalamnya, Anda mungkin harus mengunduh versi browser Internet saat ini.
Hapus cache dan hapus cookie.
Perbarui aplikasi seluler ke versi terbaru.
Periksa apakah antivirus berfungsi dengan benar di perangkat. Lakukan pemindaian penuh dengan perangkat lunak antivirus.
Instal ulang program Bank Tabungan Online di perangkat. Setelah menginstal program baru, Anda harus masuk ke akun pribadi Anda.

Apa maksudnya “koneksi ke server terputus”

Alasan kesalahan “Koneksi hilang” dan cara memperbaikinya

Ada kemungkinan versi Bank Tabungan Online Anda sudah ketinggalan zaman. Buka toko aplikasi GooglePlay dan instal program versi terbaru
Hubungkan ke koneksi internet yang lebih stabil, seperti Wi-Fi, jika Anda menggunakan internet seluler. Atau alihkan ponsel Anda agar berfungsi di jaringan 4G. (asalkan perangkat Anda mendukungnya dan tersedia di wilayah Anda).
Coba ubah titik akses Wi-Fi Anda ke yang aman. Terkadang Sberbank Online menolak untuk bekerja di jaringan yang tidak aman dan menampilkan kesalahan “Koneksi hilang.”
Copot pemasangan aplikasi Sberbank Online, dan hapus juga semua jejak dengan pembersih khusus, seperti CCleaner. Instal program lagi.